建行東營西三區(qū)分理處堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，“想客戶之所想、急客戶之所急”，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，切實為客戶辦實事，讓客戶享便利。11月3日，一位40歲左右的男士匆匆忙忙來到網(wǎng)點，稱通過四處借錢剛剛為其母親在北京完成截肢并且安裝假肢的手術(shù)，現(xiàn)在急需取出老人報銷的藥費還錢，但是密碼卻想不起來了，老人術(shù)后回到家休養(yǎng)，無法親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，會計主管致電戶主本人確認(rèn)事情屬實，并與一名柜員在男士的帶領(lǐng)下，來到老人家里核實信息、戶主簽名確認(rèn)，隨后完成密碼掛失、重置業(yè)務(wù)，事后，老人拉著會計主管的手激動地說:“還是建行的服務(wù)好，真為百姓辦實事，讓孩子們以后都去建行辦理業(yè)務(wù)！”