專業(yè)講解迎八方客蓬萊閣導(dǎo)游書寫景區(qū)“活名片”

2013年06月19日 18:28來源：大眾網(wǎng)

在采訪蓬萊閣景區(qū)的過程中，景區(qū)內(nèi)一支專業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍給“聚焦美麗山東——第九屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體山東行”東線采訪團(tuán)的記者們留下了深刻的印象。蓬萊閣導(dǎo)游隊(duì)伍以嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度、刻苦的訓(xùn)練和專業(yè)的服務(wù)為蓬萊閣景區(qū)篆刻了一張出色的“活名片”。

大眾網(wǎng)煙臺(tái)6月19日訊（記者盛堃王瑜姜洋鐘建）在采訪蓬萊閣景區(qū)的過程中，景區(qū)內(nèi)一支專業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍給“聚焦美麗山東——第九屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體山東行”東線采訪團(tuán)的記者們留下了深刻的印象。蓬萊閣導(dǎo)游隊(duì)伍以嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度、刻苦的訓(xùn)練和專業(yè)的服務(wù)為蓬萊閣景區(qū)篆刻了一張出色的“活名片”。

下午16點(diǎn)30，采訪團(tuán)記者來到蓬萊閣景區(qū)，在景區(qū)門口迎接的正是一群衣著靚麗、笑容燦爛的女導(dǎo)游。“歡迎媒體的朋友來蓬萊閣景區(qū)采訪，請(qǐng)往這邊走。”導(dǎo)游張博昕帶著記者一行觀覽了景區(qū)，不時(shí)還指引著記者到好的景點(diǎn)拍照，嫻熟的介紹給記者留下了深刻的印象。

記者了解到，蓬萊閣導(dǎo)游隊(duì)伍創(chuàng)建于1983年,經(jīng)過近30年的發(fā)展,逐步形成了融規(guī)范化、職業(yè)化、精英化于一體的導(dǎo)游培養(yǎng)模式。作為景區(qū)的一張“活名片”,蓬萊閣導(dǎo)游在選拔過程中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格,結(jié)合了空乘人員和奧運(yùn)會(huì)禮儀人員的選拔程序,導(dǎo)游員的報(bào)名、初審、筆試、面試、考核均由專家組成的評(píng)審團(tuán)進(jìn)行公開、公平、公正的評(píng)定,層層篩選,擇優(yōu)錄用。應(yīng)招導(dǎo)游員要求擁有大學(xué)以上文化程度、身高在1.64米至1.70米之間,體重不超過60公斤,考評(píng)涉及文史知識(shí)、旅游常識(shí)、個(gè)人才藝、朗誦和突發(fā)問題應(yīng)對(duì)等多方面內(nèi)容。

經(jīng)過嚴(yán)格選拔之后,導(dǎo)游們還要接受刻苦的日常訓(xùn)練。無論寒冬酷暑,導(dǎo)游員每天早晨都要提前半小時(shí)到崗晨練,內(nèi)容包括氣息、發(fā)聲、吐詞、口腔操、繞口令、快板書等,之后由班長(zhǎng)主持召開晨會(huì),內(nèi)容涵蓋:儀容儀表檢查、服務(wù)案例分析、知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí),每天還在下班前進(jìn)行全天工作總結(jié)、匯總典型案例。科長(zhǎng)每周召開業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì),將案例進(jìn)行分類討論,比如細(xì)微服務(wù)類、創(chuàng)新服務(wù)類、化解矛盾類、回答圓滿類等等,評(píng)選出優(yōu)秀案例供導(dǎo)游員們學(xué)習(xí)借鑒。這樣年復(fù)一年、日復(fù)一日的持久培訓(xùn),使導(dǎo)游員們保持了穩(wěn)定的服務(wù)狀態(tài)和最佳的精神風(fēng)貌。

蓬萊閣景區(qū)對(duì)導(dǎo)游們實(shí)行的是科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃管理。從每位導(dǎo)游員走入蓬萊閣導(dǎo)游隊(duì)伍開始,景區(qū)就本著對(duì)個(gè)人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極幫助每位導(dǎo)游員進(jìn)行著眼于未來的職業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。作為全民事業(yè)單位,蓬萊閣景區(qū)率先嘗試打破鐵飯碗、大鍋飯,在導(dǎo)游員中引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,每?jī)傻饺?為導(dǎo)游員提供一次轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì),優(yōu)秀導(dǎo)游人才可以通過考核獲得事業(yè)編制。2008年開始,又在全體導(dǎo)游員中開展了星級(jí)評(píng)定,導(dǎo)游員星級(jí)直接與工資掛鉤,并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。這些措施有力地調(diào)動(dòng)了導(dǎo)游員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性。

這一系列管理創(chuàng)新和服務(wù)提升帶來了可喜的成果,在山東省5A級(jí)景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)中,蓬萊閣四年來持續(xù)保持了第一名的地位,旅游服務(wù)和游客滿意度受到上級(jí)部門和游客的充分肯定,蓬萊閣真正成為山東半島旅游的金字招牌。

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