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　　“我得趕班車,你明天再來吧”

　　——“臉難看、事難辦”“跑斷腿、操碎心”何時休?

　　以人民為中心,就要讓老百姓在辦事的時候花更少的時間、有更簡便的程序；營造親清的政商關系,就要為企業發展提供“保姆式”服務,當好企業發展的“店小二”。但暗訪中記者發現,部分政務服務大廳窗口單位和崗位,仍然存在“臉難看、事難辦”的現象,其本質上的官本位思想和衙門作風,讓辦事群眾苦不堪言。

　　7月25日下午,在位于煙臺市萊山區府后路的煙臺市人力資源和社會保障局社保大廳里,部分在崗的工作人員低著頭在玩手機。

　　在大廳用工備案窗口,記者探聽到了這樣一段對話:

　　“您好,請問用工花名冊這個章是在這蓋嗎?”

　　“信用代碼不對,還沒有網上提交。”

　　“單位管人事的大姐跟我說已經提交了,麻煩您再查一遍好嗎?”

　　“沒有呢。查不到,你對著這個登錄方法再看一遍吧,我們馬上下班了。”

　　“是五點半下班吧,不是還有半個小時嗎?我家離這邊挺遠的,來一趟要一個多小時,麻煩您再幫我查一下好嗎?蓋完這個章,我才可以去人才市場蓋另一個章。”

　　“我得趕班車,你明天再來吧。”

　　辦理業務的是一個年輕女孩,她告訴記者,其剛剛從外地調到煙臺工作,需要辦理調檔、社保等各種手續。“之前從來沒有接觸過這一塊,啥都不懂,這些窗口的工作人員還懶得開口說話,問人家也不說,真是急死了。”年輕女孩說,僅勞動用工備案花名冊上的三個章,就要往返單位、社保大廳和人才市場三個地方好幾趟,蓋不上就不能交保險。她已跑了近10趟,依舊沒有辦利索。

　　記者發現,17:15左右,一樓大廳的窗口工作人員基本走光了,而門口張貼的下班時間是17:30。

　　沒有過硬的工作作風和良好的精神狀態,新形象新風貌新作風也就無從談起。7月25日8:50,在棗莊市政務服務中心,記者看到,市公安局窗口右邊崗位的臺子放了一個“暫停服務牌”,按規定15分鐘必須歸崗。9:03,左邊崗位來了一名穿著圓領汗衫的男同志,5分鐘后離開。直到9:25,一位拿著傘、背著包的女同志才打開辦公室門,且一直看手機,9:31才把“暫停服務牌”移走。之后,其進進出出,9:41才在崗位就座。10:03,記者在市國土資源局窗口發現,左邊崗位一名年輕的男同志在睡覺,15分鐘后還在睡,他右邊的同事在辦理業務。

　　7月25日,9:10左右,在濰坊市濰城區行政審批服務中心一樓大廳,位于大廳東側的濰城區市場監管局各個窗口前辦理業務的人員并不多,2號窗口一位女性工作人員索性在鍵盤的遮擋下看起了小說,還時不時地拿出手機聊天,直到有市民到窗口辦業務,她才結束了手頭的“工作”開始辦理業務。