近日，有網絡媒體報道煙臺開發區海濱出現“天價板凳”，有網友表示“一個破爛座位，就收費這么高，堪比房價，是在給煙臺的旅游業抹黑。”作為老牌旅游城市煙臺，怎么會發生這種讓人跌破眼鏡的事件？出現這樣的問題原因何在？相關旅游管理部門又是如何應對并處理該事件？7月3日上午，筆者前往煙臺開發區金沙灘海濱公園進行了實地采訪。

被指“天價板凳”確有其事 當事人承認“服務態度不好”

在位于煙臺開發區金沙灘海濱公園偏西部——隆順海上樂園的事件發生現場，木頭板凳上明碼標價“100元/小時”的字樣依然存在，隆順海上樂園經營者周君看到有人前來拍照跟過來說話，經確認周君確實為當天的現場收費者，而100元一小時的“天價板凳”也確有其事。

周君主動講述了當天事件發生時的一些情況：“當天一些大學生乘坐兩輛小巴車來到這里，在海濱游玩的過程中，有幾個大學生坐到木頭板凳上休息，我上前說要收費后他們就走了……當第三次有大學生坐在木頭板凳上不愿離開，我要求坐板凳的大學生交錢，雙方態度都不好，起了爭執。當時我和我對象還有一個服務員共三個人，大學生人數比較多，還有老師也在場。這里100元錢一小時除了可以坐板凳，還包括遮陽傘、躺椅和按照坐板凳的人數提供每人一瓶飲料。但當時因為爭執就什么都沒給。”周君說：“天價板凳”被曝光后，壓力很大，連遠在黑龍江的親友也打來電話詢問情況，現在也在后悔自己當天的行為。

聯系不到投訴者 海濱游客“眾說紛紜”

跟隆順海上樂園周君了解完情況后，因為聯系不到事件現場的大學生，但因為網絡對“天價板凳”的曝光，在海濱游玩的很多游客都知道這件事，也愿意發表自己的看法。家住蓬萊的趙先生在網上看到“天價板凳”后竟然就驅車來到開發區，要親眼看看這個破壞煙臺形象的“天價板凳”，“如果可能，要把它扔到海里去。”趙先生認為：管理不善肯定是一個重要原因，不管有什么樣的理由，都要杜絕此類抹黑事件再次發生。

常年在開發區工作生活的王先生也認為，開發區金沙灘海濱公園本身是一個不收門票的4A級旅游景區，不僅不收門票，停車場、公廁都不收費，因為一個“天價板凳”抹黑了政府和開發區居民多年來塑造和精心維護的旅游城市形象，很痛心。

旅游管理部門回應：解決問題要從根源入手

時值夏季海濱旅游接待高峰的到來，發生“天價板凳”事件確實給旅游管理部門敲響了警鐘，開發區旅游局副局長丁玉鵬表示：事件發生后，開發區管委、旅游局立即責成金沙灘海濱公園的直接管理部門——旅游服務處了解“天價板凳”發生的原因，并通過書面匯報了情況。相關領導批示：解決問題要從根源入手。

目前，開發區旅游局旅游質監處面向全區旅游企事業單位下發了對“天價板凳”事件的通報，以此為戒，在全區范圍內結合“旅游服務質量提升年”進行針對性教育、培訓，并開展專項檢查。開發區旅游服務處向金沙灘海濱公園所有租賃經營者下發了對此次事件的通報，以此事件作為警示，并對隆順海上樂園按照合同約定，做出違約賠償1000元的處理決定。

開發區旅游服務處副處長任建東解釋：1000元的違約賠償并不是這個事件的處理結果，“天價板凳”的處理結果是從根源上杜絕此類事件的再次發生。

據任建東介紹：金沙灘海濱公園是一個擁有20公里海岸沙灘的4A度假區，其中人流密集的海濱沙灘長約8公里，因為沒有門票、停車費等收費，度假區劃出4公里海濱沙灘作為公共區域，政府投資近一千萬元建造拉模，遮陰面積達3000平方米，另有政府投資的公共設施免費提供給游客；剩下4公里則通過租賃經營的方式交由個體經營，并由經營者承擔衛生等環境維護，隆順海上樂園就是其中之一。在隆順海上樂園內發生“天價板凳”事件，服務處在經過詳細調查后，發現類似的問題在其他租賃單位也有不同程度的存在。目前，開發區旅游服務處一方面針對“天價板凳”事件暴露出的經營者服務意識差的問題，組織租賃經營者參加旅游質量服務提升年的相關業務培訓；另一方面，針對收費問題，開發區服務處將積極協調開發區旅游局、工商局、物價局，進行服務收費論證，明確“100元”收費中提供的所有服務項目，要求經營者必須列出明細公示給消費者，規范租賃經營者為游客提供標準化服務，保證游客“明明白白消費”，定價方面要讓游客感覺“服務收費物有所值”，杜絕“天價板凳”事件再次發生。

本報將繼續關注此次事件的進展情況。

(劉宇艷 張猛)