進入四季度以來，建行棗莊滕州支行在抓好業務發展的同時，緊緊圍繞轉型發展和爭先進位目標，不斷強化文明服務規范工作，服務質量明顯提升，有力地促進了各項業務的快速發展。一是強化服務意識和技能教育培訓。該行不斷通過晨會、禮儀培訓、專題會議等形式，不斷引導員工增強規范化服務意識，嚴格執行服務標準，積極開展文明規范服務示范單位創建活動，推進服務管理工作上臺階。二是優化業務分區，做好業務整合，提高服務服務效率。在非現金區設立非現金個人金融業務柜臺，強化了柜員與客戶的交流。三是強化規范化服務管理工作，提高服務管理水平。成立規范化服務檢查領導小組，加大檢查力度，對存在的問題明確責任和整改措施，嚴格落實各項服務措施，服務質量明顯提升。