返回首頁>>劉源杰：因愛感動 把愛傳承

　　她總是這樣對旅客說：“請把您的困難告訴我，我們會竭盡全力幫助您”；
　　她總是這樣對同事說：“我們要多學業務，苦練技能，只有全面掌握客運知識，才能滿足旅客的多方需求”；
　　她總是這樣對女兒說：“對不起，媽媽又失約了，等忙完這一陣，媽媽一定兌現承諾，帶你去游樂場玩”。
　　她就是優秀共產黨員——濟南鐵路局兗州車務段兗州站客運值班站長劉源杰。
 
　　2009年2月5日，北京開往福州的K45次列車在兗州站臨時交下一名急癥患者。正值夜班的劉源杰臨危不亂，立即啟動應急預案，及時將病人送往醫院，為營救病人爭取了寶貴時間，山東新聞聯播、濟鐵新聞等媒體對該事跡進行了翔實報道。
　　事后，劉源杰這樣回憶道：“當時也很慌張，不過很快就鎮定下來，因為遇到類似的事情多了，心里也就有數了，處理起來自然很順暢。”
　　細心的劉源杰總是隨身攜帶一個記事本，日常工作中把遇到的問題、經歷的事都記錄下來，把自己感覺做得好的和不足之處都留下個流水賬，待空閑時再拿出來細細回味，仔細琢磨服務中哪里還有缺陷，哪里還需要進一步改進。她在日記中寫道：“我把班組管理和日常工作的好事，遇到的難事、險事記錄下來，不是為了表功，而是總結不足，遇到類似的情況能夠解決地更好。”7年時間，她積累了60多本記事本，也積淀下寶貴的財富。
　　2010年6月19日，一名旅客在車站候車時突然四肢抽蓄，值班的劉源杰聞訊趕來后立即采取急救措施，并撥打了120急救電話，經醫生診治為憂郁癥導致精神失常，不會有生命危險，但需要陪護。劉源杰立即與他遠在洛陽的姐姐取得聯系，同時買來碗面幫他泡好，一口一口喂他。第二天，當他姐姐來到兗州，看到弟弟安然無恙時，感激萬分，把一面“不是親人，勝似親人”的錦旗送到劉源杰手中。
　　面對錦旗和榮譽，劉源杰沒有驕傲自滿，她明白，作為兗州站客運服務“儒苑”品牌的形象代言人，“祝您事事如愿”不是一句口號，而是為之堅持、為之努力的動力和目標。看到旅客們都能高興而來、滿意而去，再苦再累也值得！
　　看似文靜的劉源杰充滿“韌”勁，車站“儒苑”品牌建設需要更加實用便捷的服務方式、流程，她立足現場服務工作去思考實踐，從客運人員儀容儀表、言談舉止，到服務應急處理50個怎么辦，50句客運服務忌諱的話，再到總結提煉出“愛心跟蹤服務”和“遠程網絡服務”兩個服務方法，推出溫情服務工程，成功編制《儒苑班組服務法》，改變了傳統服務模式，簡化了服務流程，實現了購票、進站、候車、檢票、上車一條龍，使每一項服務有標準、有責任、有時間，成為了車站“儒苑”品牌內實工程之一。
　　兗州站站長王浩這樣評價劉源杰：“她為人實在，工作實在，干工作特別投入，交代她的事讓人放心，在“儒苑”品牌建設過程中，十分用心，運用自己的聰明才智，為品牌建設做出應有的貢獻，起到了一名共產黨員的榜樣作用。”
　　在劉源杰的班組里有幾名參加工作不久的年輕職工，為了盡早把自己的業務技能和理論知識傳授給他們，她總是擠時間，手把手向年輕職工講解服務禮儀，帶領職工學啞語、練普通話，定期進行禮儀軍姿培訓。在她的帶領下，兗州站客運職工中掀起了一股學技能、鉆業務、爭做服務有心人的熱潮，而班組中的年輕職工也都把劉源杰當作學習的榜樣和目標。客運員鐘洪東告訴我們：“劉源杰不僅是我生活中的大姐姐，更是我工作中的好榜樣，我剛參加工作不久，從她那里學到了很多東西，她不僅教了我很多業務知識，更教會我怎樣做人。”
　　“旅客利益無小事、優質服務無終點”，這是她最常說的一句話，她也是這樣做的。然而，當女兒只是要求媽媽帶著去趟游樂場這么一個簡單的請求，她卻整整2年沒有兌現，只能一遍又一遍地哄著孩子“下次一定去，一定去”，其實，她也不愿欺騙孩子，當“大家”與“小家”不能兼顧時，她只能顧“大家”，舍“小家”。
　　參加工作以來，她和班組同志們一道，為旅客做好事數百件，找回遺失物品70余件，幫助患病受傷需急救的旅客40余人次，收到表揚信36封、錦旗13面，贏得了旅客和職工的一致好評，多次被濟南鐵路局、兗州車務段授予優秀共產黨員、先進生產者、服務明星等榮譽稱號。2008年，劉源杰獲得全國鐵路火車頭獎章，2009年，她又榮獲全國“巾幗標兵”、全國鐵路優秀共產黨員等殊榮。
　　在記事本中她這樣寫道：我不是學者，無法用深邃的思想斟酌我的人生；我不是數學家，難以用萬能的定律計算我的價值；我不是詩人，不能用優美的詞句謳歌我的青春；我不是醫生,沒有回天之術去挽留別人的生命；我只是一名普通而平凡的鐵路客運服務人員，這個世界上有很多事是我力所不能及的，但我至少還有一雙手，有真誠的聲音，滿腔的熱血和一顆滾燙的心，在崎嶇的路上為我愛的人們送去哪怕是一捧清泉，在漫漫長夜為他們送去哪怕是一點燭光，在他們苦惱的時候為他們送去哪怕是一絲快樂，讓他們相信，這個世界更多的是陽光和希望。