大眾網(wǎng)濟(jì)南11月29日訊（通訊員 劉承遠(yuǎn) 崔健 記者 王磊）在11月中旬召開的濟(jì)南市“微笑服務(wù)”活動交流會上，濟(jì)南供電公司槐蔭供電部營業(yè)廳的工作成果被政府部門定為典型材料選入?yún)R編。而走進(jìn)該營業(yè)廳，真誠的微笑和親切合理的答復(fù)使每一位前來咨詢或辦理業(yè)務(wù)的客戶十分滿意，這是該營業(yè)廳為便利客戶用電咨詢和繳費而設(shè)立的值班經(jīng)理制度帶來的良好效果。
    由于濟(jì)南供電公司營銷系統(tǒng)升級，客戶的編號發(fā)生了很大變化，前來營業(yè)廳咨詢查尋的客戶成倍增長。為更加周到細(xì)致地為客戶答疑解惑，槐蔭營業(yè)廳在保留實踐學(xué)生擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)員的同時，每天又安排兩名營業(yè)廳員工擔(dān)當(dāng)值班經(jīng)理，在大廳輪流值班，用真誠的微笑和親切合理的答復(fù)迎送每一位前來咨詢或辦理業(yè)務(wù)的客戶，協(xié)助客戶使用自助繳費終端，解答客戶的用電咨詢，告知銀行代扣及網(wǎng)上繳費的優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺辦理業(yè)務(wù)。同時，在供電部領(lǐng)導(dǎo)的支持下，營業(yè)廳約請相關(guān)專工、班組長從星期一至星期五輪流到廳內(nèi)值班，使答復(fù)客戶提出的問詢更專業(yè)更詳細(xì)。
    此外，該營業(yè)廳還建成投運全市首家24小時電力自助服務(wù)廳。在營業(yè)廳安裝了24小時穿墻式自助繳費機(jī)，為客戶提供卡表售電、電費繳納、電費查詢等服務(wù)；自助服務(wù)廳實行刷卡門禁，客戶攜帶銀聯(lián)卡或電能卡在相應(yīng)的卡槽刷卡即可進(jìn)入繳費廳實現(xiàn)自助服務(wù)，方便了客戶在任何時間辦理相關(guān)供用電業(yè)務(wù)；與110聯(lián)動確保客戶安全。營業(yè)廳業(yè)務(wù)高峰期能夠達(dá)到每天近1000筆，現(xiàn)金高達(dá)百萬元，現(xiàn)金管理與營業(yè)安全環(huán)境壓力較大，為此，槐蔭供電部營業(yè)廳與槐蔭公安分局聯(lián)合設(shè)立了110聯(lián)動系統(tǒng)，遇有特殊情況能夠確保及時做出反應(yīng)，增強(qiáng)了客戶安全感。