初審編輯：
責任編輯：王曉亮
手機訪問
膠東在線《網上民聲》欄目頁面
膠東在線網站總編輯鄧兆安介紹《網上民聲》欄目網絡惠民經驗
大眾網煙臺6月23日訊（記者 李士環）2003年初創時，合作政府單位僅有28家，13載磨一劍，時至今日，這一數字已經質變為197家，這是膠東在線《網上民聲》欄目的成績，也是國內網絡問政模式成功探索的縮影。
不作秀，為老百姓切實解決問題
據了解，在互聯網并不普及的2003年，膠東在線網站在全國首創互聯網問政模式，利用網絡媒體的開放性、互動性、快捷性，特別是不受時間、空間和身份限制的特點，開辦《網上民聲》欄目，為市民提供平臺，讓其可以自由暢通地反映問題、建言獻策。
膠東在線網站總編輯鄧兆安告訴記者，當初開辦這個欄目，只有一個簡單的初衷，那就是想在網上為老百姓提供一個可以說話的地方。
據介紹，《網上民聲》欄目開通13年來，網民留言累計達73萬余條，回復率始終保持在98%以上，為群眾解決了大量難事、煩事。
“不作秀，堅持踏踏實實的為老百姓真正的解決問題。”在鄧兆安看來，這是《網上民聲》欄目取得如今成績的重點所在。
一位名為喬凱的網友告訴記者，他與同事在單位附近租房住，去年9月，他發現房門口貼了一張水費催繳單，顯示當月水費300多元，并已欠水費870多元。喬凱認為，自己與另一位男生很少在家做飯，一個月僅洗漱怎么也不會用300多元的水。但是水表上的字數明明白白的寫著，自來水公司的催繳電話不斷。
“幾經周折，最后沒辦法，我找到了《網上民聲》欄目的管記者，她幫我們聯系了自來水公司，3個小時后，自來水公司的技術工人就來排查問題，最后發現是水管閥門出了問題。”喬凱說，房東長期在外地，如果沒有《網上民聲》欄目的幫助，還真不知道這個大難題什么時候才能夠解決。
《網上民聲》欄目負責人宋君告訴記者，讓群眾“少跑一趟路，少踏一個門檻，少走一道程序”，在最短時間內把他們關心、關注的問題反映到有關部門，在最短時間內得到回復和處理，是欄目一直以來的工作要求。
在這一原則下，參與《網上民聲》欄目的197家單位被欄目定位為解決問題的主體。
煙臺市公安局政治部宣傳處副處長孫飛在采訪時告訴記者，他們是最早參與《網上民聲》欄目的職能單位之一，根據欄目規定，必須及時回應網民在《網上民聲》平臺上反映的問題，線上解決不了的，則會轉為線下處理。
據孫飛介紹，去年7月份，曾有網友在《網上民聲》欄目反映，在芝罘區一條不足百米的街道，開著很多大大小小不規范的足療店招攬路人，懷疑有賣淫嫖娼違法行為。煙臺市公安局得到消息后，迅速摸底排查，僅用很短時間便采取收網行動，抓獲涉黃人員18名，搗毀賣淫嫖娼窩點5個。
記者了解到，老百姓在《網上民聲》反映的各個問題得到解決，主要通過“提”、“審”、“辦”、“回”四個環節。“提”即網民留言，網民在平臺上以留言的形式提交問題；“審”即編輯實時審核，保證網民發上來的信息能即時轉交到部門回復后臺，其中對便于公開的問題直接發到網上，對比較敏感的問題則以內參形式轉發相關部門落實解決；“辦”、“回”即問題的辦理和回復，參與《網上民聲》的各部門按照“接收——轉達——批復——落實——回復”程序對問題進行處理，并由專門科室和人員負責此項工作。
此外，記者還從膠東在線網站了解到，為了保證網上問題能夠及時得到解決和落實，《網上民聲》各參與部門在市委、市政府總體要求框架下，分別建立了與本單位實際情況相匹配的管理制度，以確保留言能流轉暢通、解決徹底、考核完善。
以煙臺市交通運輸局為例，該單位實行了“三張單子”管理制度：對回復不及時、回復質量有問題的單位下發“網上回復督辦單”；每月編發《網上民聲》回復及辦理情況通報單；對重大事件、熱點難點問題，要求當日填報“熱點、難點問題領導批辦單”。
各參與部門的管理機制，有效地調動起各個部門的主動性，保證了群眾反映的大事小事無一遺漏，使得《網上民聲》平臺“不作秀，為老百姓切實解決問題”的初衷始終未改。
網絡惠民沒有休止符 《網上民聲》向精細化發展
登陸膠東在線《網上民聲》欄目可以看到，該欄目包含了“一管到底”、“民生聚焦”、“民生智囊團”等板塊，網民點擊“我要提問”即可在線反映個人問題，各參與部門登陸“我要回復”則可在線上對網民提出的問題進行回復。
據膠東在線網站總編輯鄧兆安介紹，《網上民聲》欄目初創時，僅有三個子欄目，“滿意度調查”、“熱點話題”、“市長關注”、“處結通報”、“焦點詞條”等一系列服務和功能都是陸續增加的，通過13年堅持不懈的創新，使“官民”交流更加通暢。
《網上民聲》欄目負責人宋君說，欄目自創辦以來，經歷了八次比較大型的改版，不論是欄目網頁設計還是板塊設置都緊跟時代要求，不斷做出新的嘗試和調整，目的都只有一個，那就是更人性化的為百姓服務。
記者在采訪中了解到，除了堅持及時改版外，《網上民聲》欄目特別注重加強與煙臺市委、市政府聯動，每年年初，煙臺市委辦公室和市政府辦公室都會聯合下發文件，將《網上民聲》作為重要工作進行專門部署安排，并將各部門《網上民聲》工作的情況納入到年終的績效考核，直接有效地保障了《網上民聲》平臺的運行。
鄧兆安介紹說，《網上民聲》之所以能夠辦得好，與欄目一貫堅持的“只幫群眾解決問題，不給政府找麻煩”密切相關。該欄目堅持不單單地去揭露問題，而是和部門合起拍來共同唱好為民服務這臺戲，攜手共同解決群眾難題。
鄧兆安在采訪最后告訴記者，根據習總書記4.19講話對網絡提出的要求，利用網絡為民服務這篇大文章永遠沒有休止符，《網上民聲》欄目會向更精細化發展。據了解，近期《網上民聲》將進行新一輪的改版升級，升級后，將實現強化網民用戶會員制，部門二次回復、超過5天不回復手機短信提醒、熱點上榜、會員賬號與微信號綁定等一系列功能，服務更加人性化、個性化。同時，為了方便更多手機用戶，《網上民聲》下一步將全面實現網絡問政服務移動化，加強移動端的適配開發，實現更加快捷的手機提問、查詢和回復提醒功能，并打通微信公眾平臺，為網民提供更加方便、貼心的服務。
北京、蘇州、無錫、南京、常州、深圳、上海…近一兩年的時間里，全國多地學校發出“異味跑道、異味操場”的疾呼，我們的孩子深受其苦。工廠出面接待記者的負責人告訴記者，這里生產的，就是鋪設學校塑膠跑道最基本原料的黑色塑膠顆粒，鋪設塑膠跑道的必需品—膠水，...[詳細]
22日，吉林、甘肅、浙江、四川等4省率先公布高考成績，拉開了今年高考放榜的序幕。根據規定，貴州考生須在此期間登錄貴州省高考網上填報志愿系統填報本科和高職(專科)各批次志愿。[詳細]
近日，有網友爆料湖北工業大學老師布置暑假作業，要求學生寫一封500字告白信，并談一場戀愛。該網友@夏開同學在微博中寫道：“輔導員一言不合就開始虐狗逼我找對象系列，還要大聲說出來，這是一道送命題。” [詳細]
（記者曹菁 通訊員張方針、李俊杰）男子冒充現役軍人名義先后騙了5名少女與其“談戀愛”并多次發生性關系。日前，清遠市中級法院作出終審裁定，維持佛岡縣人民法院一審判決，以冒充軍人招搖撞騙罪，判處詹某業有期徒刑1年8個月。[詳細]
參考消息網6月23日報道美媒稱，上海迪士尼樂園6月16日正式開放，齊竹（音）在之前的試營業期間游覽了迪士尼，她被里面的標語弄糊涂了：“點亮心中奇夢。上海迪士尼主題樂園的設計者可能意識到了，想出雙關語是非常難的，因為戲謔的錯誤拼寫在象形文字中不太可能。[詳細]
據外媒23日報道，印度災難管理官員說，隨著印度雨季降臨，過去2天至少已有67人遭雷擊死亡。印度6-10月雨季不時發生雷擊傷人事件，本月稍早南方沿海省分就曾遭雷擊肆虐，但本周的死亡人數特別高。[詳細]
