指揮中心大廳顯示屏展示110安保系統(tǒng)

指揮中心大廳顯示屏

值班民警在接聽(tīng)報(bào)警電話并記錄

接線員在輸入警情

　　大眾網(wǎng)煙臺(tái)2月5日訊 （記者 鐘建 實(shí)習(xí)生 牟璽陸） 馬年春節(jié)，當(dāng)人們大街小巷忙著串門(mén)拜年，親朋好友相聚其樂(lè)融融之時(shí)，有這樣一群人沒(méi)能和家人團(tuán)聚，還默默地在自己的崗位上堅(jiān)守，保衛(wèi)著市區(qū)每個(gè)市民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　大年初一，當(dāng)大眾網(wǎng)記者進(jìn)入煙臺(tái)市110指揮中心時(shí)，被大廳正前方的一個(gè)60英寸的巨大顯示屏吸引，上面清晰完整地展示了110安保系統(tǒng)的概況。指揮中心趙主任詳細(xì)為記者講述了屏幕的作用：其中預(yù)警、巡防電子屏分別用于追蹤各區(qū)段的潛在隱情，以便預(yù)防犯罪和顯示警車(chē)巡邏情況，另外還有實(shí)時(shí)的可視電子屏，以便及時(shí)與市局、各縣市分局聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)值班監(jiān)督，同時(shí)還有重要路段和治安復(fù)雜區(qū)的監(jiān)控鏡頭畫(huà)面，這個(gè)屏幕24小時(shí)不間斷顯示，確保時(shí)刻為解決各種警情，尤其大案要案、突發(fā)情況服務(wù)。

　　正在這時(shí)，旁邊的接線處響起了鈴聲�！澳�好，110！”伴隨著這樣的問(wèn)候接線民警們開(kāi)始了一天的工作。他們一邊耐心地接著電話，一邊仔細(xì)地對(duì)警情做著記錄，并立即將警情通知所在轄區(qū)派出所。像這種的電話民警們每天會(huì)接到七、八百起，而節(jié)假日尤其繁忙，大年三十這一天呼入電話達(dá)3826起，有效警情達(dá)787起。

　　對(duì)春節(jié)期間的忙碌，民警們似乎都已習(xí)慣。清早8點(diǎn)來(lái)替換三十晚上同志的班，節(jié)假日要比平時(shí)更要集中精力及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，而且更要確保24小時(shí)有人在崗�！艾F(xiàn)在年三十和初一如果在家休息，我都不知道要干什么了�！敝蛋嗵帍埧崎L(zhǎng)說(shuō)，他已經(jīng)連續(xù)十年三十晚上沒(méi)有回家了，“有一年我就請(qǐng)了一個(gè)小時(shí)的假，回去換了套新衣服又回來(lái)上班，家里人也習(xí)慣了。”

　　剛從地方派出所調(diào)到接線處半年的王警官在派出所時(shí)也是十幾年沒(méi)有三十回過(guò)家，當(dāng)記者問(wèn)他初一不能和家人團(tuán)聚、給親友拜年，家人有沒(méi)有看法時(shí)，他自豪地說(shuō)：“家人都很理解和支持，我兒子還經(jīng)常驕傲地對(duì)別人說(shuō)‘我爸爸是警察！’”像兩位民警一樣工作在一線的接線員還有很多，他們像不休不眠地守護(hù)著一方平安�！胺�務(wù)群眾、平安百姓是我們的職責(zé)，我們也很開(kāi)心自己在這樣崇高的崗位上工作�！蓖蹙�官說(shuō)。

　　接線員的工作看似有些枯燥地重復(fù)著接聽(tīng)、派警、回訪的過(guò)程，而在這工作背后卻有許多人們不知道的辛苦。“我們的工作真的需要耐心和細(xì)心以及較高的職業(yè)和個(gè)人素養(yǎng)，總的來(lái)說(shuō)我們要做到一個(gè)字‘忍’�！毙氯肼殐赡甑慕泳�員小孫說(shuō)。除卻一些騷擾電話，民警們也會(huì)接到一些無(wú)理取鬧的電話，因?yàn)橹�急而出言不遜謾罵警察的情況也著實(shí)很多，面對(duì)“不能掛斷群眾的每一個(gè)電話，不能忽略群眾的每一次訴求”的原則，接線員只能冷靜下來(lái)，耐心地安撫，不厭其煩地勸解，詳細(xì)地詢問(wèn)案件情況，直到解決。

　　據(jù)趙主任介紹，有些市民還會(huì)在深夜一兩點(diǎn)鐘打電話給110讓其幫忙取出銀行取款機(jī)誤吞的卡，這種情況需要銀行工作人員的親自操作，因此民警立即和有關(guān)銀行聯(lián)系，反映情況后督促銀行人員及時(shí)為用戶解決問(wèn)題。面對(duì)一些重大案件人手不夠時(shí)，接線員還要親自出警。今年有起農(nóng)民工年末追討工資，威脅警方跳樓的事件，民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心勸導(dǎo)，各方人力積極配合現(xiàn)將其救下，再聯(lián)系雇主協(xié)助溝通。事情處理完成后，指揮中心會(huì)通過(guò)自動(dòng)和人工回訪相結(jié)合的方式確保市民的利益得到維護(hù)，2013年110指揮中心獲得99%的群眾滿意度�！捌鋵�(shí)我們的工作再苦再累都無(wú)所謂，只要得到群眾的理解和支持我們就很滿足了！”趙主任說(shuō)。

　　趙主任介紹，春節(jié)期間是各類案件的易發(fā)高發(fā)期，而近兩年，煙臺(tái)五區(qū)的接警數(shù)量有明顯下降，尤其是刑事和治安案件�！皬娜�十到初一早上8點(diǎn)五區(qū)總共接到治安報(bào)警332起、刑事案件33起，這說(shuō)明煙臺(tái)市區(qū)的整體治安狀況在提高，這種可喜的現(xiàn)象與市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，保證三分之一警力和400多輛警車(chē)網(wǎng)格化分布、隨時(shí)巡邏的預(yù)警作用有很大關(guān)系，現(xiàn)在在街上行走幾步就可以見(jiàn)到110的巡邏車(chē)，方便市民隨時(shí)向民警求助；同時(shí)也與廣大市民思想素質(zhì)的提高、環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)分不開(kāi)�！�

　　與此同時(shí)，趙主任也提醒廣大市民春節(jié)期間仍需提防入室盜竊和火災(zāi)事故，因過(guò)年期間出門(mén)拜年的時(shí)候較多，給了不法分子潛入家中的可乘之機(jī)；另外，冬天天干物燥，燃放爆竹的數(shù)量雖然減少，但火災(zāi)隱患仍然存在，需要市民小心防范。