山東省交通醫院  一圈一帶樞紐上的綠色生命通道

　　——訪山東省交通醫院院長張化一

山東省交通醫院院長張化一

　　在山東，省會濟南可謂醫院眾多、名院林立，醫療競爭向來激烈。在激烈的競爭中，隸屬省交通運輸廳、行屬省衛生和計劃生育委員會、創建于1950年的老牌醫院山東省交通醫院，近年來卻因其令人滿意的醫療質量和服務水平，因其醫德和精湛的技術、在社會公益事業上的優異表現、展現出越來越強勁的發展態勢而名聲鵲起。

　　她位于濟南長途汽車站和環城高架橋連接處，特殊的地理位置使得山東省交通醫院成為連接濟南與德州、聊城、泰安等地的綠色生命通道。

　　在山東省“一圈一帶”戰略部署下，這個有著64年歷史的老牌醫院的管理者們抓住發展機遇，與時俱進，帶領山東省交通醫院走向新的發展高度。先后被評為國際標準愛嬰醫院、全省衛生系統先進單位，并連年保持省級文明單位光榮稱號。2010年被評為省城“百姓滿意醫院”，2011年、2012年榮獲衛生部全國百家公立醫院“改革創新獎”，2013年被表彰為“山東省院務公開民主管理”先進單位。　

　　大觀內在，大成所在；事業的高度，源于思想的高度。自2006年擔任院長以來，張化一憑著對國家衛生事業的高度責任感，在全院積極倡導“提高一個層次想問題，提高一個標準干工作，提高一個境界講奉獻”； 團結班子成員牢記政治責任，恪守民生責任，承擔公益責任，履行經濟責任,抓管理、搞改革，求效益、上水平，推動交通醫院不斷跨上新的臺階，實現了“讓百姓安心、讓政府放心、讓社會滿意”,得到了各級領導的肯定和社會各界的廣泛贊譽。

　　醫院要發展，硬件是基礎

　　發展是硬道理，是當代中國大勢所趨、民心所向。為了使醫院擁有一個更廣闊的發展空間，張化一和院領導班子多方探索，籌措資金，實施了門診樓改擴建工程。通過改造不僅擴大了面積和空間，方便了病人，而且在就醫環境、醫療設施和輔助功能方面達到省內同類醫院先進水平。在上級的支持下，他們用十個月的時間，又建起了一座現代化標準的新病房樓，并實施了舊病房樓改造。另外，醫院還自籌資金裝修了臨床住院醫師規范化培訓基地和學術交流報告廳，配置了高檔的教學培訓設備，為申報省級住院醫師規范化培訓基地打下了良好基礎。在此基礎上，醫院引進了一大批高、精、尖醫療設備，為醫院的持續發展奠定了基礎。目前，交通醫院擁有超聲內鏡、無創心排量檢測儀、256層高端螺旋CT、1.5T核磁共振、數字平板DSA、數字胃腸X光機、DR、數字乳腺X線機、彩色多普勒心臟超聲儀等大型先進醫療設備520余臺（套），設備總值達2.1億元，總資產達4.39億元，基礎設施建設全面登上新臺階。

　　醫院要發展，人才是根本

　　現年30多歲的李丕寶醫生，研究生畢業后來到交通醫院，連續三年在技能大賽中取得第一名的好成績。醫院經過考察后，把他從普通醫生直接提升為ICU主任。在李丕寶身上，交通醫院對人才的重視可見一斑。張化一院長和院領導班子有一個共識：醫院的榮辱興衰與醫務人員息息相關，醫務人員是醫院的靈魂，是醫院發展的主體。在醫院發展中，他們始終堅持醫院發展靠職工、發展成果共分享，千方百計為職工解難題、辦實事，使以人為本、科學發展、和諧發展的理念始終貫穿于醫院各項工作之中。為人盡其才，張化一院長力主改革創新。建立和完善了以聘用制為核心的選人用人制度，從根本上打破了以往的大鍋飯、鐵飯碗，形成“能進能出、能上能下”的新的用人機制。實行“崗變薪變、全面考核”的績效工資分配改革，將院科兩級的發展與每一位職工的業績密切掛鉤，建立施行了一套向重點崗位、關鍵崗位、高風險崗位傾斜的分配機制，充分調動了每個崗位、每個職工的積極性。

　　醫院要發展，特色是關鍵

　　省交通醫院按照“院有特色、科有重點、人有專長”的發展方針，注重發展特色項目，擁有了一批在省內外居領先地位的特色專科，如：肝膽結石的內鏡治療、心血管病的介入治療、血栓病防治技術研究、泌尿結石的微創治療、肢體癱瘓和語言障礙的康復、創傷急救、四肢矯形、細胞治療研究、婦科內鏡治療等。其中內鏡外科被評為全省衛生系統“兩好一滿意”十大質量品牌，內鏡中心成為“衛生部內鏡與微創技術培訓基地”，并被審核為“濟南市內鏡治療質量控制中心”。神經康復是濟南市A級重點學科。

　　微創治療是現代醫院發展重要標志，這種治療手段由于創傷小、恢復快越來越被廣大患者認可和接受。省交通醫院高瞻遠矚在省內較早開展了肝膽、泌尿結石系統的微創治療，現在以此為特色的外六科、外三科、外四科等科室患者絡繹不絕，吸引了省內外大量病人，許多通過常規手術和治療得不到解決的問題都能在這里迎刃而解。在此基礎上，醫院積極發展各種微創治療，過去一個刀口十幾厘米長，病人出血多、痛苦大、恢復慢，現在，該院的普外科、神經外科、骨科、婦科、神經內科、超聲科、血栓科等科室，均能采用創口小、出血少的微創治療技術，既達到了治療的目的，又減輕了病人疼痛、節約了患者費用。

　　腦出血患者一般死亡率很高。交通醫院的微創治療腦出血技術，可以使腦出血死亡率、致殘率大大降低，治療費用也相對降低，被衛生部作為“百項推廣項目“之一在全國推廣。前不久，濟南市某科研機構的一位科研人員晚上加班時，突發腦出血，被同事緊急送往交通醫院。患者當時病情非常嚴重，呼吸不正常，瞳孔散大，其家屬、同事對治療基本已經不抱希望。針對這位患者的病情，接診醫生采取硬通道顱內血腫微創穿刺技術對其進行治療，整個手術過程只用了十幾分鐘。然后，對患者配合進行其他治療。結果，這位病人不但保住了生命，康復后還能做到生活自理，患者及其家屬對醫院十分感激。

　　醫院要發展，質量是核心

　　在省交通醫院，質量是醫院永恒的主題。醫療安全、醫療質量，關系人的健康和生命，決定醫院聲譽和形象，必須高度重視，常抓不懈，不斷鞏固和發展醫療質量和醫療安全成果。

　　醫院通過落實核心制度，確保醫療質量。嚴格落實《手術安全核對制度》；加強對首診負責、危重患者搶救、會診、術前討論等核心制度落實情況的監督檢查，確保各項制度執行到位。加強對醫療過程中薄弱環節的管理，對容易出現醫療隱患的人員、過程、環節、時段、部位等加大管理力度，確保醫療安全。嚴格規范診療行為，積極推行臨床路徑管理。加強對《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》等規章、規范執行情況的監督檢查考核。自2010年6月份開始大幅度增加試點病種，涵蓋所有臨床科室。目前，全院實行臨床路徑病種已達26個。通過持續改進醫療質量，打造特色質量品牌。創造性地將ISO9001質量管理體系與綜合醫院評審評價標準相結合，建立了一套符合政府要求、符合醫院實際、充分考慮病人權益的考核體系。通過不斷加強醫療質量的內涵建設，從體制上機制上確保了醫療服務的安全與高效。近年來，交通醫院未發生一起醫療事故，以出色的成績為民生事業交上了一份滿意的答卷。

　　醫院要發展，服務是突破口

　　“病人至上、患者滿意”一直是省交通醫院干部職工思考問題和干事創業的出發點、落腳點。多年來，張化一院長帶領全院職工把群眾滿意不滿意作為衡量一切工作的標準，把群眾和患者反映的熱點、難點問題作為頭等大事來抓，精誠服務，和諧醫患，在群眾中樹立了良好口碑。近年來，患者滿意率達到98%以上，醫療投訴明顯減少，有三分之一的科室多年保持全年無投訴。全院已有5個病區被評為“省級護理服務示范病房”，血栓病房被評為“省級醫療質量示范科室”。

　　為確保讓患者放心，交通醫院把醫德醫風建設與黨風廉政建設、創先爭優活動、“三好一滿意”活動緊密結合，與科室業務工作緊密結合，嚴格落實醫德考評制度，建立崗位廉政風險防控制度，有效遏制了收受回扣、“紅包”的現象和開單提成、開大處方等問題。在預防醫療糾紛工作中，交通醫院將關口前移，對糾紛苗頭提前干預，鼓勵和幫助科室主動化解醫療糾紛、受理有效投訴，將糾紛處理在早期，從而保證了良好的醫療秩序。省交通醫院還大力推進雙降、雙控、雙規范，即降低藥品收入占業務收入比重、降低耗材支出占醫療支出的比重；控制醫療成本、控制人均門診費用和住院費用過快增長；規范檢查和用藥行為、規范臨床路徑和治療項目，通過以上措施，門診患者抗菌藥物控制在20%以下，住院患者使用率達到56%，全院藥占比已降至36.95%，耗材占比也已達到15%。

　　服務滿意是民意所歸、民心所盼。為此，交通醫院采取措施，從改善窗口服務入手，提供溫馨服務；從“公開透明”入手，提供放心服務；從“一卡通”建設入手，提供便民服務；從信息主動告知入手，提供快捷服務。患者在交通醫院就醫，拿了某些特殊藥物后，會收到類似于“醫囑”的溫馨短信，提醒患者應注意的事項。在交通醫院的病房，護士除了做打吊瓶、測體溫、測血壓等工作，還負責專業化解答患者提出的問題，對病人及其家屬進行比較系統的健康教育。病人及家屬掌握了這些健康知識后，對后續治療及防治復發能起到很好的作用。這些措施，拉近了與患者的感情距離，提升了醫院整體服務水平，受到了患者的高度稱贊。

　　醫院要發展，社會責任必擔當

　　作為公立醫院，必須堅持公益性。省交通醫院領導班子強調最多的是作為公立醫院應承擔的義不容辭的社會責任。其在公益事業面前所表現出的強烈的道德感和社會責任感給公眾、給社會留下深刻印象。

　　2008年汶川“5·12”特大地震發生后，醫院先后派往四川災區醫療急救隊員15名，收治四川災區傷員36名（家屬35名），經過悉心救治，36名災區傷員全部康復出院，以實際行動為抗震救災工作做出了突出貢獻。

　　2008年北京奧運會前夕，青島奧帆賽場突然大量漂浮的滸苔，為奧運會的順利舉辦蒙上了一層陰影。醫院奉命派出醫療保障隊奉命緊急出征，在烈日酷暑下，為戰滸苔的戰士們提供了優質的醫療保障，為奧運會的順利舉辦貢獻了力量。

　　“問題奶粉”篩查工作是醫院面臨的又一項重大挑戰。作為被省衛生廳指定的7家省級定點醫院之一，醫院團隊篩查、救治及時準確、安全高效，穩定了患兒家長的情緒，緩解了“問題奶粉”引發的社會危機。

　　第十一屆全運會期間，省交通醫院承擔了全部自行車賽事和功勛運動員的醫療保障任務，他們在賽場緊急救治的畫面多次出現于媒體的報道中。第十一屆全運會前夕，作為分賽場的某高校突然爆發甲型HIN1流感疫情，省交通醫院又緊急派出醫療隊進行疫情防控，在最短的時間里，使甲流疫情得到了有效的控制。

　　在政府應急指令性工作中做出突出成績，在其他公益事業上，山東省交通醫院同樣走在前面。為落實國家惠民醫療政策，交通醫院以大橋鎮衛生院靳家分院為基地，進行醫療幫扶，派出專家定期坐診、入村查體、義診義治、手術指導，開展惠農醫療服務。骨外科發揮技術優勢，爭取到了中國殘聯專項彩票公益金殘疾人康復項目，承擔了8個城市90名貧困殘疾兒童的肢體矯治任務。實施“衛生強基工程”是交通醫院承擔的又一項公益性工作。醫院與淄博市周村區人民醫院結成幫扶對子，派出業務骨干駐點指導，幫助他們開展微創手術項目，建立了“周村區創傷治療中心”，促進了周村區人民醫院技術水平的提高。醫院還大力開展了社區義診活動，為貧困居民、孤寡老人和農民工送醫送藥，結對幫扶，對特困患者和送至醫院的無姓名、無親屬、無錢款“三無”流浪乞討人員實行醫療費減免。

　　經過幾年的發展，山東省交通醫院已從一所面臨生存問題的行業醫院，成長為一所集醫療、教學、科研、預防保健和康復為一體的省屬三級綜合性醫院，門診量、出院病人、業務收入每年都以30%以上的速度遞增，步入了科學發展的快車道。

　　公益為先  勇于擔當

　　由于工作出色，成績突出，張化一院長先后榮獲山東省交通廳、濟南市“優秀共產黨員”、“先進工作者”稱號。2012年，光榮地獲得富民興魯勞動獎章，并被評為山東省交通運輸系統有突出貢獻的中青年專家、山東省優秀院長。

　　事業所及，胸懷所致。提升思想境界是社會和諧的關鍵所在，是醫院科學發展的的力量源泉。只有不斷提高思想境界，才能不斷提高醫療工作水平，才能得到人民群眾的認可。八年以來，張化一院長和山東交通醫院的干部員工用醫院發展的生動實踐對此做出了精彩詮釋。

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　　山東省交通醫院簡介

　　山東省交通醫院始建于1950年，行屬山東省衛生和計劃生育委員會、隸屬山東省交通運輸廳，是集醫療、科研、教學、預防保健和康復為一體的省屬三級綜合性醫院。

　　醫院是山東大學教學醫院、山東醫學高等�？茖W校附屬醫院（非隸屬）、濱州醫學院實踐教學醫院，同時承擔著山東中醫藥大學、濰坊醫學院、泰山醫學院、濟寧醫學院等醫學院校的專科、本科和研究生的培養、教學任務，有3個碩士學位授予點。醫院先后被審定為省級干部保健定點醫院、省直單位醫保定點醫院、省城鎮職工醫保轉診定點醫院、省工傷保險康復定點醫院、市城鎮職工醫保定點醫院、市農民工定點醫院、省市新型農村合作醫療定點醫院。

　　醫院始終堅持“服務群眾、奉獻社會”的宗旨，堅持公益方向，先后被評為國際標準愛嬰醫院、全省衛生系統先進單位、全省干部保健工作先進單位，連續15年保持了省級文明單位的光榮稱號。

　　醫院始終貫徹“以病人為中心、以質量為核心”的方針，堅持“科技興院、服務立院、質量建院、特色強院”的發展戰略，醫療技術水平、服務水平、管理水平有了很大提高，社會知名度不斷提升。2010年被評為省城“百姓滿意醫院”，2011年、2012年榮獲衛生部全國百家公立醫院“改革創新獎”，2013年被表彰為“山東省院務公開民主管理”先進單位�！　�

　　醫院現有職工980人，其中博士、碩士230名，主任醫師41名、副主任醫師85名。醫院學科齊全，技術實力雄厚。開放床位700張，設有內、外、婦、兒、急診、重癥醫學、口腔、眼、耳鼻咽喉、康復、中醫、藥、檢、影像、營養等34個臨床、醫技科室。年門診量40余萬，出院人數16000余人次。

　　醫院各類建筑面積7萬多平方米，門診樓、住院大樓突出人性化理念設計，設有中央空調、中心供氧、負壓吸引、太陽能淋浴及中央消防監控等先進設施，給患者和工作人員提供了安全、舒適、溫馨的診療和休養的環境。醫院擁有256層高端螺旋CT、核磁共振、數字平板DSA、數字胃腸X光機、DR、數字乳腺X線機、彩色多普勒心臟超聲儀等大型先進醫療設備520余臺（套），設備總值達2億元，總資產達4.29億元。

　　近年來，醫院十分重視信息化建設，先后實施了醫學檢驗管理系統（LIS）、門診一卡通系統、醫學影像管理系統（PACS）、電子病歷系統、績效系統，能耗實時在線系統、臨床藥學管理系統、知情擇醫評醫、排隊叫號等系統，自主開發了預約診療系統、科主任精細化管理、醫德醫風檔案系統等系統，基本實現了醫院管理數字化、信息化。

　　醫院按照“院有特色、科有重點、人有專長”的發展方針，注重發展特色項目，擁有一批在省內外居領先地位的特色�？疲�如：肝膽結石的內鏡治療、心血管病的介入治療、血栓病防治技術研究、泌尿結石的微創治療、肢體癱瘓和語言障礙的康復、創傷急救、四肢矯形、細胞治療研究、婦科內鏡治療等，其中內鏡外科被評為全省衛生系統“兩好一滿意”十大質量品牌，內鏡中心成為“衛生部內鏡與微創技術培訓基地”，并被審核為“濟南市內鏡治療質量控制中心”。神經康復是濟南市A級重點學科。醫院擁有兩個山東省醫藥衛生重點實驗室：肝膽微創技術研究室和康復醫學研究室，一個建設期省重點�？疲浩胀饪�。

　　醫院在抓好臨床業務發展的基礎上，注重科研和學術水平的提高，承擔了全省內鏡外科、腦血管病、神經康復、血栓防治和超聲介入等省級醫學教育項目，先后舉辦了30余期專項培訓班，有3500多名學員參加了培訓；積極推廣“衛生強基”適宜技術項目，先后到濟寧、萊蕪、德州等地基層醫院進行專題培訓，舉辦了4期專題推廣培訓班，先后培訓市縣級醫院醫師450余名，取得了良好的社會效益。近年來，共完成50余項科研課題的鑒定，獲得省科技進步二、三等獎、山東省醫學科技進步獎、廳級科技進步獎等16項。