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（記者：張大衛 編輯：陳俞印）
（版權所有，未經許可請勿轉載）
大眾網·海報新聞記者 董昊騫 濟南報道
9月26日，山東省政府新聞辦召開新聞發布會，圍繞“牢記總書記殷切囑托，加快建設‘精致城市·幸福威海’”主題介紹有關情況。威海市政府秘書長鄧勇介紹，威海市群眾滿意度之所以能連續13年保持全省前列，是做好了“加法”和“減法”。其中，“加法”就是靠產業、靠發展，讓老百姓的錢包鼓起來。“減法”就是減少群眾的操心事和煩心事。
鄧勇說，威海市把12345政務服務熱線作為與群眾溝通的主平臺，從2017年就開始在全省率先開展政務服務熱線優化整合工作，是全省啟動最早、力度最大、整合最徹底的市。打造了全市一體的綜合受理平臺，保證群眾“打得通”，督促部門“辦得快”，推動訴求“辦得好”，實現數據“用得準”。在此基礎上，今年威海市又按照“1+2+N”的思路，推動12345政務服務便民熱線平臺、網格化平臺、數字城管平臺優化整合，把社會治理和民生服務的各類資源整合起來，進一步提高群眾訴求辦理效率。今年頭八個月，服務過程滿意率99.7%，辦理結果滿意率93.7%，綜合滿意率96.7%。
同時，威海市每年都公開征集群眾的意見建議，貼近群眾需求辦理一批民生實事。對群眾通過信訪等各種渠道反映的難點問題，特別是一些重復反映的共性問題，建立一整套督查辦理機制，需要市級層面研究的提交會議研究，需要多個部門協調解決的及時組織會商，每個問題都明確責任清單和整改時限，推動群眾反映問題有效解決。并出臺《群眾反映熱點難點問題承辦責任倒查辦法》，對群眾反映的長期得不到解決的合理訴求，進行承辦責任倒查，倒逼責任部門主動履職盡責，以高效工作作風，贏得群眾信任和滿意。
此外，威海市推行“六治融合、一網聯動”的社會治理機制。鄧勇介紹，“六治融合”就是通過強化政治引領、自治基礎、法治保障、德治教化、智治支撐、信治引導作用，構建共建共治共享的現代化社會治理格局。“一網聯動”就是通過大力實施網格化的治理提升工程，有效整合、強化城鄉網格化服務管理基礎。比如在“信治”方面，威海市大力推行“基層治理精致化”行動，通過搭建“信用超市”“信用借還”等不同場景，為居民建立信用檔案，在社區管理中融入信用元素，有效解決了亂停亂放、亂扔垃圾、不文明養犬等一系列社會治理中的不精致問題。通過創新社會治理，威海的刑事、治安案件發生率持續下降，社會治安滿意度測評位居全省第一，入選全國首批“市域社會治理現代化試點市”。
責任編輯：劉美顯
