國慶走基層系列報道（5）

    近身感受女導游，講解一個景點折射一座城

    時間：10月1日

    地點：濟南市趵突泉公園

    記者：姜洋

趵突泉被熱情游客包圍，游客們紛紛舉起相機拍照留念。

國慶當天，趵突泉公園內人潮洶涌

毛莉在向游客們介紹趵突泉公園內的景點

    國慶節，趵突泉迎來了又一個游客高峰，然而，這對于常年在園里工作的導游來說，卻再平常不過。10月1日一早，大眾網記者來到趵突泉公園，與美女導游毛莉一起帶團。面對一個多小時的“體力活”，毛莉說，在旁人看來導游的工作都是千篇一律，但是介紹景點可不是背詞那么簡單，面對不同的游客要有不同的技巧，一個景點折射就能折射一座城市。

    講解一圈近一個小時，不僅要介紹還要負責“開路”
    早上8點，毛莉照常來到趵突泉公園南門的導游室。換好工作服后，毛莉給自己化了個淡妝，她告訴記者，這是單位的規定，要把美好的一面展示給游客。
    9點30分左右，一名游客敲開了導游室的門。“我們有10幾個人，想請個導游講解一下。”拿好講解用的麥克，毛莉跟隨這名游客來到園內。沒想到游園還沒開始就遇到了麻煩，游客團里的一名游客不知道去哪里了，其他游客紛紛打電話聯系，毛莉在一旁等了15分鐘后，終于聯系上了這名“失蹤”的游客。“由于今天是十一假期，前來游玩的游客比較多，大家一定要跟好我。”叮囑完后，毛莉才開始帶著游客們體驗趵突泉。
    “趵突泉公園位于濟南市中心，趵突泉南路和濼源大街中段，南是千佛山，東為泉城廣場，北邊則是大明湖。趵突泉公園面積158畝，是以泉為主的特色園林……”隨著毛莉的講解，游客們緩緩步入園林內。由于是十一假期，趵突泉公園內“人泉”洶涌，游客團內還有人時不時在景點前駐足拍照，毛莉只好放慢步伐等待。
    在介紹完幾個景觀后，終于來到了游客“重災區”——趵突泉。放眼望去，趵突泉邊的亭內橋上滿滿的都是人，連泉都看不見。此時，毛莉不但要負責講解，還要負責“開路”，小小的身軀左閃右閃，終于為游客找到一個可以觀賞到“三股水”的位置。
    離開“重災區”，毛莉還帶游客團參觀了其他景點。好奇的游客問了許多五花八門的問題：“這是什么樹呀？”“泉水能直接喝嗎？”“李清照跟趵突泉有什么關系？”最讓毛利哭笑不得的一個問題是：“我上次來趵突泉的時候還沒噴得這么厲害，該不會是人工吧？”對這些問題，毛莉都一一耐心解答：“您上次正趕上春天的旱季，地下水位不高。今年濟南降雨還是比較多的，地下水位都有所升高，所以如今的趵突泉十分富有活力。”
    在毛莉的講解和回答中，趵突泉內的主要景點都已經逛完，時間也過去了近一個小時。在確定游客沒有其他要求后，毛莉與游客揮手道別。“我每天的工作基本上都是這樣的，十一期間大概一天能帶3、4隊游客。”

    假期不指望休息，只希望與游客能有良好的互動
    一上午的時間，毛莉基本都在室外度過了。匆匆吃過午飯，她在屋內等待下一批需要導游的游客的到來。“今天人還不算最多的時候，明后天才是真正的高峰期。”
    毛莉說，在旁人看來，導游每天的工作都是千篇一律的。但事實上，介紹景點不只是背詞這么簡單。“我們在介紹景點的時候，不會只說一個點，而是折射出整個城市的特色。”毛莉覺得，自己也是濟南的一張名片。“游客通過我們來了解趵突泉，趵突泉又是濟南的象征，我們需要通過講解給他們留下一個美好的印象。”
    而面對不同的游客，毛莉也會采取不同的講解技巧。“對老年人就可以講一些泉水和濟南城的歷史，年輕人則喜歡聽關于濟南泉水文化、老街老巷方面的東西，小朋友最愛聽典故故事。”針對不同的游客，講解風格都要有變化，碰上園內辦活動時還要向游客介紹活動。“希望通過我們的講解，能給外地游客一個更立體的趵突泉形象。”
    對于十一假期，毛莉并沒有多大感覺。“我們對節假日已經沒有什么概念啦，別人游玩的時候反而是我們最忙的時候。”從早上8點到下午6點，她和同事們都要在園內。毛莉說，就連今年的中秋節她都是在加班中度過的。“我跟爸媽提前一天就把中秋節過完了。”
    十一期間游客驟增，毛莉的工作也更忙了，她最大的希望就是游客能更加理解導游的工作。四年間，毛莉對勸她休息休息、喝點水的游客記憶猶新，也與很多聊得來的游客成為朋友，但同時也碰到過不少“冷臉”。“我們對游客一路笑臉相迎，有的游客卻無動于衷。有時臨走時連句‘謝謝’和‘再見’都沒有，挺沮喪的。”有時碰到難纏的游客，受了委屈也只能跟同事訴訴苦。“我和同事其實更希望與游客能有良好的互動，把我們知道的都告訴對方，讓他們在濟南留下美好的回憶。”