初審編輯：魏鵬
責(zé)任編輯：高娜
編者按：習(xí)近平總書記在2018年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上的講話中指出“新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代”“奮斗本身就是一種幸福。只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生”。
春天是新年的開始，也是奮斗的開始。在波瀾壯闊的時(shí)代畫卷中，惟有奮斗能留下深深的印記，惟有奮斗者能永葆青春的朝氣。
大眾網(wǎng)自今日起開設(shè)《新時(shí)代 我?jiàn)^斗 我幸福》專欄，調(diào)動(dòng)山東17市地方站的力量，共同發(fā)掘和記錄那些在新時(shí)代為美好生活而努力奮斗的人們，通過(guò)他們的奮斗故事，奮斗歷程展示新時(shí)代奮斗者的新風(fēng)貌、新作為，展示山東努力走在前列、由大到強(qiáng)、全面求強(qiáng)的奮斗過(guò)程，展示山東在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程中各行各業(yè)涌現(xiàn)出的感人事跡。
春風(fēng)浩蕩春潮涌，鼓帆遠(yuǎn)航正當(dāng)時(shí)。新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代。在這個(gè)改革開放的春天里，讓我們共同飽蘸激情與汗水，奮力書寫解放思想走在前列的壯美詩(shī)篇！
房璐將“我們多用心，群眾少跑腿”的理念貫徹到自己的工作中
到轄區(qū)村民家中走訪
給市民發(fā)放一次性便民告知條
耐心地給辦理業(yè)務(wù)的市民講解
上門為殘疾少年拍照辦理身份證
房璐和她的小伙伴們
大眾網(wǎng)日照3月6日訊（記者 侯彥平 實(shí)習(xí)生 朱慧）“來(lái)，看阿姨這里，對(duì)對(duì)對(duì)，不要?jiǎng)印鳎^再抬高一點(diǎn)……”3月6日上午，日照市開發(fā)區(qū)后崮子村一家民居里，18歲的浩浩正在辦理他人生中的第一張身份證。因?yàn)樯眢w有殘疾，浩浩很少出門，一直到18歲也沒(méi)辦理過(guò)身份證。今天給他上門拍照并為為他辦理身份證業(yè)務(wù)的，就是開發(fā)區(qū)公安分局北京路派出所的戶籍民警房璐，這已經(jīng)是房璐記不清第幾次上門為村民辦理戶籍業(yè)務(wù)了。
房璐1988年出生，老家菏澤，是中國(guó)海洋大學(xué)的高材生，2012年通過(guò)社會(huì)招考進(jìn)了日照公安局特警隊(duì)伍，2014年10月份來(lái)到北京路派出所擔(dān)任戶籍員以來(lái)，“多留心、熱心、耐心”成為房璐對(duì)自己的要求，工作中她總能站在辦理業(yè)務(wù)的市民角度考慮問(wèn)題，也用實(shí)際行動(dòng)給這個(gè)窗口單位增光添彩。
剛工作時(shí)的一句“謝謝”
讓她記到現(xiàn)在
2014年10月份，房璐來(lái)到北京路派出所，成為一名戶籍民警。剛接手戶籍業(yè)務(wù)的時(shí)候，房璐形容自己“一片茫然“，雖然有“前任”姐姐專門來(lái)指導(dǎo)過(guò)，但是很多東西仍然需要自己一點(diǎn)點(diǎn)去摸索。
“辦理戶籍的人特別多，另外兩個(gè)小姑娘也是忙得四腳朝天的，我也不好意思老拉著他們問(wèn)，挺尷尬的。”房璐告訴記者，剛開始不熟悉業(yè)務(wù)，遇到辦業(yè)務(wù)的人多，排隊(duì)就會(huì)很長(zhǎng)。
房璐告訴記者，面對(duì)她這個(gè)“新手”，來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民都表現(xiàn)的很包容，她也沒(méi)有遇到過(guò)催她或者埋怨的情況。讓她印象很深的是有一次，一對(duì)爺爺奶奶帶著一個(gè)小女孩來(lái)辦一項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)，但是她還不會(huì)操作這個(gè)系統(tǒng)，便如實(shí)告訴了那位爺爺，沒(méi)想到對(duì)方非但沒(méi)有批評(píng)她、投訴她，反而耐心地等著她研究好系統(tǒng)并辦好業(yè)務(wù)，臨走的時(shí)候還拉著小孫女對(duì)她千恩萬(wàn)謝。
“我現(xiàn)在想起那一幕還是很感動(dòng)，真的特別溫暖。”房璐告訴記者，既然辦理業(yè)務(wù)的市民對(duì)自己如此耐心包容，自己有什么理由不把全部的耐心、細(xì)心、責(zé)任心拿出來(lái)為他們服好務(wù)呢？
工作中摸索出“小點(diǎn)子”
讓市民少跑腿
房璐是這么想的，也是這么做的。熟悉過(guò)后，房璐對(duì)戶籍業(yè)務(wù)漸漸駕輕就熟，并逐漸在工作中發(fā)現(xiàn)、總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的“小問(wèn)題”及時(shí)解決。
房璐發(fā)現(xiàn)，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的不少都是一些村民，在準(zhǔn)備材料的溝通上存在困難；還有一些老年人因?yàn)橛洃浟Σ缓茫?jīng)常是問(wèn)了這個(gè)窗口，又跑去另一個(gè)窗口問(wèn)，而且經(jīng)常因?yàn)闇?zhǔn)備的材料不齊全，要跑好幾趟腿，效率低不說(shuō)，還降低了服務(wù)體驗(yàn)好感度。
為了提高效率，同時(shí)讓辦業(yè)務(wù)的市民少跑腿。房璐自己印制了“一次性告知便民條”，將11項(xiàng)辦理戶籍業(yè)務(wù)可能用到的資料名印在上面，只要有來(lái)咨詢的市民，房璐就會(huì)根據(jù)他們的情況，將他們需要的那幾項(xiàng)資料名后面畫上勾，讓他們?nèi)繙?zhǔn)備齊全了一次性辦好業(yè)務(wù)。
小小一張紙，但是簡(jiǎn)單明了，既節(jié)省了時(shí)間，又讓市民少跑腿，贏得了一致點(diǎn)贊。除了一次性告知便民條，房璐從分局要來(lái)了一些印有防詐騙知識(shí)的信封，每次有市民辦理好業(yè)務(wù)，就順手送給他們，并讓他們回去好好看看，防止上當(dāng)受騙。“下一步想在便民條上印上二維碼，市民掃掃碼就能看到各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)的辦理操作流程……”
多考慮對(duì)方處境
“將心比心”辦業(yè)務(wù)
北京路派出所是日照市最大的一個(gè)派出所，除了管轄面積大，人口多尤其是流動(dòng)人口比較多。戶籍業(yè)務(wù)難辦，一來(lái)因?yàn)楝嵥椋䜩?lái)是經(jīng)常遇到一些“老大難”的歷史遺留問(wèn)題，如怎么證明“我是我”之類的，雖然公安部明確規(guī)定有些證明可以不開，但是遇到市民有需求，她還是能開則開。
記者采訪時(shí)便遇到一例，一位遭受家庭暴力的婦女向法院起訴離婚，但是因?yàn)檎煞騼纱矸葑C上的姓名不一致，丈夫正在被羈押期間，這名女士想證明“丈夫是丈夫”便非常麻煩。房璐告訴她，一來(lái)可以找到丈夫原戶籍所在派出所出具原始檔案證明，二來(lái)還可以協(xié)調(diào)其單位或社區(qū)出具證明。“等我給你問(wèn)一下三莊那邊派出所吧，省得你來(lái)回跑……”
還有一次，轄區(qū)內(nèi)大董家村一位從東北黑龍江嫁到該村的一位大姐來(lái)求助，說(shuō)自己常年沒(méi)回老家，黑龍江那邊給自己銷戶了，所以自己一直沒(méi)有戶口，但是因?yàn)橐k低保需要辦理戶口，自己回黑龍江辦的話一來(lái)不方便二來(lái)不知道怎么辦。
房璐得知后，便多次跟黑龍江警方聯(lián)系、核實(shí)，同時(shí)多次去大董家村里核實(shí)，免去了大姐回黑龍江的麻煩，考慮到大姐身體行動(dòng)不便，房璐還上門為這位大姐辦上了戶口、身份證，原本大姐覺(jué)得“比登天難”的事，房璐用了不到一周就處理妥當(dāng)了。
“遇到這種問(wèn)題，如果你站在對(duì)方角度上考慮，的確又無(wú)助又心酸，所以我們也盡量給他們提供解決辦法。”房璐告訴記者，考慮到轄區(qū)部分老年人、殘疾人辦理業(yè)務(wù)的難處，她還定期提供上門服務(wù)，為他們拍照、辦戶口、身份證等。因?yàn)檫@類事情多了，房璐還將所轄片區(qū)村里的戶口協(xié)管員建了個(gè)群，做到檔案共享，遇到不清楚的問(wèn)題便在群里與他們溝通核實(shí)，節(jié)省了來(lái)回路上的時(shí)間，也省了村民來(lái)來(lái)回回的麻煩。
記者手記：
打通服務(wù)群眾最后一公里靠的是什么？
日照市共有80多個(gè)戶籍窗口，他們是展示公安機(jī)關(guān)服務(wù)能力的第一大窗口。究竟靠什么來(lái)打通服務(wù)市民的最后一公里？
今天，記者在采訪房璐時(shí)找到了答案。
年輕學(xué)霸、思路靈活、工作講方法，這是房璐的自身優(yōu)勢(shì)。但是更重要的是，擁有一顆鋪下身子為民服務(wù)的赤子之心，愿意在自己崗位上踏踏實(shí)實(shí)干事。“不馳于空想，不騖于虛聲”，把每一個(gè)方便他人的想法轉(zhuǎn)化成實(shí)際，為每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民開綠燈，站在市民的角度，與他們靠的近，便能做的實(shí)在，這樣的實(shí)在具體到一張小小便民條，一句叮囑的話語(yǔ)，一個(gè)溫暖的笑臉。
用房璐的話說(shuō)，我多留心、耐心、熱心，這樣的一公里就并不遠(yuǎn)。
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