農(nóng)行兗州支行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為重點(diǎn)，以提升標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為著力點(diǎn)，從硬件建設(shè)、軟件建設(shè)兩個方面入手，積極推行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級轉(zhuǎn)型，打造成為客戶“首選銀行”，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

　　近年來，該行陸續(xù)對轄內(nèi)的所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均達(dá)到現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)六大功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了空調(diào)、液晶電視、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、自助補(bǔ)登折機(jī)、自助存取款機(jī)、點(diǎn)鈔儀、老花鏡、雨傘、報刊雜志等服務(wù)設(shè)施，營造了貼心、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

　　在提升服務(wù)硬實(shí)力的同時，該行努力增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，建立了員工培訓(xùn)長效機(jī)制，全面提高員工綜合素質(zhì)，推行了三多服務(wù)和三聲服務(wù)，即“多看一眼，多說一句，多伸一次”;“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”;實(shí)施了站立服務(wù)、微笑服務(wù)、首問制服務(wù)和限時服務(wù)。該行還積極推行差異化服務(wù)，對近6000戶優(yōu)質(zhì)法人客戶和個人貴賓客戶，量身定制金融套餐，及時提供解決方案，季度回訪率和上門服務(wù)率達(dá)到100%。