天涯社區(qū)執(zhí)行主編魏壽華做了《天涯輿情經(jīng)驗(yàn)分享》的主題演講。

　　大眾網(wǎng)青島7月31日訊（記者 赫洋 高忠業(yè) 見習(xí)記者 李佳寧）“贏得民心才能建立公信力。”“服務(wù)是輿情引導(dǎo)的最高境界。”在今天下午舉行的山東省第六屆網(wǎng)絡(luò)輿情管理論壇上，天涯社區(qū)執(zhí)行主編魏壽華做了《天涯輿情經(jīng)驗(yàn)分享》的主題演講。魏壽華從互聯(lián)網(wǎng)輿情的現(xiàn)狀、特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合生動(dòng)的案例，并用生動(dòng)的語(yǔ)言重點(diǎn)分享了輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)、輿情引導(dǎo)的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)用性和可操作性使400余位與會(huì)嘉賓受益匪淺。

　　“可以說，目前我們的輿情應(yīng)對(duì)水平還處于起步階段。”魏壽華分析目前網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀時(shí)表示，目前，互聯(lián)網(wǎng)輿論因其交互性、多元化等特點(diǎn)，導(dǎo)致管理難度加大。雖然輿情監(jiān)測(cè)日益受到重視，但是相對(duì)而言輿情應(yīng)對(duì)的服務(wù)意識(shí)還很薄弱。要知道，服務(wù)是最好的輿情解決之道，幫助老百姓解決實(shí)際問題，做好服務(wù)，才能贏得民心，建立起公信力。這是輿論引導(dǎo)的最高境界，其次是化解矛盾，解決問題；再次是暫時(shí)淡化問題。

　　魏壽華舉例說，2013年4月24號(hào)晚上11點(diǎn)54分，網(wǎng)友“佛圖曉月”在天涯論壇上發(fā)帖，反映巴南金竹園區(qū)運(yùn)渣車揚(yáng)塵情況嚴(yán)重。帖子發(fā)出后不到一刻鐘，巴南區(qū)市政園林局立即進(jìn)行了回復(fù)。在接下來的跟蹤辦理過程中，該局更是通過圖文并茂的方式，在網(wǎng)上對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行正面而完整的回復(fù)。此舉獲得網(wǎng)友一致贊許。

　　魏壽華認(rèn)為，貼近群眾、代表群眾，以理服人、以情動(dòng)人無疑是應(yīng)對(duì)輿情的上策。

　　在輿論引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)上，最基礎(chǔ)的要求是做到低姿態(tài)、主動(dòng)、互動(dòng)、不越位、保持內(nèi)部一致以及謹(jǐn)言。常見的輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法包括及時(shí)回應(yīng)、必要道歉、調(diào)查處理、線下溝通、網(wǎng)上互動(dòng)等。

　　2011年6月17日，一則《致貴州省長(zhǎng)的一封信》的帖子受到天涯網(wǎng)民的關(guān)注，該帖直指貴州省公務(wù)員招考部門辦事效率低下。6月21日，貴州省政府辦公廳在天涯社區(qū)發(fā)布了名為《貴州省省長(zhǎng)趙克志給天涯網(wǎng)友zhangou2952的回信》的網(wǎng)帖，帖中省長(zhǎng)趙克志對(duì)發(fā)帖網(wǎng)友和廣大考生的監(jiān)督表示感謝，并代表貴州省政府和公務(wù)員招考主管部門向廣大考生表示歉意。網(wǎng)友爭(zhēng)相圍觀，頂帖稱贊。

　　“進(jìn)駐互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是解決輿論危機(jī)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。”魏壽華認(rèn)為，只有了解不同平臺(tái)的特點(diǎn)和價(jià)值，才能使其優(yōu)勢(shì)為我所有。在微博、微信、論壇、空間（博客）等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，微博文字少但是傳播力強(qiáng)；微信傳播力度低，主要集中在朋友圈，更適合做服務(wù)等；而論壇優(yōu)點(diǎn)在于口碑傳播。

　　魏壽華強(qiáng)調(diào)說，進(jìn)駐上述互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)展用戶并逐漸形成品牌和公信力，這些主動(dòng)做法和監(jiān)測(cè)、分析、處置等被動(dòng)做法，一起構(gòu)成了完整的輿情應(yīng)對(duì)體系，這也是化解輿論危機(jī)的有效辦法。

　　嘉賓簡(jiǎn)介：

　　魏壽華：系天涯社區(qū)知名網(wǎng)友，擅長(zhǎng)寫作時(shí)評(píng)、IT評(píng)論類文章，主要發(fā)表于論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，偶見諸于報(bào)刊雜志。入職天涯公司后，歷任社區(qū)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)、總編室主任等職。