濟南市市中區國稅局納稅服務科科長山清。

    編者按

　　2014年春節期間，大眾網記者將在留守濟南或者返鄉過年期間，深入城市、鄉村、廠礦企業、車站碼頭等基層崗位，采訪工人、農民、普通市民，傾聽百姓心聲，了解社情民意，記錄感人故事，體驗基層群眾所需所求，全面展示基層群眾的工作和生活，展現出社會和諧、經濟發展、文化繁榮的生動景象，反映基層干部群眾奮發向上的精神風貌和節日狀態，營造出歡樂祥和的節日氛圍。

　　大眾網濟南1月30日訊（記者 李兆輝）“多一點時間陪家人，多幾個‘臨時工’轉正。”1月28日，濟南市市中區國稅納稅服務大廳辦稅員山清在大眾網記者的追問之下，有點不好意思地說出了自己的兩個“馬年愿望”。山清15年前由女軍官轉業為一名女稅官，目前率領著3名辦稅員和30名臨時辦稅員在大廳服務。說起家人和同事說到動情處，她忍不住留下了眼淚。

　　15年如一日，在她心里辦稅員就是一名“服務員”

　　納稅服務大廳辦稅員，一個被行內人稱為“有本事的不愿來，沒本事的干不了”的崗位。因為在這里，每天都有成千上萬的納稅人要辦各種稅，而辦稅員每天要面對的不只是最基礎又最細微的業務挑戰，還要有足夠的耐心面對各種情緒。用山清的話說：“這是個苦差事，但也是最容易被領導‘發現’的崗位，還是個大多數人不愿干的活兒。”

　　1999年從部隊轉業的山清就是從這個崗位上干起來的。她對大眾網記者說，她的第一個崗位是個體戶辦稅的服務大廳綜合服務崗，每天和來繳稅、買發票的個體戶打交道，也有過情緒和不滿。在一個年關將至的下雪天，一個體戶拍落身上厚厚的雪，跺了跺腳，走到山清所在的窗口，哆哆嗦嗦地從衣服口袋里掏出了一把皺巴巴的錢，一毛、五毛、一塊、十塊……他用凍得通紅的雙手一張張地數著這一把錢說：“這是俺這個月的稅，一共是25.6，你數數，明天俺就回老家過年了，先來把稅給交了，不然心里不踏實。”

　　山青接過這筆稅款，沉甸甸的感覺讓她心里發酸、眼淚打轉兒。“也就是從那一天開始，我覺得辦稅員應該是名服務員。”山清現在回想起那一幕時眼睛還是泛紅了。

　　現在，山清已經是市中區辦稅服務大廳的“老大姐”了，帶領著33名辦稅員一起為車購稅、增值稅和所得稅等納稅人當“服務員”。他們建立了“納稅人之家”，聽納稅人發牢騷，訴委屈，給納稅人出出主意。納稅人還可以在那里打印下載資料、喝茶、看電視。此外，還開辦了納稅人稅務學堂，面對面和納稅人談心交流，讓納稅人更方便快捷地了解稅收知識；設置流動導稅員，主動詢問納稅人需求，節省納稅人辦稅時間40%以上。

　　有兩個愿望，多幾個同事轉正同時能多陪陪家人

　　山清和她的辦稅員們工作努力，服務創新，效果良好，但33名“服務員”中有30名“臨時工”的現狀卻一直讓她覺得愧疚。這30人的平均年齡不到24歲，在山清嘴里都是“孩子”，他們拿著相對較低的工資，卻承受著比同齡人要大的壓力。

　　山清對大眾網記者說，今年“營改增”期間，市中區納稅服務廳一下子新增了近3000戶“營改增”納稅人的涉稅業務。辦稅服務廳承擔著移交確認、信息錄入、辦理登記、發售發票等“面”上的工作，還有稅種登記、票種核定、信息修改等看不見的幕后工作。山清及33位辦稅員連續加班50多個日夜，錄入數萬條信息，發放數千份發票，3000人的納稅培訓順利完成。這期間，30名“臨時工”中有結婚第二天就回到崗位上的新娘子，有替生病的妻子上陣搬發票的好丈夫，還有拒絕媽媽陪伴過生日來加班的漂亮姑娘……

　　“這些孩子讓我感動，也讓我覺得虧欠他們。”山清說，她最大的愿望就是能幫他們轉正，真正的留住他們。但目前來看，這個愿望還不現實，她只能在感情上補償他們。

　　山清的同事黃偉告訴大眾網記者：“山清大姐常說，大家是姐妹，她有責任讓大家在一起工作都開開心心。”一位同事的老人住院病危，山清帶著大家的祝愿前去探望；同事生病了，她陪著去醫院看病打針，再送回家；雨雪天氣，她總是讓家遠的同事先走，自己代替上崗；冬天大廳里很多同事感冒，她買回感冒藥和暖手寶放在同事的桌上……

　　談到另外一群“虧欠的人“，山清忍不住留下了眼淚。她不愿多談，只說希望今年能多抽點時間陪陪“他們”。

　　黃偉告訴記者，山清嘴里的“他們”實際上是她的家人。黃偉記得山清懷孕的時候，挺著大肚子還在堅持工作，到生孩子最后一周才休假。幾年前，山清的父親生病住院，她卻因為工作原因沒法陪在父親身邊，而老人家還是強打著精神，對女兒工作表示理解和支持。有時山清為了忙工作，忘記接孩子是經常的事情，天黑了，學校傳達打來電話她才想起來。

　　“我就這兩個新年愿望，而愿望里的兩部分人也是我的全部。”山清告訴記者。大眾網記者注意到，山清的辦公室墻上掛著一副字--“行到水窮處，坐看云起時”。正如她的同事的評價：“山清大姐很平凡，工作也很平凡，但成績很出色，她的夢想更讓我們感動。”