王亮方，46歲，山東省淄博人，中共黨員，工商碩士，高級經濟師。全國內貿系統勞動模范、山東省人大代表，山東省十大杰出青年、山東省誠實守信模范、淄博市第七批拔尖人才、淄博市時代先鋒十大代表人物。1981年參加工作，先后歷任公園商場副經理、魯中商場副總經理、第一百貨商店副經理、淄博商廈副總經理等職，現為淄博商廈股份有限公司董事長、總經理。

謙遜低調不善言辭，這是王亮方給我的第一印象。可是，當我們坐下來，他打開話匣子談起“誠信經營”的生意經時，這一印象被顛覆——他言語詼諧幽默，把企業經營的諸般戰略大道融入一個個生動活潑的營銷實例，一路聽來，行云流水，酣暢淋漓。然靜下心來，仔細回味，咀嚼他的每一句話，不禁感佩于這位性格內斂、言行隨和的企業掌舵人的品德與睿智。

誠信保證“質量立廈”

早在建廈之初，面對當時相對混亂的市場秩序，王亮方就承諾“質量立廈”，決心以鐵腕手段創建一個讓消費者放心購物的誠信購物環境。首先，在全國首創“三個不準”的集權進貨制度，將進貨權與質量監督權分離，嚴格審查供貨商資質、資信手續，對質量不高、資信不明、手續不全和渠道不正的供應商一律不予洽談。在名牌商品的經營上堅決抵制傍大款的所謂名牌，高高筑起了防范假冒、質次價高商品的防火墻，有效的把住了企業的質量關，保證了企業的誠信經營。他還創立“六級質量管理制度”，對上柜商品層層把關，商品在任何環節上被發現存在質量問題，不管問題大小立即撤柜。此外，監督監察部門對上柜商品質量還要不斷抽查，定期形成書面質量報告，對出現質量問題的商品，嚴格追究負責人的責任。隨著消費水平的日益提高，消費者的品牌意識越來越強，王亮方敏感地意識到這一點并早早地建立“選商”制度，不斷引進高端品牌，淘汰中低端品牌。借2006年下半年商廈賣場裝修之機，他積極促進品牌升級，引進了周大福、資生堂、瑪絲菲爾等一系列一線大品牌，大大提升了商場檔次，引領了淄博消費新時尚。

在王亮方對“誠信經營”的執著追求下，商廈開業十多年來極少出現商品質量問題，深得消費者信賴。尤其是購買大件商品時，大多消費者會不約而同地選擇商廈，更有許多外區縣，甚至是周邊地區的消費者慕名而來。王亮方的做法在淄博零售市場上起到了積極的示范作用，許多零售商家紛紛效仿商廈大打“真貨”牌，帶動了整個零售市場的“自我凈化”。

誠信是服務的靈魂

王亮方在全國獨創 “四個突破”退換制度，在執行國家法律法規的基礎上，放寬退換范圍，延長退換期限，將所有商品的退換期限由七天延長至兩個月，免收一切折舊費，大大放寬了退換商品的限制。這項制度實施十余年來，給商廈帶來的損失多達數千萬元，可是他卻毫不為之動搖，他說：“這一舉措給予了消費者后悔的權利，維護了消費者的切身利益，真正兌現了企業‘購物無風險，退換更方便’的社會承諾。”是的，在王亮方眼里兌現承諾重于泰山。

一天，張店的范女士來商廈超市反映她從在商廈買的大米中發現了黑色小蟲(俗稱蚰子),要求賠償一袋大米。該品牌大米供貨商卻認為，由自己供貨的大米是國家名牌大米且是真空包裝，不可能生出蚰子，便承諾如果在該品牌中發現蚰子就賠償100袋。結果確實找到了蚰子，供貨商卻沒有兌現先前的承諾。氣惱之下，范女士及親友大鬧超市。王亮方了解到此事，認為對消費者來說，供貨商的言行就代表商廈的言行，廠方言而無信，就把商廈置于了一個不誠信地步。他立即要求：一、責令超市負責人向顧客道歉，并賠償顧客100袋大米的等值現金2480元。二是自即日起，把損害商廈信譽的這一品牌大米予以清退，列入質量管理黑名單。事后，王亮方這樣對記者說：“為什么這樣處理？很簡單，誠信是一個人的基本道德，還是我們企業優秀的服務理念，更是我們企業最有效的資本，它24小時不停為我們工作！”

為讓商廈的服務理念和制度落到實處，王亮方在組織機構上首創“消費者權益科”，授予工作人員總經理的隨機處置權，要求工作人員站在消費者的立場上處理問題，保證貫徹“四個突破”不動搖、不走樣。他還要求工作人員在企業網站設置網上投訴欄目，由專人負責，為幫助消費者解決問題提供了便利。最近，商廈網站客服人員接到北京消費者文先生的網站投訴，他對9月份來淄博出差時在淄博商廈買的一雙“厚木”牌襪子的價格產生異議，工作人員立即調查，及時為顧客解決了問題，贏得了顧客好評。

誠信讓營銷活動出彩

在魯中地區，淄博商廈的營銷活動受到普遍關注和歡迎，還一度掀起“淄博商廈現象”研討熱潮，這歸功于王亮方的誠信營銷。每逢重大節日，他都要帶領企業向虛假讓利宣戰，拿出高額讓利來回饋消費者，以大范圍的商品品類、百萬元以上的讓利和令消費者津津樂道的營銷活動給廣大消費者送上一份驚喜，這已經成為一種習慣，也被社會所廣泛激賞，因而被廣大消費者稱為“淄博人民的商廈”。由于他推出的營銷活動往往別出心裁，每每成為齊魯大地最具影響力的頭號新聞。2005年五一節期間，他推出的營銷舉措展現了國內零售企業罕見的熱烈、有序的營銷場面，其影響震撼山東，波及全國，國內許多大城市的知名商廈紛紛效仿。2006年憑往年發票回饋、手機尾號、汽車牌號抽獎等營銷活動影響廣泛，客流洶涌，參與活動的顧客之多、優惠額幅度之大前所未有，在消費者中引起了強烈反響。2008年五一推出的“暢享五一，歡樂購物”再次激起廣大消費者參與的熱情。

“高品位，低價位”是王亮方對全市消費者作出的莊重承諾，低價位營銷是商廈營銷的一個重要特色。他要求商場務必保持高頻率采價，堅決與其他商場在商品價格上拉開距離，使商廈價格與其他大商場形成明顯價差，從而帶來強勁的“磁場效應”。為確保“低價位”落到實處，他主導企業多次推出“價格攻擂”等“低價位”營銷活動。2007年末，食品價格梯次上漲，控制價格也成為各級政府關注的焦點，加之波及全國的災害天氣對市場供應和消費心理造成的影響，使社會對價格的敏感度空前提高。經過對風險的充分評估，王亮方大膽做出了兩項社會承諾，即凍結所有肉奶禽蛋面等主要食品價格，保證數月之內不漲價；推出“肉價天天降，保質又保鮮”的營銷活動，并保證不脫銷。這一營銷舉措形成了良好的價格導向，受到省市物價部門的高度評價。中央人民廣播電臺早間的《新聞報紙摘要》等多家媒體重點播報了淄博商廈多種措施力保豬肉穩定供應的新聞，社會反響巨大。

講誠信，就要打假、反假

隨著競爭的加劇，一系列形形色色價格欺詐粉墨登場，為追求眼前利益，個別商家常常利用信息的不對稱性通過各類“偽打折”、“偽降價”設置溫柔陷阱：虛高標價再大幅度打折的障眼法、限定苛刻的購買條件、標榜負利潤銷售、設置返券連環套、通過批量定制款式新但功能單一、偷工減料的家電然后以所謂跳樓價、驚爆價、心跳價欺騙消費者，甚至個別商家為吸引消費者眼球，把一些產品價格定得很低，但當消費者要購買時卻被告知無貨等等。王亮方除了堅決抵制這些不良經營行為，還經常要求印制一些消費警示宣傳單，介紹商品鑒別知識，提醒消費者防范假冒偽劣的侵襲。舉辦真假產品展示會，教顧客辨別真假，使其免遭假冒偽劣商品的侵害。企業還經常推出“講誠信，反欺詐；你答題，我獎勵”等有獎競答活動，重金獎勵那些“火眼金睛”的消費者，增加消費者對各種商業欺詐的免疫力。

把誠信打造成企業文化

企業文化是一個企業管理經驗的總結、經營理念的積淀，是集體價值導向的體現。王亮方對企業文化建設有著精辟的見解：“一個企業的前途不在于他的規模有多大,也不在于其盈利是多少,而在于其文化品位的高低。在競爭中體現出強勁實力的企業，是那些具有深厚文化底蘊的企業。”在淄博商廈十三年的成長歷程中，王亮方一直把誠信作為一種靈魂灌輸給他的企業團隊。至今，“誠信經營”已經成為淄博商廈集團的集體價值導向，這得益于王亮方對企業文化倡導與落實的深刻認識。王亮方說，誠信作為一種企業文化就兩個字，可是把它倡導好、做好絕非易事。首先是領導意識到位，貫徹堅決，好比戰爭取勝在將不在兵；其次，制度要健全，貫徹要得力；第三就是要加強員工培訓，不能虎頭蛇尾。

王亮方不僅善于豐富誠信內涵，還注重擴展誠信外延，在企業內部提出“自信、互信、溝通”的要求。他說：“自信不僅僅是表現在對商品、價格和服務的范疇，而且表現在對全過程的掌握。互信既體現在企業內部的互動，又落實在對社會、對人的積極評價，尤其對消費者的積極態度。真心的理解他們，才能真誠地面對他們，熱情地接待他們。溝通也就是建立在自信和互信基礎之上的互動，它需要把企業意志變成每個員工的行為規范和自覺行動。”

在誠信靈魂的指引下，他帶領企業創造了魯中商業史上的神話，淄博商廈逐漸由一個零售單店成長為國家認定的大型商貿企業集團、山東省政府重點扶持的骨干企業集團和山東省規模最大的民營流通企業之一。“誠信經營”的企業核心理念也早已傳遍魯中大地，婦孺皆知，使淄博商廈這塊招牌成了“誠信”的代名詞，為商廈集團贏得了“全國創建文明行業工作先進單位”、“全國百城萬店無假貨活動示范店”、“全國內貿系統先進集體”、“中國消費者協會爭創誠信單位先進單位”、“全國青年文明號”、“中國商業名牌企業”等榮譽稱號，公司注冊商標“遠方”還被認定為山東省著名商標、中國商業名牌。