蘇寧易購涉嫌欺詐長期缺貨卻顯示有貨

2014-03-05 18:20來源：大眾網

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近日有網友反應，其2月12日在蘇寧易購訂了一臺空氣凈化器，直至21日仍未發貨，隨后客服稱該貨一直處于無貨狀態，到貨時間要在一個月后。期間網友多次投訴，客服人員都堅持說有貨，而20多天后仍未能給出有貨的時間。期間，該產品在網站上一直顯示有貨狀態。該網友在向蘇寧客服投訴后，感受到幾個詞：麻木冷漠，上行下效，一脈相承。

　　【財經網訊】

　　近日有網友反應，其2月12日在蘇寧易購訂了一臺空氣凈化器，直至21日仍未發貨，隨后客服稱該貨一直處于無貨狀態，到貨時間要在一個月后。期間網友多次投訴，客服人員都堅持說有貨，而20多天后仍未能給出有貨的時間。期間，該產品在網站上一直顯示有貨狀態。該網友在向蘇寧客服投訴后，感受到幾個詞：麻木冷漠，上行下效，一脈相承。

　　以下為用戶投訴內容：

　　投訴蘇寧易購欺詐！

　　一、基本情況：我于2月12日在蘇寧易購上訂了飛利浦空氣凈化器，訂單號：4006293592，承諾次日送。當日到實體店面付款。次日未收到，與其客服電話4008365365聯系，仍承諾次日送，仍未收到。之后多次聯系4008電話，均說次日可送貨，但一直未收到。19日投訴后，投訴單被派至西寧客服，西寧客服聯系我，才發現投訴工單派錯，又轉讓又讓西安人員聯系，告知我買的貨一直就沒貨，不可能送貨。21日蘇寧南京的服務電話回復我，承認一直無貨。提出要么我撤單，要么只能繼續等，估計3月份中旬會到貨，具體什么時間現在也不確定。

　　二、問題和感受： 1.蘇寧易購將一直無貨的東西銷售，我主動與其溝通六七次，均說有貨，可以送，期間也收到準備收貨的短信。第一次投訴后，客服人員仍說有貨。而事實是，一直無貨。直至現在，時間已過去了近20天，仍不能給出有貨時間，如此行為，實屬欺詐。 2.無貨的東西系統長期顯示有貨，多次投訴到最后才修改系統，這是該是多么爛的業務系統；投訴后，蘇寧易購居然將我的投訴單發至西寧，西寧服務人員和我溝通了挺長時間后發現工單錯派，繼而轉派工單至西安，這該是多么亂的企業管理；在網上可以看到大量的投訴蘇寧易購類似問題的，未看到有什么實質性的解決，這該是多么麻木的工作作風；在與蘇寧溝通中，當地人員說許多4008客服人員的“新人”業務能力不行，也不了解實際情況，給客戶承諾有時就無法實現，這是什么樣的人員培養機制；投訴處理，要么是讓撤單，要么給50元讓繼續等，其他的也沒有什么辦法，說他們就是這個制度，這又是怎么樣的電商服務意識呀。得知問題無法處理后，2月23日在微博中以消費者投訴的名義私信了蘇寧易購兩高管（副總裁和副董事長），但一直未得到回復。感受到幾個詞：麻木冷漠，上行下效，一脈相承。

　　三、訴求：希望我的問題快速解決并賠償！蘇寧易購應為有組織地欺詐消費者行為道歉并賠償。一個由上而下，長期漠視消費者、不重視服務問題的企業，怎么可能長期存在和發展？

　　投訴及聯系方式：

　　1、請如實認真填寫投訴卡，在線提交。

　　2、微博聯系：#財經網315# 或@財經網

　　3、微信聯系：財經網(微信“添加朋友”中查找微信公眾賬號“財經網”并加關注)

　　4、郵箱聯系：caijingwang@caijing.com.cn

　　在提供消費維權線索的同時，請投訴者注意以下三點：

　　一、請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯系。網友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯系方式。

　　二、財經網感謝廣大網友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數量和資料因素，將選取部分投訴內容公布于眾，另為保護廣大網友利益故不公布真實的姓名和身份。

　　三、來稿一經刊登，即視為將專有出版權和網絡傳播權授予本網，稿件不予撤銷及修改。同時也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴，如被投訴的公司經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給財經網，財經網會及時發布。

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初審編輯：劉業輝

責任編輯：胡麗娜

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