2013-12-20 17:10:12 作者:滕遠(yuǎn)勝 來源:山東彩票 【瀏覽字號:大 中 小】
今年,臨沂市中福在線銷售廳認(rèn)真貫徹落實省中心魯彩發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中福在線視頻彩票銷售管理的通知》,不斷加強(qiáng)管理、提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,贏得了銷量的穩(wěn)步增長。截至目前,全市中福在線視頻彩票銷量已超過24000萬元,比去年增長28%,創(chuàng)歷史新高。具體做法如下:

一、建章立制規(guī)范行為
制度是管理的根本。沒有規(guī)矩、不成方圓,只有制定了完善的制度并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實,才能規(guī)范員工行為,步調(diào)一致取得勝利。市中心根據(jù)銷售廳的工作性質(zhì),結(jié)合實際需要制定了《臨沂市中福在線銷售廳員工行為規(guī)范》,內(nèi)容包括銷售廳日常工作流程、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、服務(wù)細(xì)則、考勤制度、獎懲制度等,對銷售廳的管理服務(wù)工作進(jìn)行了具體的規(guī)定。通過組織員工學(xué)習(xí),讓他們明確了自己的職責(zé),統(tǒng)一了思想行為,提升了執(zhí)行力和服務(wù)水平。

二、人性化服務(wù)贏得彩民贊譽(yù)激發(fā)投注熱情
在不斷提升員工服務(wù)意識和服務(wù)水平的同時,銷售廳根據(jù)實際情況不斷實行人性化服務(wù)。針對冬天氣溫低、金屬座椅涼的情況,市中心給各個銷售廳更換了舒適的座椅,配備了軟座套。為各個銷售廳購買了咖啡機(jī),每天兩次給彩友贈送熱氣騰騰的咖啡。市中心還聘請電視臺專業(yè)播音員錄制了營業(yè)前友情提示和期結(jié)前友情提示,在每天的營業(yè)前十分鐘和期結(jié)前十分鐘滾動播出。周到溫馨的服務(wù)贏得了彩友的交口稱贊,提升了銷售廳的形象,擴(kuò)大了影響力,聚集了人氣,激發(fā)了彩民的投注熱情,促進(jìn)了銷量的穩(wěn)步提升。
編輯:梁勝楠