孫海林輔導納稅人填寫表單

　　孫海林，男，1961年12月出生，現(xiàn)為濱州市市區(qū)國家稅務(wù)局“海林輔導崗”稅務(wù)咨詢員，副科級干部，中共黨員。參加工作三十年來，他先后從事過稅務(wù)專管員、稽查員、稅收管理員、“海林輔導崗”稅務(wù)咨詢員等工作，不論從事什么工作，總是每天第一個到崗，最后一個下班；不論在哪一個崗位上，都干一行、愛一行、鉆一行。2002年從事辦稅服務(wù)廳咨詢服務(wù)工作以來，他輔導辦稅40多萬人次，沒有發(fā)生一次差錯，累計行程已達10萬里。特別是在2013年8月營改增試點期間，他15天用掉了96支筆管，平均每天6支。“費鞋底兒，累雙腿兒，口干舌燥磨破嘴兒”就是對孫海林工作情形的真實寫照。

　　為了解納稅人的需求，自咨詢服務(wù)工作的第一天起，孫海林就準備了一個記錄本，隨時記錄下納稅人咨詢的各種問題，十幾年來已經(jīng)積攢了幾十本。

　　為解決記錄本中涉及到的問題，想方設(shè)法把服務(wù)做到納稅人的心坎上，孫海林處處留心，刻苦鉆研。針對納稅人材料不全多次跑的問題，他把納稅人辦稅時需要攜帶的各種證件、資料、辦理程序等28項內(nèi)容，分類整理，制成模板，并用廢棄表格的反面打印成“明白紙”，目前累計印發(fā)3萬多張。針對納稅人看不懂專業(yè)樣本、不會填表的問題，他精心設(shè)計了“白話式”的《海林版辦稅指南樣本》，把一些難以理解的專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的“大白話”解釋清楚。即使文化水平不高的納稅人，也能比著葫蘆畫瓢地很快把稅辦完。針對納稅人因生意忙而忘記申報納稅受到處罰的問題，他倡議研發(fā)了《納稅服務(wù)提醒小秘書軟件》，可以為納稅人提供9項涉稅提醒服務(wù)，目前已經(jīng)發(fā)送各類提醒信息近10萬條，獲得了全市國稅系統(tǒng)創(chuàng)新獎。十幾年來，孫海林先后研發(fā)了三項國家級專利，其中有一項無償贈送給市區(qū)局，這些發(fā)明極大方便了納稅人，有效提升了服務(wù)水平。作為全市國稅系統(tǒng)第一個以個人名字命名的特色服務(wù)品牌“海林輔導崗”也隨之而生，還被省國稅局推薦入選《全國納稅服務(wù)創(chuàng)新項目匯編》。“辦稅不會莫著急，海林幫您解難題”成為納稅人的口頭禪。

　　作為服務(wù)大廳里的第一張臉、第一張嘴，對孫海林來說，不僅業(yè)務(wù)要熟練、解答問題要清楚，還得要體現(xiàn)態(tài)度作風，樹立國稅干部的良好形象。

　　經(jīng)常有年輕人來辦稅，手續(xù)一多就特別容易煩躁。有一天，有位年輕人來代開發(fā)票，但手續(xù)不全，孫海林就沒給他開。他很生氣地說：“我是來交錢的，怎么就不給我開發(fā)票呢？”孫海林跟他說：“您手續(xù)不全，不符合國家規(guī)定。給您一張‘明白紙’，請您對照著拿全手續(xù)。如果您沒時間，只要您拿齊了手續(xù)，我?guī)湍�跑腿去辦。”聽孫海林這么一說，小伙子不好意思地笑了。最終，他補齊了手續(xù)，孫海林幫他順利辦妥了業(yè)務(wù)。

　　稅收工作政策性強，該收的錢一分不能少，不該收的一分也是多。濱北街道有位不識字的張大爺，第一次來代開發(fā)票時，一進門就悄悄塞給孫海林兩包煙，說是賣了點自己種植的樹苗，想讓孫海林幫他把發(fā)票開出來。看完他的手續(xù)，孫海林告訴他：“樹苗是您自己種植的，國家有政策，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者銷售的自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品，免征增值稅。”孫海林把兩包煙還給老人家，幫他跑齊了手續(xù)、開出了發(fā)票，免征了千余元的稅款。老人家感動地說：“俺光知道進了稅務(wù)局的門就得交錢，不知道送到稅務(wù)局的錢還能免稅。”事后有人問孫海林：“送上門的錢為啥不要啊？反正他也不知道能免稅。”孫海林說：“免稅是國家的規(guī)定，不是我個人的施舍，老人家不了解政策規(guī)定，我就更應(yīng)該宣傳和落實好國家的惠民政策。”

　　服務(wù)工作無止境。濱州天杰電子設(shè)備有限公司財務(wù)人員魏靈因工作疏忽，一張30多萬元的專用發(fā)票出了錯，等到發(fā)貨時才發(fā)現(xiàn)。時值周六，抱著試一試的心理，魏靈撥通了“明白紙”上的號碼。此時，孫海林正在30里外的老家忙著給父親修理門窗，聽明白原委后，他二話沒說放下手里的活趕回局里，聯(lián)系工作人員重新為魏靈開具了一張專用發(fā)票。

　　不少納稅人來辦稅，一忙亂，就會丟這忘那。為此，孫海林專門準備了一個“失物招領(lǐng)箱”，將納稅人遺失的物品，裝進這個小箱子里統(tǒng)一保管。然后根據(jù)線索主動聯(lián)系失主，只要失主拿著證件，核查無誤后，就可以把丟失物品領(lǐng)走。像這種事兒，也許只是服務(wù)中的小細節(jié)，但從建立和諧的征納關(guān)系來說，卻收到了意想不到的效果。

　　生活中的孫海林也是熱心腸。2002年就因勇救落水者不留姓名，被《濱州日報》等媒體多次宣傳報道。他把平時獲得的獎勵資金一方面用于專利研發(fā)，一方面用于資助需要幫助的特困群眾和特困學生等，例如2013年他就將市道德模范獎勵金1萬元全部捐給了當?shù)鼐蠢显海凰�還默默資助四位孤寡老人，目前累計各類捐款捐物已達6萬余元。

　　孫海林連續(xù)十年被評為優(yōu)秀公務(wù)員，是濱州市市區(qū)國稅局連續(xù)八屆的十大標兵，先后獲得了山東省國稅系統(tǒng)先進工作者、山東省“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”服務(wù)標兵、濱州市第四屆道德模范、感動濱州2013年度人物等58項榮譽稱號，先后在濱城區(qū)“身邊的榜樣”巡回報告會、濱州市黨的群眾路線教育實踐活動先進事跡報告會、濱州市國稅系統(tǒng)先進事跡巡回報告會等做先進事跡報告。山東電視臺、大眾網(wǎng)、山東人民廣播電臺等新聞媒體多次報道他的事跡。2013年被濱州市委、市政府確定為重大宣傳典型。