光明網(wǎng)烏鎮(zhèn)11月20日電（張薇）首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)昨日在浙江烏鎮(zhèn)開(kāi)幕，會(huì)期三天。在20日的“跨境電子商務(wù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化”分論壇上，阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行主席馬云表示，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)改變整個(gè)全球貿(mào)易的走勢(shì)和格局，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何把握機(jī)會(huì)，如何放遠(yuǎn)眼光，是未來(lái)成功的關(guān)鍵。

　　馬云在烏鎮(zhèn)峰會(huì)分論壇上演講（光明網(wǎng) 張薇攝）

　　從IT時(shí)代到DT時(shí)代：小企業(yè)成關(guān)鍵

　　時(shí)間倒回到幾天前，11月12日零時(shí)，天貓公布2014年“雙11”交易額數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，11月11日全天交易額達(dá)到571.12億元，較2013年的350億記錄，同比增長(zhǎng)58.6%。

　　今年天貓“雙11”與往年不同，加入了更多海外元素。截止到12日零點(diǎn)，有217個(gè)國(guó)家賣(mài)家和買(mǎi)家參與，同時(shí)，天貓國(guó)際、淘寶海外、速賣(mài)通等首次參加“雙11”，這是阿里巴巴第一次把每年最大的購(gòu)物狂歡節(jié)擴(kuò)展到全球。

　　“全球化的核心是給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造價(jià)值、就業(yè)和稅收。”馬云指出，“我們以前所有的思考，基本上是我的產(chǎn)品如何賣(mài)到人家家里去，從人家口袋里面掏出錢(qián)來(lái)，而阿里巴巴的全球化要思考一個(gè)問(wèn)題，是如何幫別人把產(chǎn)品賣(mài)到我們家來(lái)。”

　　“應(yīng)該建立一個(gè)真正通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、通過(guò)企業(yè)家組建起來(lái)的商業(yè)社會(huì)，今天互聯(lián)網(wǎng)給了我們這樣的機(jī)會(huì)。”在馬云看來(lái)，地域的劃分從來(lái)就不是商業(yè)的局限，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)使未來(lái)的貿(mào)易方式徹底改變，“二三十年以后，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)改變?nèi)�球貿(mào)易的走勢(shì)和格局”。

　　在這樣的趨勢(shì)中，阿里巴巴將會(huì)扮演怎樣的角色？馬云認(rèn)為，阿里巴巴不是一家電子商務(wù)公司，而是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施提供商，或者說(shuō)打造一個(gè)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，“它希望的是所有人參與、所有人成功”。

　　“我說(shuō)做任何生意，必須想到3W——三個(gè)Win，第一個(gè)Win，是客戶Win，你做任何事情，客戶首先要贏；第二個(gè)Win，合作伙伴一定要贏，第三個(gè)Win，你要贏。三個(gè)W，你少中間任何一個(gè)，這個(gè)生意沒(méi)法做下去。”馬云表示。

　　“互聯(lián)網(wǎng)一定是做昨天做不到的事情，什么事情昨天做不到？就是幫助那些小企業(yè)，鎖定那種昨天沒(méi)有得到幫助的人，解放那些小企業(yè)的生產(chǎn)力，能夠讓這些小企業(yè)具有IT的能力。”馬云說(shuō)，“隨著電子商務(wù)越來(lái)越多，這才是巨大的機(jī)會(huì)所在”。

　　讓農(nóng)民在山清水秀的家里就可以享受都市生活，讓農(nóng)村直接對(duì)接?xùn)|京、紐約的生活，這種在20年前沒(méi)有辦法想象的事情，在馬云看來(lái)，“這個(gè)創(chuàng)舉也只有技術(shù)革命能夠帶來(lái)”。

　　“我們今天的生意模式，確實(shí)是被逼出來(lái)的。”馬云笑言，“小企業(yè)的需求是很多的，需要物流、誠(chéng)信、信息、數(shù)據(jù)和支付，這整個(gè)體系，我們是沒(méi)有辦法全做完，所以必須引進(jìn)各種各樣的合作伙伴，大家一起來(lái)干，每個(gè)人在這里面拿到一點(diǎn)點(diǎn)，你才可能有機(jī)會(huì)成功。”

　　IT時(shí)代到DT時(shí)代，小企業(yè)變成關(guān)鍵。馬云認(rèn)為：“我們?yōu)檎l(shuí)而生存，我們是不是解決了十五年前提出的‘讓天下沒(méi)有難做的生意’——阿里巴巴到今天為止，還要繼續(xù)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。”

　　“客戶要的不是‘服務(wù)’，客戶要的是‘體驗(yàn)’”

　　今年“雙11”結(jié)束后，馬云在接受媒體采訪時(shí)曾表示，今年天貓已經(jīng)不是靠便宜來(lái)吸引大家，而是靠新產(chǎn)品、新服務(wù)創(chuàng)新來(lái)吸引大家。

　　“DT（數(shù)據(jù)科技）時(shí)代一個(gè)非常重要的特征是體驗(yàn)，體驗(yàn)就是感受，我們上世紀(jì)講了很多‘服務(wù)’這個(gè)詞，我們不斷增加服務(wù)能力，但其實(shí)，客戶要的不是‘服務(wù)’，客戶要的是‘體驗(yàn)’。”馬云指出，做任何產(chǎn)品和服務(wù)，都要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你的客戶覺(jué)得有沒(méi)有用？“不要說(shuō)工程師覺(jué)得很高興，這個(gè)東西太好了，結(jié)果用戶不用，這個(gè)是圖熱鬧。”