“廣電網絡服務進萬家”活動啟動

“廣電網絡服務進萬家”活動啟動

　　膠東在線網10月10日訊(記者 焦冬)10日上午，“廣電網絡服務進萬家”活動在煙臺廣電大廈啟動。

　　“服務進萬家”活動是全市宣傳文化系統“三個一切”主題教育活動的重要內容，是網絡公司認真落實主題教育活動的有關要求，結合本單位工作實際，搭建的一個聯系和服務群眾的重要平臺，是廣電網絡服務基層、服務群眾的一次創新實踐。

　　“廣電網絡服務進萬家”從現在起，為期三個月。通過開展這活動，不斷提高宣傳思想文化工作服務基層、服務群眾的水平。為了解決突出問題、建立長效機制，山東廣電網絡有限公司煙臺分公司出臺“廣電網絡服務員聯戶”制度，將所有入網用戶實行劃片包干，由網絡服務員負責定期聯系、回訪，實行上門服務、跟蹤服務；開展“廣電網絡服務進萬家”問卷調查，主動登門征求意見。網絡服務員要將問卷調查表、網絡服務聯系卡和使用小常識發放到聯戶的每一個家庭；利用節假日在文化廣場開展“廣電網絡廣場服務”活動，面對面地聽取群眾意見，現場向群眾解惑釋疑。

　　同時，公司還將成立服務督察室，對服務質量每月進行抽查。抽查到的問題定期公布，對因服務問題而引起群眾不滿和投訴的服務人員堅決進行處罰；12月末，還要進行廣電網絡服務明星的評選，以促使整體服務水平的提高。