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責任編輯：王曉亮
“看車大爺都認識我了,事還沒辦成”
——兩趟三趟七八趟,老百姓的腿腳就是鐵打的?
審批部門多龍治水,辦一件事情來回跑,“卡”在某個環節進退兩難……面對群眾辦事時遭遇的這些難題,要讓“一次辦好”真正成為現實,不能只是做姿態,放空炮,必須見到扎實的行動和真實的效果,必須在提升能力上下功夫,把工作做得更細致。
錢都交了好幾年,房產證咋還這么難辦?7月25日10:38,記者走進萊蕪市行政服務大廳,十幾名市民正圍著房管局服務窗口。上前交談,記者得知,他們是萊蕪萬和園小區的業主,來辦理房產證,只不過今天依然沒有進展。
房管局窗口工作人員告訴他們:“辦證的全部手續都移交至市國土資源局。”業主們問:“我們什么時候可以再來辦理?”回答是:“你們要去國土資源局窗口詢問。”
“2016年,我們第一次來房管局辦房產證時,房管局工作人員說開發商沒有繳納房屋維修基金,不予辦理。”業主呂耐軍告訴記者。2017年,開發商把維修基金全額繳齊,業主們本以為房產證可以辦理了,沒想到新的問題又出現了。國土資源局不動產權登記中心工作人員告訴他們:“小區建設用地在2016年2月4日被省高院查封凍結,房產證依舊無法辦理”。
呂耐軍向記者抱怨:“我們前前后后來服務大廳20多次,每次工作人員都像擠牙膏一樣,問一點說一點,始終沒有把全部的真實情況和辦理程序告訴我們。告訴我們維修基金沒繳納時,為什么不能一起告訴我們土地被凍結呢?”
不難發現,“跑斷腿”現象仍然存在。7月25日上午,記者來到泰安市高新區工商局辦公大廳。前來補辦營業執照的何女士說:“第一次來的時候是連不上網沒給補；第二次來辦理的工作人員不在,等了半天還是沒找到人；第三次來的時候人家說是來實習的,不會辦理；又來了一次,說是公章不合適,得重新拿營業執照副本來；今天早上來又說我沒帶自己的身份證復印件。每次都沒告訴我要拿齊什么材料,要是告訴我的話,我不就帶全了?這事一個月前我就開始辦理,來了這么多次,連看車的大爺都認識我了,結果還是沒辦成!”
讓群眾少跑路,困難群眾更應少跑腿。7月25日10:15,記者在青島市某街道便民服務中心遇到前來辦理低保業務的居民王先生。“上回來缺了殘疾證,這回又要補一個證明,來來回回跑了好幾趟,
材料還是沒有備齊。”王先生嘴里不住地小聲嘟囔。他腿腳不好,胳膊肘兒下夾著一小沓材料一瘸一拐地從服務中心往外走。
記者了解到,由于低保業務的特殊性,辦理低保必須本人帶著紙質材料到街道進行面對面辦理。并且,由于低保業務辦理的綜合性很強,涉及到房產、車輛、工資、戶籍等情況,來之前需要到房產、車管、銀行、公安等多家單位打印大量的文件。低保申請的部分材料可以在網上提交,但可操作性不是很強。“從理論上講,是可以提交電子材料的,但是因為提交的文件比較多、比較復雜,老百姓往往還是直接拿著材料來辦理。”辦事人員李女士告訴記者。
據李女士介紹,申請人備齊材料后,先由該居民所在的街道進行初審,再由區里各部門聯審,以保證材料的真實性。對此,王先生也有抱怨,“我是輸入自己個人信息后,從各個部門打出的材料,這些部門怎么又要去審核自己出具材料的真實性呢,這不是多此一舉嗎?”在他看來,這有材料重復遞交的嫌疑,建議這個環節在后臺審核完成。
7月25日上午,在聊城市高新區行政服務大廳,剛剛辦理完工商業務的張先生告訴記者,除了在網上遞交材料外,自己還需要到大廳內遞交一次紙質材料。待材料審批通過后,大廳工作人員會電話通知他前來取證。調往外地的楊女士說,她在聊城開發區政務服務大廳辦理檔案轉寄手續,去了四五次也沒辦好,最后還是原單位的人幫她到市級單位代辦,她對此感覺“很不舒服”。
7月25日10:55,在淄川區政務服務中心人社分中心,記者碰到了剛領完號,等待辦理業務的紀先生。“我剛從淄川經開區服務大廳過來。”紀先生告訴記者,今天本打算在淄川經開區服務大廳幫父親申請暫停繳納養老保險,沒想到即使事先按電話溝通要求準備好了相關證件及材料,卻仍然沒能如愿“一次辦好”。
“材料齊全,但工作人員告知系統顯示醫療保險中護理費一項存在欠費,具體原因他也拿不準。”前前后后又等了一個多小時,直到11:52,窗口工作人員告知,是醫保系統出了問題,系統恢復后便可直接辦理養老保險暫停繳納業務。“感覺稀里糊涂,所以跟工作人員留了電話,明天再溝通吧。”紀先生說。
7月25日9:20,在墾利區政務服務大廳,前來辦理工商注冊手續的劉女士告訴記者,這種手續只跑一次腿還沒有實現,“需要先來核名、遞交材料,然后等幾天再來拿營業執照,然后還要再去稅務窗口辦理稅務登記,怎么也得三四趟吧。”
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