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口碑營銷有誤區(qū) 圣元奶粉涉嫌口碑造假
- 2010-05-14 15:02:00
- 作者：
- 來源：華聲在線
- 【新聞?wù)搲?/a>】
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據(jù)國內(nèi)口碑營銷的領(lǐng)先者和創(chuàng)新者大旗網(wǎng)（www.daqi.com）最近完成的“中國奶粉口碑報告”披露，在網(wǎng)絡(luò)快速普及的大背景下，國內(nèi)奶粉企業(yè)普遍對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷存在誤區(qū)，把口碑營銷簡單等同于網(wǎng)絡(luò)灌水的認知并非個案，中國口碑營銷之路任重道遠。
針對網(wǎng)上一則“圣元奶粉涉嫌雇傭‘水軍’，誤導消費者！”的帖子，專訪了大旗網(wǎng)有關(guān)負責人，請他解讀了剛剛出爐的“中國奶粉口碑報告”。研究表明自三鹿事件出現(xiàn)之后，商家利用消費者信心缺失，采用口碑造假的方式來推廣自己的品牌。例如，圣元奶粉涉嫌口碑造假，運用灌水法進行推廣的結(jié)論就至少有兩方面的證據(jù)：
證據(jù)1：4月份下半月圣元奶粉口碑聲量出現(xiàn)異常情況。
其表現(xiàn)在4月22日~4月28日期間，圣元奶粉口碑聲量出現(xiàn)了劇增現(xiàn)象。通過對比百度和GOOGLE等搜索引擎的調(diào)查，此現(xiàn)象屬實。
證據(jù)2：口碑帖子內(nèi)容標題基本雷同。
如“圣元優(yōu)聰對媽咪們的關(guān)愛”此標題在論壇中被轉(zhuǎn)載222篇次。其次，不同標題相同內(nèi)容的文章也大批量出現(xiàn)在各大論壇中。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度分析顯示，如此大量內(nèi)容相同的帖子就可認定為“水軍”所為，意在誤導通過網(wǎng)絡(luò)獲取商品信息的消費者。如下圖所示：
網(wǎng)絡(luò)資料顯示，青島圣元乳業(yè)有限公司（現(xiàn)更名為
:圣元營養(yǎng)食品有限公司）于1998年1月正式成立，并于2005年發(fā)展成為圣元國際集團（美國納斯達克上市），是集產(chǎn)品研發(fā)、乳品生產(chǎn)、市場銷售、咨詢服務(wù)為一體的專業(yè)乳品企業(yè)。2005年年初，基于戰(zhàn)略發(fā)展考慮，集團管理總部及營銷中心落戶北京CBD商圈核心區(qū)域。圣元宣稱肩負著孕育健康的使命：關(guān)愛中國嬰幼兒的健康，專注于提供優(yōu)質(zhì)的母嬰營養(yǎng)產(chǎn)品，給媽媽、寶寶帶來健康和快樂。作為國內(nèi)專業(yè)的口碑營銷機構(gòu)，大旗網(wǎng)有關(guān)負責人表示，口碑不是靠灌水灌出來的。 自從“三鹿事件”以來，媽媽們對奶粉的選擇越來越謹慎，也促使奶粉行業(yè)對于自身口碑聲譽越來越重視。各個奶粉廠商都在開展各種活動、體驗行為來架構(gòu)自己的品牌口碑，類似圣元奶粉的這種灌水行為也不在少數(shù)。但是好口碑真的能靠灌水就能夠鑄成嗎？答案是否定的，在消費者越來越聰明的今天，圣元奶粉的這種制造假口碑的行為只能是搬起石頭砸自己的腳。
據(jù)悉，大旗網(wǎng)的“中國奶粉口碑報告”擬定期在多家權(quán)威媒體發(fā)布，依據(jù)科學嚴謹?shù)脑u價體系，也將對通過網(wǎng)絡(luò)灌水等行為人為干擾口碑指數(shù)的廠商進行曝光，揭露其誤導甚至欺騙消費者的無良行為，維護消費者的知情權(quán)益。
