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責(zé)任編輯:石慧
日前,“網(wǎng)絡(luò)惠民典型集中采訪活動”采訪團(tuán)來到曲阜,在當(dāng)?shù)匾粡垐?bào)紙上,密密麻麻地刊登著領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系網(wǎng)民的名單,上至市委書記下至街道辦領(lǐng)導(dǎo)都至少聯(lián)系三名網(wǎng)民。加上曲阜市運(yùn)行已久的網(wǎng)絡(luò)問政、“馬上就辦”指揮中心等措施,一種網(wǎng)上群眾路線的立體模式清晰起來。曲阜也成為整個(gè)濟(jì)寧市走好網(wǎng)上群眾路線的典型代表。
·兩張“單子”聯(lián)系眾多網(wǎng)民
在曲阜市魯城街道辦公室,有兩份單據(jù)引起采訪團(tuán)成員的注意,一份是“魯城街道‘馬上就辦’辦理單”,另一份是曲阜市網(wǎng)絡(luò)問政批辦單。在6月10日的魯城街道“馬上就辦”辦理單上,居民胡志安反映同社區(qū)某戶居民家中多人重病,生活困難,問能否辦低保。街道辦領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天做出批示,工作人員第一時(shí)間與來電人聯(lián)系,并與需要辦低保的人見面,調(diào)查情況,看是否符合低保條件。
魯城街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們每年處理“馬上就辦”、“網(wǎng)絡(luò)問政”、“書記信箱”等事項(xiàng)300多件。轄區(qū)內(nèi)居民社保、醫(yī)療救助、養(yǎng)老保險(xiǎn)等均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦理,特別是街道中心衛(wèi)生院建立的居民健康檔案數(shù)據(jù)庫,對居民身體和醫(yī)療狀況進(jìn)行了網(wǎng)上管理,結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù),推出的居家醫(yī)康養(yǎng)模式以服務(wù)轄區(qū)969名老人。
曲阜市委常委、宣傳部部長靳亞介紹,截至2016年6月12日,曲阜市“馬上就辦”指揮中心共受理群眾來電48116件,投訴求助類電話40107件、咨詢類電話6925件、批評建議類電話1084件,已辦結(jié)47878件,辦結(jié)率為99.58%,群眾滿意度達(dá)99.63%;網(wǎng)絡(luò)問政平臺受理網(wǎng)民問政4.8萬余件,回復(fù)率99.9%,群眾滿意率達(dá)到96%以上。
同時(shí),曲阜正著力推進(jìn)全市網(wǎng)上“為民服務(wù)中心”建設(shè),對于在行政審批、證件辦理與審核、戶籍管理、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域直接辦理群眾事項(xiàng)的單位,加強(qiáng)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè),公開辦事流程,暢通網(wǎng)上行政辦公渠道,在網(wǎng)上政務(wù)咨詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦結(jié)公示等服務(wù)事項(xiàng)方面最大程度方便群眾,逐步打造成為公眾辦事的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺。
·“馬上就辦”體系獲國際認(rèn)證
如今在曲阜,提起“馬上就辦”很多人會豎起大拇指,然而在這塊牌子剛剛掛上時(shí),也曾受到網(wǎng)友“作秀”的質(zhì)疑。據(jù)靳亞介紹,當(dāng)時(shí)曲阜網(wǎng)友“指尖痛”用手機(jī)隨手拍下的一塊“馬上就辦辦公室”的牌子,部分網(wǎng)友的“作秀”質(zhì)疑讓曲阜這項(xiàng)行政效能舉措面臨輿論的巨大壓力。面對質(zhì)疑,曲阜選擇了變壓力為動力,讓“馬上就辦”工作體系更為務(wù)實(shí)和高效,讓行動去解答質(zhì)疑,最終迎來了群眾的掌聲。
曲阜市整合市長熱線、報(bào)修求助、咨詢投訴等各類電話,開通4412345“馬上就辦一線通” 24小時(shí)服務(wù)熱線,具體承擔(dān)咨詢、投訴、救助、綜合服務(wù)等功能,能當(dāng)即解答的馬上解答;屬于有關(guān)部門單位職責(zé)范圍的,根據(jù)職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)“馬上就辦辦公室”辦理并跟蹤督辦;遇有重大或突發(fā)事項(xiàng),及時(shí)上報(bào)研究解決。
“馬上就辦”還承接了“網(wǎng)絡(luò)問政平臺”,精心選擇與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的95家部門單位,網(wǎng)上受理群眾各類咨詢、求助和投訴。問政事項(xiàng)全部納入各單位“馬上就辦”管理范疇!榜R上就辦”工作體系,彌補(bǔ)了部門職能銜接的“空白”,實(shí)現(xiàn)了橫向聯(lián)通、協(xié)作順暢、配合密切、運(yùn)轉(zhuǎn)有序,較好地發(fā)揮了“訴求有渠道、事情馬上辦、疑惑快解答、結(jié)果有監(jiān)督”作用。
為保證“馬上就辦”體系正常運(yùn)轉(zhuǎn),曲阜市還建立了“馬上就辦辦公室”管理辦法、“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線工作規(guī)程、“馬上就辦直通車”管理暫行辦法等制度。凡是在為群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí),推諉扯皮、辦事拖拉、行動遲緩、延誤工作,被舉報(bào)查實(shí)的,在全市范圍內(nèi)通報(bào)批評,新聞媒體公開曝光;對造成影響、后果嚴(yán)重的,嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員責(zé)任,對被問責(zé)人員三個(gè)月只發(fā)基本工資,有職務(wù)的停職檢查三個(gè)月。2014年6月,“馬上就辦”工作體系成為全國首個(gè)通過國際質(zhì)量管理認(rèn)證的服務(wù)民生類工作體系。
·線上、線下與網(wǎng)民良性互動
除了一些網(wǎng)上民生措施,曲阜市還通過組織豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)文化活動,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民與黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)上“鍵對鍵”、網(wǎng)下“面對面”。
靳亞介紹,自2012年起,曲阜市每年都設(shè)計(jì)出臺系列網(wǎng)絡(luò)文化主題活動的意見,作為年度網(wǎng)絡(luò)文化活動的指導(dǎo)性文件,內(nèi)容從涵蓋民生服務(wù)、文化娛樂、宣傳引導(dǎo)等方面的幾十項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)文化活動。
此外,將常態(tài)化組織的“網(wǎng)民座談會”升格為“網(wǎng)民與市委書記面對面”制度,每季度舉辦一次,并由市委書記主持、各職能部門“一把手”參與,直接面對網(wǎng)民的咨詢與問政。市委書記帶領(lǐng)各單位“一把手”面對面直接與網(wǎng)民交流互動,先后舉辦網(wǎng)民座談會30多次,參與網(wǎng)民達(dá)到1000多人次,解決網(wǎng)民代表提出的問題500多個(gè)。
很多線下活動也調(diào)動了更多網(wǎng)友的積極性。曲阜市先后設(shè)計(jì)組織開展了“飛躍圣城”航拍網(wǎng)絡(luò)征集、網(wǎng)絡(luò)大V點(diǎn)贊圣城、“網(wǎng)絡(luò)春晚”等系列文化活動,豐富的網(wǎng)絡(luò)文化活動也網(wǎng)友有了歸屬感,同時(shí)也搭建起了網(wǎng)民與黨委政府對話交流的渠道。(遲煥東)
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