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　　萊蕪地處魯中腹地，流動(dòng)人員相對(duì)較少，全市境內(nèi)百余家福彩投注站在線運(yùn)行，年銷(xiāo)量每年以近十個(gè)百分點(diǎn)的速度遞增。面對(duì)福彩主力軍-----投注站，如何做好投注站的管理工作，構(gòu)建互贏互惠的良好格局；如何做好投注站的服務(wù)工作，創(chuàng)社會(huì)各界多方滿意局面，是我們福彩人不懈的追求。立足投注站“點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣”的特點(diǎn)，廣大福彩員工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以飽滿的熱忱，切實(shí)的行動(dòng)，爭(zhēng)做投注站的貼心人，贏得社會(huì)好評(píng)。

　　思想上要理解一線工作人員。福彩發(fā)行宗旨是“扶老，助殘，救孤，濟(jì)困”，福彩機(jī)構(gòu)每年都將籌集到的大量資金用于公益事業(yè)，而這些公益金的來(lái)源，就是依靠分布在大街小巷的廣大投注站。這些一線銷(xiāo)售人員沒(méi)有假期，沒(méi)有休息日，從早忙到晚，十年如一日，忘我奉獻(xiàn)。當(dāng)聽(tīng)到福利院內(nèi)兒童的歡聲笑語(yǔ)，當(dāng)看到敬老院內(nèi)老人能夠安享晚年，我們應(yīng)該感謝廣大彩友和這些一線工作人員，沒(méi)有他們，就沒(méi)有這一切！市福彩中心基于對(duì)他們的理解，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“我為民政增光彩”活動(dòng)為契機(jī)，建立學(xué)習(xí)機(jī)制，提高隊(duì)伍素質(zhì)，開(kāi)展“評(píng)優(yōu)樹(shù)先”活動(dòng)，提高工作作風(fēng)，用實(shí)際行動(dòng)，表達(dá)對(duì)他們的理解，用為投注站排憂解難的具體方式，表達(dá)對(duì)他們的感謝。

　　管理上靠公平、公正來(lái)取信。對(duì)福彩工作而言，如果沒(méi)有公平的制度，投注站工作人員就不會(huì)將全部心思用在搞好銷(xiāo)售上，如果沒(méi)有公正的操作，投注站工作人員就不會(huì)響應(yīng)中心工作，久而久之，管理就會(huì)形成虛設(shè)。針對(duì)不足，福彩中心結(jié)合市委、市政府《干部作風(fēng)六條禁令》活動(dòng)深刻剖析問(wèn)題根源，彌補(bǔ)管理短板，注重隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)制度建設(shè)，堅(jiān)持從制度入手，建立完善了涉及行政管理、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等50余項(xiàng)制度，對(duì)外公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)辦事流程，出臺(tái)管理細(xì)則，真正形成按制度辦事，用制度管人的科學(xué)模式。特別針對(duì)社會(huì)各界反響較大的“群英會(huì)開(kāi)通”問(wèn)題，中心通過(guò)公示評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)評(píng)選過(guò)程等透明操作，贏得社會(huì)廣泛認(rèn)可。

　　服務(wù)上靠親情來(lái)感化。服務(wù)無(wú)止境，彩友、投注站滿意是唯一標(biāo)準(zhǔn)，為適應(yīng)新形式的需要，搞好服務(wù)這一環(huán)節(jié)，中心適時(shí)構(gòu)建“親情化、細(xì)節(jié)化服務(wù)”體系，在咨詢接待上實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，各科室努力做好“四個(gè)一”服務(wù)，即來(lái)人來(lái)訪一聲您好、客人落座一杯熱茶、咨詢問(wèn)話一個(gè)微笑、客人離開(kāi)一聲祝福；在機(jī)器維修上實(shí)行承諾限時(shí)制，管理員接到報(bào)修電話，市區(qū)一小時(shí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩小時(shí)到達(dá)排除故障，將投注站損失降到最低；在通訊故障排除上實(shí)行級(jí)聯(lián)制，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)與聯(lián)通維修人員一同解決線路故障，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生；在材料發(fā)放上實(shí)行投注站簽名制，片區(qū)管理員將宣傳材料送至投注站，投注站要在材料發(fā)放表上簽字確認(rèn)；對(duì)弱勢(shì)投注站實(shí)行幫扶制，幫助投注站查找不足，提高銷(xiāo)售員專(zhuān)業(yè)水平并組織他們向好的站點(diǎn)實(shí)地學(xué)習(xí)；對(duì)投注站的關(guān)心上要體現(xiàn)細(xì)節(jié)化，傳統(tǒng)佳節(jié)有問(wèn)候，生病住院去看望，站點(diǎn)中獎(jiǎng)，去道喜，處處體現(xiàn)關(guān)心之情，就是遇到站點(diǎn)違規(guī)，也要平心靜氣的做好、做通思想工作，爭(zhēng)取工作上的配合而不是生硬式的命令。

　　思想指導(dǎo)行動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售人員的艱辛與價(jià)值，才能在行動(dòng)爭(zhēng)做他們的貼心人；制度規(guī)范行為，制定合理的管理制度，才能營(yíng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境；細(xì)節(jié)決定成敗，將服務(wù)細(xì)節(jié)化，才能體現(xiàn)人文關(guān)懷，今后，中心還將深挖服務(wù)內(nèi)涵更好的做好管理與服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步拉近與投注站的距離，為福彩事業(yè)增光添彩。