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呼叫中心96677近期受理問(wèn)題及解答匯總
2013-11-29 18:08:28 作者:欣然 來(lái)源:山東彩票 【瀏覽字號(hào)：大 中 小】
山東福彩呼叫中心客服熱線96677開通已有18個(gè)月有余，在解答彩友、投注站、社會(huì)各界人士的咨詢，處理各項(xiàng)投訴、報(bào)修業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)各部門各地市工作等方面發(fā)揮著重要的作用。現(xiàn)將呼叫中心近期受理的比較有代表性的問(wèn)題及解答整理如下，供廣大彩友了解和參考。
1、為什么要對(duì)“3D”游戲和“群英會(huì)”游戲?qū)嵭袆?dòng)態(tài)限號(hào)呢？
答：動(dòng)態(tài)限號(hào)是維護(hù)彩友權(quán)益和保證國(guó)家公益慈善事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的雙向舉措，為固定設(shè)獎(jiǎng)游戲的國(guó)際通行規(guī)則�！�3D”和“群英會(huì)”游戲均為固定設(shè)獎(jiǎng)游戲，與“雙色球”、“七樂(lè)彩”等含有浮動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)的游戲有所不同，浮動(dòng)設(shè)獎(jiǎng)的游戲當(dāng)期派發(fā)獎(jiǎng)金的總額是確定的，中獎(jiǎng)注數(shù)多則單注獎(jiǎng)金少，中獎(jiǎng)注數(shù)少則單注獎(jiǎng)金多。而固定設(shè)獎(jiǎng)游戲則不具備此種自我調(diào)節(jié)功能，當(dāng)期派發(fā)獎(jiǎng)金的總額為單注固定獎(jiǎng)金乘以中獎(jiǎng)注數(shù)，一旦某個(gè)號(hào)碼銷售量過(guò)高，若該號(hào)碼未中獎(jiǎng)，彩友們將無(wú)法獲得應(yīng)有的獎(jiǎng)金回報(bào)，若該號(hào)碼恰好中獎(jiǎng)，福彩中心或?qū)o(wú)力支付數(shù)額龐大的獎(jiǎng)金，既損害彩友權(quán)益又違背了福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”的發(fā)行初衷。因此動(dòng)態(tài)限號(hào)可以更好地引導(dǎo)彩友們理性投注，保護(hù)廣大彩友和國(guó)家福利事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
2、手機(jī)投注圖形化界面可以通過(guò)哪幾種方式下載？
答：目前手機(jī)投注用戶可以通過(guò)二維碼、短信分享鏈接及安裝包這三種方式下載圖形化界面。出于對(duì)安全性的考量，并未開通網(wǎng)上下載渠道，用戶可以通過(guò)已開通該功能的投注站獲取，或撥打手機(jī)投注客服熱線96677轉(zhuǎn)7，請(qǐng)工作人員將鏈接發(fā)送至用戶手機(jī)上進(jìn)行下載。特別提醒廣大彩友，下載安裝后請(qǐng)前往投注站充值后才能使用，具體充值方式如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等可由彩友與站長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)商。
3、如何定制開獎(jiǎng)號(hào)碼短信？如何退訂？
答：方式一：編輯短信發(fā)送至10627888，代碼如下圖所示。
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定制開獎(jiǎng)公告（每種玩法2元／月） |
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全部定制 |
98 |
全部取消 |
97 |
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分玩法定制 |
“七樂(lè)彩”發(fā)送9830，“23選5”發(fā)送9823，“雙色球”發(fā)送9822，“3D”發(fā)送9803（僅限移動(dòng)、聯(lián)通用戶） |
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分玩法取消 |
“七樂(lè)彩”發(fā)送9730，“23選5”發(fā)送9723，“雙色球”發(fā)送9722，“3D”發(fā)送9703（僅限移動(dòng)、聯(lián)通用戶） |
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取消所有業(yè)務(wù) |
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移動(dòng)00000 |
聯(lián)通0000 |
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方式二：移動(dòng)用戶發(fā)送“28”至10669090即可查詢開獎(jiǎng)號(hào)碼，每發(fā)送一次系統(tǒng)會(huì)將最近一期的電腦彩票開獎(jiǎng)號(hào)碼回復(fù)到您的手機(jī)上，信息費(fèi)每條0.5元，通信費(fèi)每條0.1元，因此不存在退訂問(wèn)題，您只要停止發(fā)送指令即可停止服務(wù)。
4、中了“23選5”游戲5萬(wàn)元獎(jiǎng)金，應(yīng)該到省福彩中心還是市福彩中心領(lǐng)獎(jiǎng)？聯(lián)系電話是多少呢？
答：100萬(wàn)元以上獎(jiǎng)項(xiàng)由省中心兌付，100萬(wàn)元以下獎(jiǎng)項(xiàng)由市中心兌付，攜帶您的身份證及中獎(jiǎng)彩票至所在市福彩中心兌獎(jiǎng)即可。聯(lián)系電話為96677轉(zhuǎn)9號(hào)鍵，按語(yǔ)音提示選擇所在地市進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
5、福彩積分卡最近為什么都沒(méi)有舉辦加獎(jiǎng)活動(dòng)呢？
答：積分卡系統(tǒng)需要升級(jí)，暫時(shí)沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，如開展加獎(jiǎng)，省中心會(huì)提前在官方網(wǎng)站首頁(yè)發(fā)布公告，積分卡不止是福彩回饋彩友的重要方式，同時(shí)也是彩友們愛(ài)心奉獻(xiàn)的紀(jì)念冊(cè)，感謝您對(duì)福彩公益事業(yè)的支持。
編輯:梁勝楠
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