編者按：在年味中尋找新聞的味道，在行走中感受基層的變遷。今年是大眾網連續第7年開展新春走基層活動，2016年春節期間，大眾網記者們輕裝上路，奔向田野鄉村，深入廠礦車間，走進社區車站，采訪工人、農民、普通市民等，傾聽百姓心聲，了解社情民意，記錄祖國變化，書寫人物故事，用行動體驗基層群眾的所需所求，用筆墨記錄基層生活的可喜變化，用文字見證華夏大地的喜慶祥和。 

　　2016大眾網新春走基層系列報道（50） 

　　這一輛救險車就是他們的“移動辦公室”

　　在車上，劉東升與報修的戶主聯系，并記錄情況。

　　劉東升在井室作業

　　維修的過程中，車上的移動電話還不時響起，汪玉琦把問題都詳細記錄下來。

　　在華瑞園小區，劉東升正在搶修。

　　為了更方便的維修，劉東升把手套摘了，不顧水涼，動手維修。

　　時間：2月4日(臘月二十六)

　　地點：淄博市張店區

　　記者：丁穩

　　今天是臘月二十六，當人們都在忙著購置年貨、打掃衛生時。有這么一群人，他們每天穿梭在大街小巷之間，在寒風冷水泥土中，爬上爬下，只為保障群眾春節用水，他們就是淄博市自來水公司的維修人員。今天記者就跟隨他們的腳步，用相機和文字記錄他們忙碌卻不平凡的一天工作。

　　維修車是他們的移動辦公室

　　“請問是河濱小區的業主嗎?您家自來水是什么情況?”每天早上，自來水維修人員的工作從打電話與居民聯系開始。劉東升和汪玉琦是淄博市自來水公司張店分公司的2位維修人員，他們2人與另外一位尤師傅承擔起了張店區分公司的維修任務。“我們負責的區域東到臨淄的矮槐村，西到西七路，北到中潤大道，南到雙溝礦。”在前往維修地點的路上，汪玉琦向記者介紹說。

　　在維修的工程車上，記者發現有一部移動電話，自從上車后，劉東升就開始打電話，對照客服給的名單，與需要維修的居民挨個聯系，并規劃好路線。“修的時候，不僅要考慮輕重緩急，漏水的要優先處理，還要考慮路線的規劃，如何用最短的時間跑最多戶，這也是很重要的問題。”今年已經45歲的劉東升已經干維修工作20多年了，豐富的工作經驗讓他維修起來得心應手。

　　搶修車首先來到了河濱小區，“前一陣的寒潮溫度太低，3樓和4樓沒人住，水管凍住了，后來回暖后，把二樓淹了。”劉東升打開井蓋，跳到井室里，查看了情況后說，因不是一戶一閥，只能幫助用戶把總閥門關閉了。

　　人性化服務 “霸王級”寒潮加班到深夜

　　隨后，搶修車又來到了華瑞園小區25號樓，這單元的一樓也是因為沒有居民居住，而導致水管凍裂，整個樓都停水了，樓前的一條小路上都是水和冰。趕到現場后，劉東升迅速打開井蓋，跳下井室，輕輕一敲，便果斷分析出是一樓用戶管道凍了。查明問題后，因屬于用戶權限，他們無權維修，但劉東升還是貼心的在旁邊接了一根水管，讓居民從這里接水。“得讓他們先臨時用著水，過年也方便。”劉東升說。這一舉動受到了住戶的好評。

　　在華瑞園維修后，馬不停蹄又要驅車趕往20里外的南定山鋁宿舍，因春節道路十分擁堵，這時便顯現出了汪玉琦這位老車手對道路的了解，他選擇了一條時間快的道路迅速出發。“跑了這么多年，哪個小區那條路幾單元幾零幾，我都很熟了，以后退休要是還想繼續工作都可以送快遞去。”汪玉琦笑著說。

　　“前一陣可是忙壞了，熱線電話打了5000多次，我們出動了3組人，天天加班到半夜。”談起1月份的“霸王級”寒潮，劉東升還印象深刻。因氣溫急劇下降，很多小區的水表、水管凍住，大大增加了維修人員的工作量。據了解，僅4天時間，維修人員搶修了主管2處，修復了3處消火栓，更換了凍表300余只，協助用戶關停閥門100余處。

　　24小時維修 年年被評為優秀員工

　　因為維修人員的緊缺，劉東升他們不管晚上加班到幾點，第二天都要照常上班，家遠的劉東升經常加班后就直接在辦公室休息，第二天繼續工作。而車上的移動電話晚上也會掛在加班人員手機上，24小時接聽維修電話。“這快過年了，家里什么東西都沒置辦呢!衛生也沒打掃。”當記者詢問時，劉東升說。“我們家也是，我媳婦還說年年都這樣，已經習慣了。”汪玉琦撓撓頭告訴記者說。

　　在記者采訪中，劉東升一再提到的就是“耐心”和“責任心”兩個詞，在他看來，自來水維修人員作為服務人員，一定要有責任心和耐心，當居民因供水問題而著急生氣時，維修人員更是要有良好的態度，向用戶解釋明白。

　　劉東升的認真負責，換回的是他年年被評為淄博市自來水公司的“優秀員工”，今年也不例外。當記者采訪他時，他卻擺擺手，謙虛的表示沒什么。他說，干一行就要愛一行，我只是完成好自己的本職工作，只要用戶有問題，我們24小時隨叫隨到。