大眾網訊 1月21日，大眾網在濟南頤正大廈舉辦了風尚大典暨“2009年度山東網友最信賴的金融品牌評選”頒獎典禮，公布了由其聯合山東省消費者協會主辦的“2009年度山東網友最信賴的金融品牌評選”結果，成立僅兩年余的中國人保壽險山東省分公司在參評的31家壽險公司中，以第一名的得票率榮膺“2009年度山東網友最信賴的壽險公司”稱號。
    大眾網為山東新聞信息權威發布平臺 、山東重點新聞第一網站，為了讓百姓存款、理財、投保、炒股更加安心，讓山東金融機構更加客觀的評價品牌價值，結合網絡優勢，大眾網聯合山東省消費者協會，在山東省保險行業協會、銀行業協會的具體指導下，特別推出了“2009山東省網民信賴的金融品牌評選”活動。為充分體現公平、公正、公開原則，活動通過網絡、短信、電話投票和問卷調查相結合的方式，由網民選出心目中值得信賴的優秀銀行、理財品牌、保險公司和證券公司。
    中國人保壽險山東省分公司成立后，即始終堅持“以客戶為中心”的客戶服務理念，尤其是進入2009年度后，全面啟動客戶服務年建設，適時推出了組織體系、銷售體系、運營服務體系“三個體系”建設，在加快機構建設、隊伍建設和業務管理的同時，重點推進以運營與核算管理為核心的運營服務體系建設，著力構建“把管控寓于服務之中，構建管控與服務并重”的運營體系。一是通過強化培訓、建立柜員任職資格制度、柜面工作考核機制等，加強客戶服務隊伍建設。二是規范了制度建設和相關流程，成立了全省集中統一的電話回訪中心，全省統一了業務辦理時限、柜面作業標準、客戶服務人員禮儀、客戶信訪投訴處理等具體的考核評價標準，對理賠案件實行了100％回訪制度，健全了回訪體系對銷售行為監督機制。三是先后開展了貫穿全年的“規范經營 誠信服務”專項活動，舉辦了為期一個月的“盛世中國 人保同行”首屆客戶節，并深入開展了新《保險法》集中學習宣傳活動，在系統內部舉辦了客戶服務質量競賽活動，不定期開展了業務質量、業務數據真實性專項檢查。客戶服務內涵不斷豐富，“全員的服務、全過程的服務、全方位的服務”理念得到深化，服務水平和服務效率進一步提升。先進的服務理念和良好的管理運作，使公司全省系統客戶回訪成功率達到70%、理賠時效平均縮短至5天，客戶回訪投訴率為零，同時取得年度規模保費突破40億元的良好業績。并先后在山東保監局、省保險行業協會舉辦的新《保險法》知識網絡競賽活動中勇奪第一名，并榮膺優秀組織獎；在2009年第四屆中國保險創新大獎評選活動中，榮獲“2009年度文化管理創新獎”，同時，公司孫鐵男總經理獲得“2009年中國保險杰出領導力獎”榮譽。
    在本次歷經一個多月、參與投票網友達20余萬人次的“2009年度山東網友最信賴的金融品牌評選”中，共有12家壽險公司被授予“2009年度山東網友最信賴的壽險公司”稱號，依次為人保壽險、太平洋壽險、中國人壽、嘉禾人壽、信誠人壽、新華人壽、長城人壽、泰康人壽、生命人壽、恒安標準、中英人壽、太平人壽的山東省分公司。人保壽險山東省分公司在網絡投票和電話投票中第一、短信投票和問卷調查中第二，以總票數44688票，占比13.58％的投票率位居獲得該獎項的12家壽險公司之首，公司的優秀經營業績、優質服務質量和良好的品牌形象，得到了社會各界、特別是廣大網友的高度認可，最終摘得“2009年度山東網友最信賴的壽險公司”榮譽稱號。