記者獲悉，近日，中國保監會召開2016年投訴處理考評排名靠后倒數十名的產壽險公司負責人集體約談會，通報了2016年保險公司投訴處理考評情況，中國保監會副主席梁濤在會上強調，投訴處理工作不是小事，是事關公司經營發展的大問題，是落實“保險業姓保”的重要途徑。各公司通過處理投訴，可以更加清楚的了解和掌握自身經營過程中存在的問題，有針對性的完善制度、優化產品、改進服務，與時俱進的適應保險消費者多元化的保險需求。

　　《證券日報》記者根據保監會此前公布的《關于2016年保險公司投訴處理考評情況的通報》整理發現，在壽險公司中，中國人壽(601628,買入)、匯豐人壽、信泰人壽、中美聯泰、新光海航、英大人壽、新華人壽、平安健康、中德安聯、平安養老分數排名靠后，其中，平安養老位居最后一名。財險公司中，鑫安車險、中航安盟、安華農險、信達財險、華安財險、中煤財險、史帶財險、長安責任、中銀保險、都邦財險排名靠后，其中都邦財險分數最低，為最后一名。

　　梁濤要求，被約談的各家公司要切實加以整改。一是要加強領導。各公司對于整改工作要高度重視，公司一把手要親自抓，親自過問，一級抓一級，層層抓落實。尤其是投訴考評長期靠后的公司，要讓各分支機構、各個條線的負責人擔起責任，嚴格執行投訴處理各項制度規定，切實做好投訴處理各項工作。二是要精準施策。針對存在的不足和問題，要制定切實可行的整改方案，明確具體的整改目標、步驟和時限。整改工作不能僅僅停留在紙面上，要出成效、重結果，切實抓好公司內控，提高公司經營管理水平，改進服務質量，化解消費者與保險公司的矛盾糾紛。三是要嚴格追責。各公司要嚴格執行保監會關于投訴處理工作的要求，加大責任追究力度。對于投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的，要追究具體處理部門和相關人員的責任；對于引發投訴較多的銷售、理賠、服務等相關部門及個人也要進行追責，督促改進產品和優化服務。