天涯社區執行主編魏壽華做了《天涯輿情經驗分享》的主題演講。

　　大眾網青島7月31日訊（記者 赫洋 高忠業 見習記者 李佳寧）“贏得民心才能建立公信力。”“服務是輿情引導的最高境界。”在今天下午舉行的山東省第六屆網絡輿情管理論壇上，天涯社區執行主編魏壽華做了《天涯輿情經驗分享》的主題演講。魏壽華從互聯網輿情的現狀、特點出發，結合生動的案例，并用生動的語言重點分享了輿情危機應對、輿情引導的實踐操作經驗，其實用性和可操作性使400余位與會嘉賓受益匪淺。

　　“可以說，目前我們的輿情應對水平還處于起步階段。”魏壽華分析目前網絡輿情現狀時表示，目前，互聯網輿論因其交互性、多元化等特點，導致管理難度加大。雖然輿情監測日益受到重視，但是相對而言輿情應對的服務意識還很薄弱。要知道，服務是最好的輿情解決之道，幫助老百姓解決實際問題，做好服務，才能贏得民心，建立起公信力。這是輿論引導的最高境界，其次是化解矛盾，解決問題；再次是暫時淡化問題。

　　魏壽華舉例說，2013年4月24號晚上11點54分，網友“佛圖曉月”在天涯論壇上發帖，反映巴南金竹園區運渣車揚塵情況嚴重。帖子發出后不到一刻鐘，巴南區市政園林局立即進行了回復。在接下來的跟蹤辦理過程中，該局更是通過圖文并茂的方式，在網上對網友進行正面而完整的回復。此舉獲得網友一致贊許。

　　魏壽華認為，貼近群眾、代表群眾，以理服人、以情動人無疑是應對輿情的上策。

　　在輿論引導和應對上，最基礎的要求是做到低姿態、主動、互動、不越位、保持內部一致以及謹言。常見的輿論危機應對辦法包括及時回應、必要道歉、調查處理、線下溝通、網上互動等。

　　2011年6月17日，一則《致貴州省長的一封信》的帖子受到天涯網民的關注，該帖直指貴州省公務員招考部門辦事效率低下。6月21日，貴州省政府辦公廳在天涯社區發布了名為《貴州省省長趙克志給天涯網友zhangou2952的回信》的網帖，帖中省長趙克志對發帖網友和廣大考生的監督表示感謝，并代表貴州省政府和公務員招考主管部門向廣大考生表示歉意。網友爭相圍觀，頂帖稱贊。

　　“進駐互動網絡平臺是解決輿論危機的長遠之策。”魏壽華認為，只有了解不同平臺的特點和價值，才能使其優勢為我所有。在微博、微信、論壇、空間（博客）等互聯網平臺中，微博文字少但是傳播力強；微信傳播力度低，主要集中在朋友圈，更適合做服務等；而論壇優點在于口碑傳播。

　　魏壽華強調說，進駐上述互聯網平臺，發展用戶并逐漸形成品牌和公信力，這些主動做法和監測、分析、處置等被動做法，一起構成了完整的輿情應對體系，這也是化解輿論危機的有效辦法。

　　嘉賓簡介：

　　魏壽華：系天涯社區知名網友，擅長寫作時評、IT評論類文章，主要發表于論壇、博客等網絡平臺，偶見諸于報刊雜志。入職天涯公司后，歷任社區運營中心總監、總編室主任等職。