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■叢云華
1．問：如何選擇可靠的旅行社？
答：請選擇持有旅游行政管理部門頒發(fā)的“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可
證”和工商行政管理部門頒發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”的合法旅行社。旅行社
應(yīng)當(dāng)依法與旅游者訂立書面旅游合同，其目的是維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)
營者的合法權(quán)益。在簽訂合同時，旅游者應(yīng)注意簽約的旅行社是否加
蓋公司印章及經(jīng)辦人簽名。
2．問：同樣的旅游目的地及旅游天數(shù)為什么其旅游價格各不相
同？
答：構(gòu)成旅游價格不同的因素很多，即交通工具類別（飛機(jī)、車、
船等）、住宿飯店等級、餐費標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游等級、行程路線不同等，都
會影響其旅游價格。俗話說“一分錢，一分貨”，旅行社作為旅游中
介服務(wù)機(jī)構(gòu)，不可能全部擁有飛機(jī)、車、船、往宿飯店、餐廳等設(shè)施，
因此降不降價主導(dǎo)權(quán)不在旅行社。各旅行社在組織同一行程、同一服
務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的旅游線時其成本基本上是一樣的，而旅行社附加上去的中介
服務(wù)費不過占總費用的2—4％。因此相對來說，同樣的旅游目的地及
旅游天數(shù)，價格越低其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就會越差！另外，同樣內(nèi)容與質(zhì)量的
旅游也因淡、旺季而有不同的價格，因此不要只以價格的高低作為取
舍，宜多比較旅游內(nèi)容、服務(wù)、住、食、交通等級及旅行社信譽(yù)、品
牌來選定旅行社。
3．問：簽訂旅游合同后，臨時不能參加如何處理？
答：應(yīng)盡快通知旅行社取消，依照合同約定，游客辦理退團(tuán)解約，
應(yīng)賠償旅行社的費用會因解約時間不同而有差異，愈早通知，賠償愈
少。
4．問：因旅行社的原因通知取消出團(tuán)怎么辦？
答：依照合約，因旅行社的原因取消出團(tuán)時，旅行社應(yīng)于預(yù)定出
發(fā)日前七天通知游客，或征得游客書面同意改成提前或延后或加入其
他旅行社同等級標(biāo)準(zhǔn)旅程的團(tuán)隊，旅行社對游客不負(fù)違約損害賠償責(zé)
任。若游客不接納變更，可解除合同，旅行社應(yīng)同時無息退還游客交
付的全部費用。
5．問：在旅途中因不可抗力因素導(dǎo)致原安排的旅程更改、延誤、
滯留或提前結(jié)束時，其所發(fā)生的旅游費用差價如何處理？
答：旅行社維護(hù)旅游團(tuán)體安全，可根據(jù)當(dāng)時情況作全權(quán)處理。對
旅程、游覽項目、食、宿等做出相應(yīng)調(diào)整，所發(fā)生的費用差額按“多
退少補(bǔ)”的辦法處理。
6．問：旅程中可能出現(xiàn)不可歸責(zé)于旅行社的各種意外情況，導(dǎo)
致旅行社需調(diào)整預(yù)定的旅程安排，其所發(fā)生的旅游費用差額如何處理？
答：鑒于旅程中可能出現(xiàn)各種不可預(yù)見的意外情況，旅行社有權(quán)
對行程內(nèi)各項安排臨時作相應(yīng)調(diào)整，所造成的旅游費用差額，按“多
貼少退”的辦法處理，即超支費用由旅行社承擔(dān)，因調(diào)整造成服務(wù)檔
次降低或游覽項目減少則將實際費用差額退還。
7．問：游客在旅途中因病無法繼續(xù)施行，或自行離團(tuán)，或不參
加某項團(tuán)隊活動，未花費的余額能否退還？
答：游客因病無法繼續(xù)旅行時，旅行社應(yīng)在扣除游客已花費的費
用和因此造成的損失費后，將剩余項款退回，醫(yī)療費用由游客自理（
保險公司負(fù)責(zé)的除外）。游客在旅途中自行離團(tuán)或不參加某項團(tuán)隊活
動均視為自動棄權(quán)，所交費用概不退還。
8．問：在旅程中所購商品系假冒偽劣產(chǎn)品時如何處理？
答：在旅程中如由旅行社安排到旅游定點商場購物，所購商品系
假冒偽劣產(chǎn)品，游客可要求旅行社協(xié)助交涉解決。
如由旅行社或?qū)в伟才诺椒锹糜螀^(qū)點商場購物，所購商品系假冒
偽劣產(chǎn)品，旅行社應(yīng)賠償游客的全部損失。
如由游客自行安排的購物，所購商品系假冒偽劣產(chǎn)品，由游客向
當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部問反映交涉，旅行社不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。
游客在購物時應(yīng)向商場索取有效發(fā)票，妥善保管。當(dāng)所購商品出
現(xiàn)質(zhì)量問題時，可以作為有效憑據(jù)。
9．問：在旅程中，部分導(dǎo)游人員違反旅行社與游客的合同約定，
怎么辦？
答：（1）導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，您有
權(quán)拒絕；
�。�2）導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，
您有權(quán)拒絕；
�。�3）導(dǎo)游違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，您有權(quán)拒絕；
（4）導(dǎo)游私自兜售商品，您有權(quán)拒絕；
�。�5）導(dǎo)游索要小費，您有權(quán)拒絕；
�。�6）導(dǎo)游違反合同約定，擅自增收團(tuán)費，您有權(quán)拒絕：
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