車間內技術人員正在進行作業

　　大眾網濰坊5月27日訊（記者 姜洋）今天上午，“走近山東創造——全國網絡媒體齊魯行”來到福田雷沃國際重工股份有限公司。為解決客戶的服務需求，福田雷沃重工成立了全國信息服務中心，致力于打造以客戶為中心的“雷沃5化服務”與“雷沃5位服務”，主要包括精準到位、全程到位、一站到位、主動到位、科普到位。

　　精準化服務：接到反饋立即“定位”

　　信息服務中心接到客戶報修或GPS終端自動反饋的故障信息后，會精準定位故障車及周邊服務車位置，并將故障車位置信息、故障信息派工給就近服務車上門進行維修服務。

　　GPS定位及車載終端管理系統，會結合用戶作業機械遠程診斷信息，定制精準的服務解決方案，遠程調度服務資源，準確、快速地滿足用戶需求。

　　除此之外，信息服務中心100余名熱線專員與專家級服務坐席應用咨詢智能診斷系統（知識庫），為用戶提供全天候的精準解答和專屬服務。規范精準的配件條形碼信息管理系統，實現配件的電子查詢，自動分類，確保配件投遞的準確無誤。

　　全程化服務：663家專業服務站無縫對接

　　在每個服務區，福田雷沃重工設置了1個支援中心、多個機動服務隊的（1+N）規模化服務，將定點和跟蹤服務有機結合，為跨區作業用戶提供全程支援，無縫隙服務到用戶身邊。

　　遍布全國32個省的663家專業服務站、22家配件分中心庫和119家配件專賣店，配件儲備2億多元，全面保障用戶服務需求、全方位滿足跨區用戶的調度需要。

　　福田雷沃重工獨有的移動服務站，集快修設備、配件、人員、交通于一體，有效應對用戶的各類突發情況，全程提供優質及時的便捷服務。

　　一站化服務：推動銷售、服務一體化

　　福田雷沃重工著力于發動機、橋箱、整機等的集中服務，使一站化服務不斷完善，減少用戶的維修時長和奔波勞苦。實現用戶放心購買，安心維護的需求，一步到位。

　　為全面提高用戶服務的的便捷性，福田雷沃重工推動銷售、服務一體化，客戶咨詢、機器維修、配件供應，一站接待、服務到底。

　　主動化服務：首次購機主動預約上門服務

　　作業前，針對首次購機用戶和偏遠地區用戶，福田雷沃重工主動為其預約上門服務，幫助用戶進行機器維護和作業技能指導，主動協助用戶提高作業效率和收益。作業中，通過農機車載終端監控機器運營狀態，全國服務中心會自動發現異常情況，主動向用戶信息報警或預約派工直接服務。作業后，利用農閑季節，技術人員上門指導機器正確維護、合理保養，有效延長產品使用價值，同時也能提高舊機保值率。

　　據了解，福田雷沃重工的每臺收割機均安裝GPS系統，通過GPS終端監控機械運行狀態，自動將運行狀態、異常報警等信息反饋到信息服務中心，信息服務中心對故障進行診斷后，主動向客戶發送預警信息，并派工進行上門服務。

　　科普化服務：搭建“1+4+N”體系

　　為提高農機手的綜合技能水平，福田雷沃重工搭建了“1+4+N” 培訓服務體系，即濰坊1個培訓中心，黑龍江、新疆、中原、華南4個培訓基地，全國30個培訓分中心，配有現代化教學設備和各類教具，大大提高了用戶的農機操作技能和作業收益。

　　針對偏遠用戶，福田雷沃重工借助IT信息科技，構建“全時云”多媒體培訓系統，統一組織，用戶足不出戶也能享受到及時的技能指導和培訓。