初審編輯：魏鵬
責任編輯：解西偉
編者按：被稱為“史上最大規模遷徙”的春運就要來了！2017年春運從1月13日開始至2月21日結束，為期40天。在這40天里，山東預計發送鐵路旅客達到1350萬人次，公路旅客達400萬人次。即日起，大眾網特別推出“溫暖·春運”系列報道。我們將在第一時間提供第一手春運資訊，同時，還會帶您了解春運幕后的“那些事”。
“溫暖·春運”（2）機器人“上崗”濟南西站
旅客們只要按照操作提示，就可以輕松實現與機器人的“對話”
大眾網濟南12月29日訊 乘車有問題？去問機器人啦！近日，濟南西站在位于候車大廳的客服中心，配備了三臺智能機器人。它們一亮相，科幻十足的造型頓時吸引了不少旅客圍觀，眾人紛紛拿出手機拍照留影。
據濟南西站工作人員介紹說，車站配置的款智能機器人可以為候車旅客提供娛樂和查詢等不同的服務項目。例如，旅客想要查詢去往北京南站的車次都有哪些，根據機器人的引導提示，幾步操作就可以得到查詢結果。除此之外，機身還配置了雷達探測系統，當身旁有人路過時，探測系統就會自動觸發，機器人便會向路過的行人發出問候語，非常的有趣。
大眾網記者發現，三臺智能機器人中，有兩臺配備了高清顯示屏，其型號為V3型，外形類似于電影《機器人總動員》中光滑而精巧的的探測機器人“夏娃”；另外一臺機器人是V5型，具有擬人外表，科技感十足。目前，三臺智能機器人的功能相似，可以為旅客進行語音互動交流，旅客們只要按照操作提示，就可以輕松實現與機器人的“對話”。根據計劃，車站還將繼續與機器人廠家保持溝通，不斷完善機器人功能，進一步豐富廣大旅客的候車體驗。
近年來，經過幾輪運行圖的調整，濟南西站的高鐵列車開行方向和趟數不斷增加，客流量也逐年上升，而作為濟南西站旅客服務指揮樞紐的客服中心，承擔的工作強度越來越大，高峰時期，客服中心一天的旅客接待量甚至高達3000人次以上。此次智能機器人的應用，將分擔一定的工作量，有效緩解目前客服中心的忙碌狀態，也使得工作人員有了更多精力和耐心來做好服務工作。（大眾網-山東24小時記者 王宗陽 通訊員 李陽）
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