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新春走基層【173】農行大堂經理：多動“腦子”、多費“嘴皮子” ，管住大家的“錢袋子
時間：2月1日
地點：德州農行經濟技術開發區支行
記者：李 冉
早上7：40，在德州農行開發區支行正式開始一天的營業之前，該行的大堂經理李金鵬已經為全天的工作做好了準備。他換好工作服，開完晨會，在大廳里對各種機器進行檢查并開機，將一切準備就緒。除此之外，他還要對自助銀行區、廳堂、貴賓區等進行多次巡視。“別看銀行大廳的地方不算大，可是一天下來我的微信計步總能到1萬步以上。”李金鵬邊忙碌著邊告訴記者。
臨近年關，前來領取紀念幣以及辦理業務的人越來越多。“您要辦理什么業務？”“您領一下號碼請在這邊等待一下。”李金鵬不但要做好分流工作還要在機器面前為協助顧客進行業務辦理。由于手機銀行、網上銀行的迅速發展，前來辦理轉賬等業務的人群以老年人居多，所以雖說是協助客戶辦理轉賬業務，但是李金鵬的警惕性一刻也沒有放松。“您認識對方嗎？”“您再核對一下信息。”李金鵬總是這樣不厭其煩的提醒著每一位辦理業務的顧客。已從業7年的李金鵬總結出了一套屬于自己的經驗：“做業務時要多問兩句，不要怕麻煩，腦子也要多轉一下，不能機械地工作，這樣才能做好工作。”
前段時間，60多歲的康阿姨來到營業廳要給一個名叫“中華社會保險局”的單位打錢，稱錢到賬后方能領取社會補助。李金鵬出于職業敏感性經過仔細詢問并核對信息，并發現此單位的收款賬戶為個人，他當即阻止了康阿姨轉賬，保護了康阿姨的財產安全。
臨近飯點，前來辦理業務的客戶只多不減，李金鵬依然在忙碌著。記者離開時，李金鵬拉住記者說道：“在我們支行里，已有30年工齡的馬建立，今年52歲了，同樣一站就是一整天。還有我們的客戶經理段金政，今年也50多歲了，從家到我們支行20多里地的路都是騎車來回，并且都是第一個來最后一個走。這些都是我們學習的榜樣啊！”記者發現，李金鵬由于一上午沒有喝水，嘴唇已經干裂起皮。
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