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天涯社區(qū)副總編輯、知名危機公關(guān)專家韓立勇做主題分享
大眾網(wǎng)杭州訊（記者 逯禹涵 攝影 姜鏞）“當下，公眾每時每刻都能在互聯(lián)網(wǎng)上消費海量的信息，但許多信息在傳播過程中已經(jīng)與事實相去甚遠。很多時候，我們堅信的‘事實 ’常常是被操作出來的，這些操作的‘事實’有時候比事實本身更能影響公眾的判斷，從而讓輿論變得不可控，最后變得一發(fā)不可收拾。所以，想要做好網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)，首先要學會甄別危機信息。”
12月20日上午，在以“媒體融合時代網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)構(gòu)建和電子政務(wù)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的山東省第十屆網(wǎng)絡(luò)輿情管理論壇上，天涯社區(qū)副總編輯、知名危機公關(guān)專家韓立勇發(fā)表了主題為《2018網(wǎng)絡(luò)輿情與意識形態(tài)》的演講，詳盡的講述了如何甄別危機信息、確定危機主體、區(qū)分事實和謠言以及如何處理一般性危機和熱點危機。
韓立勇在演講中重點提到，許多熱點事件在傳播過程中突然出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”的案例在互聯(lián)網(wǎng)上屢見不鮮，相比于對真相的追求，公眾在熱點事件中處理信息的方式主要是依靠情緒和想象力。在信息傳播的過程中，不同的敘事者可能會通過利用公眾情緒來扭曲事實，并讓輿論飽滿，使得謠言滿天飛。
“馬克·吐溫曾說，‘當真相還在穿鞋的時候，謠言已經(jīng)跑遍半個地球了。’由此可見謠言從來不是新鮮事，甚至是一個非常犀利的工具。”在韓立勇看來，只有事先對信息進行理智的甄別和預(yù)判，深入分析事件背后復(fù)雜的敘事目的，才有可能將危機指數(shù)降低，將輿論引導(dǎo)到正確的方向上來。
韓立勇建議，在進行危機預(yù)判時，首先要找到不實信息，形成對沖，阻止謠言傳播；其次，公眾容易被情緒所感染，但輿情處理者必須具備去偽存真的能力，以事實性信息為依托來判斷故事性信息和謠言性信息，并根據(jù)事實做出專業(yè)的判斷，從而尋找出有利于事件輿論走向的關(guān)鍵因素。
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