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　　　　上合組織青島峰會的志愿者,帶來海的澎湃熱情、夏日的活力氣息,將以飽滿的精神狀態(tài)為峰會增光添彩。

　　　　上合組織青島峰會新聞中心,智能機器人“六六”在接受咨詢。“六六”是最受關注的“志愿者”之一。

　　6月7日,志愿者正在整理供媒體記者取閱的資料書籍。青島峰會為媒體記者提供包括漢語、英語、俄語等多種語言的資料書籍。

　　在青島市市北區(qū)延安路街道明霞路社區(qū),每天6小時的志愿服務讓年過七旬的姜士發(fā)夫婦感到格外充實；盡管從學校到服務崗位一天來回需要約3個小時,但中國石油大學(華東)俄語專業(yè)大四學生劉長江稱,自己愛上了做志愿服務；累計服務時長達700多個小時的“資深”志愿者李燕玲,和其他志愿者一起,要向世界展現(xiàn)青島的風采……

　　上合組織青島峰會召開在即,文明有禮的志愿者們,用自己的實際行動,為青島亮麗的志愿服務名片增色,為城市文明底色添彩,向國內(nèi)外賓朋綻放出最美微笑。

　　“小浪花”躍動島城“窗口”

　　藍色海浪線條,點點白色浪花,身著“炫動青島”主題服裝的峰會志愿者,被大家親切地稱為“小浪花”。

　　6月7日一大早,記者走進峰會新聞中心,一進門,咨詢臺的幾名志愿者齊齊抬頭,露出溫暖熱情的微笑。新聞中心被稱為青島峰會面向各國媒體的“第一窗口”,志愿者們在這里為參會媒體記者提供熱情周到的服務。

　　中國石油大學(華東)俄語專業(yè)大四學生劉長江是新聞中心的俄語翻譯志愿者。“我每天早上6:50就要坐上車,從32公里之外的校區(qū)出發(fā),一路過隧道,8點左右到達新聞中心,一天來回需要約3個小時,但一點都不覺得辛苦。”劉長江說,這在他人生中是難得的寶貴經(jīng)歷。

　　空乘服務水平往往代表著服務行業(yè)的最高水準。在新聞中心,就有多名來自青島恒星科技學院空中乘務專業(yè)的專職禮儀志愿者,她們擔負著3個新聞發(fā)布廳的禮儀引導和服務工作。女孩們每天5點起床,開始準備工作,以最好的形象和禮儀迎接各國媒體記者。

　　“她們的笑容太有感染力了,讓人忍不住跟著微笑起來。”《今日俄羅斯》國際通訊社北京分社社長安德烈對新聞發(fā)布廳的禮儀引導志愿者豎起大拇指:“她們是新聞中心一道美麗的風景。”

　　美麗的背后,志愿者們付出了百倍的努力。禮儀老師魯閩介紹,微笑、轉(zhuǎn)身、抬頭、眼神、手勢……看似簡單平常的動作,為了做到自然生動、整齊劃一,女孩們已經(jīng)練習了將近3個月。“大量的練習轉(zhuǎn)化為了身體和情緒的自然反應,只要出現(xiàn)在公眾視野中,無論多累,她們都會把積極陽光的精神面貌調(diào)動起來,為峰會留下最美微笑。”

　　古琴聲聲悅耳,長笛婉轉(zhuǎn)悠揚。中外記者們坐在新聞中心的電腦前,抬眼望向玻璃窗外,就是古色古香的中式庭院。來到這里的中外記者,隨時都能聆聽中國傳統(tǒng)民樂演奏,看到獨具特色的國畫、面塑、剪影等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示,領略中華傳統(tǒng)文化魅力。

　　機場是城市形象的“窗口”,在青島流亭國際機場,專門有志愿者負責中外記者落地的對接。近幾天,中外來賓紛紛在流亭機場“落地”。甫一下機,志愿者們就上前為他們送上美麗的花束,表達青島對八方來客的歡迎和祝福。看似小小的花束,贏得了來賓們紛紛點贊。“你們的服務很專業(yè)、很細致,很有國際范兒。”一名外賓手捧花束,向志愿者們表示感謝。

　　青島科技大學學生會主席王澤同是其中一名機場服務志愿者,他曾當過青島世園會志愿者,但這次作為峰會志愿者,他感到了壓力。“我們的志愿服務,是青島這個城市給中外來賓的第一印象,責任重大,一定要用心用情。送出的這一捧小小花束,就是希望讓他們感受到青島的熱情。”

　　一個個會議志愿者,活躍在新聞中心、會議中心、流亭機場等“窗口”地點,如同一朵朵躍動的“小浪花”,帶來海的澎湃熱情,帶來夏日的活力氣息,為即將召開的上合組織青島峰會“添磚加瓦”。

　　志愿服務彰顯城市文明底色

　　與會議志愿者不同的是,城市運行志愿者服務的區(qū)域都在城市的大街小巷、社區(qū)廣場、交通節(jié)點。他們的身影,彰顯了這座城市的文明底色。

　　在市南區(qū)逍遙花園小區(qū),有這樣一對志愿者夫妻,每天都能見到他們戴著黃袖章,背著小書包,手提便攜式滅火器,在小區(qū)里進行安全巡查。他們是67歲的袁成本和65歲的袁桂芳,在公益志愿的道路上,他們已經(jīng)攜手走過25年。聽說上合組織青島峰會要舉辦,老兩口積極加入到了平安社區(qū)志愿服務中。

　　半個多月來,袁桂芳每天早晨8點都會準時出現(xiàn)在志愿巡查崗位上,下午則由老伴袁成本接班。巡查時,他們每天都會背著“裝備”繞著社區(qū)走上好幾圈。“夫妻同心,其利斷金。我們老兩口攜手,共護社區(qū)安全。”袁桂芳笑著說。

　　文明城市,低碳出行。峰會期間,地鐵成為很多人的出行選擇。為做好會議期間的服務工作,青島地鐵很多工作人員加入了城市運行志愿者隊伍,還組建了一支“多語種服務隊”,很多員工下班后苦學《地鐵英語實用手冊》,模擬13個情景的常用對話,努力提升英語對話水平。他們在五四廣場站、青島站、青島北站等交通節(jié)點上崗,為有需要的外國乘客提供服務。

　　“峰會在即,地鐵上多了不少外國乘客,我們的苦學派上了用場。”“多語種服務隊”隊員張慧告訴記者,她曾在國外做過志愿者,與來自全球十幾個國家的志愿者共同工作生活過兩個月,英語會話流利,看到公司的招募公告,第一時間就報了名。

　　在市南區(qū)、市北區(qū)、嶗山區(qū)和西海岸新區(qū)等公交線路主要站點、公交場站、長途汽車站,青島交運集團設置了“學雷鋒志愿服務站點”。“這些志愿者從今年4月中旬開始,每天從上午9點到晚上6點,提供文明引導、便民服務、秩序維護、應急處置等志愿服務。”青島交運集團政治工作部負責人方芳介紹,為了方便乘客,站點配備了醫(yī)藥箱、便民傘、工具箱、老花鏡等便民物品。

　　王艷是一名有著25年駕齡的公交車駕駛員,這些年她開著公交車,跑遍了青島的公交線路,稱得上是青島的“景點通”“活地圖”。現(xiàn)在,她在青島火車站附近擔任志愿者。“這里客流量比較大,很多乘客對隧道線路運行不太了解,我可以為大家提供最方便快捷的乘車線路。”王艷說。

　　為峰會爭光　為祖國添彩

　　“我志愿成為一名光榮的峰會志愿者。我承諾:牢記使命,不負重托。盡己所能,恪盡職守。服從指揮,嚴守秘密。為峰會爭光,為祖國添彩。”不久前,在青島舉辦的峰會志愿者出征儀式上,青春的誓言仍聲聲在耳。

　　上合組織青島峰會宣傳文藝工作組志愿服務專班孫健介紹,峰會會議志愿者招募工作自2018年1月啟動,面向中國海洋大學、中國石油大學(華東)、青島大學等駐青高校定向招募志愿者。

　　為了讓志愿服務更加周到貼心,青島根據(jù)志愿者的個人專業(yè)、特長、意愿和崗位需要等進行了分組。“這些志愿者正在為參會嘉賓、媒體等提供抵離服務、翻譯服務、媒體服務等全方位、精細化的志愿服務。”孫健介紹。

　　成為志愿者,必須經(jīng)過嚴格培訓才能上崗。為此,青島充分發(fā)揮志愿服務學院的作用,舉行城市運行志愿服務培訓。“青島已經(jīng)建成了包含學院、區(qū)市、街道、志愿服務組織的四級培訓平臺。這些骨干志愿者可以帶動更多城市運行志愿者,更好地彰顯青島志愿服務這張亮麗的名片。”青島市志愿服務學院執(zhí)行副院長于水善說。“實踐證明,經(jīng)過網(wǎng)絡、教材、課程、軍訓、演練五位一體的專業(yè)化培訓,志愿者們的禮儀素質(zhì)、身體素質(zhì)、外語能力都得到了提升鍛煉,在會議籌備、禮儀接待、城市運行中發(fā)揮了巨大作用。”孫健說。

　　在峰會注冊中心的留言簿上,來自上合組織成員國和觀察員國的注冊官們,紛紛留下了對志愿者熱情服務的真誠感謝和對峰會的熱切期許。

　　目前,志愿服務已成為青島一張亮麗的名片。上合組織青島峰會期間,志愿者們熱心服務的身影,與紅瓦綠樹、碧海藍天的城市景觀交相輝映,將向世界展示青島的熱情與魅力。

　　“志愿者是一個城市最溫暖的名片。這次峰會的志愿者們,將為大家提供最精心的服務,展示青島最美好的形象。”青島市文明辦督查處處長徐建民說。