為加強(qiáng)全縣公安機(jī)關(guān)戶籍窗口規(guī)范化、制度化建設(shè)，加強(qiáng)和改進(jìn)戶籍管理工作，進(jìn)一步提高戶政管理工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，更好地服務(wù)民生，惠民縣局從考核、監(jiān)督、評(píng)比入手，狠抓戶籍員隊(duì)伍管理，目前已形成一種“一月一培訓(xùn)，一月一考核、一月一講評(píng)”的長效戶籍隊(duì)伍管理機(jī)制。

一、不斷加強(qiáng)戶政隊(duì)伍建設(shè)，打造一流戶政管理隊(duì)伍。2011年1月初，縣局將14個(gè)派出所的戶籍員全部更換為正式民警，為戶政隊(duì)伍注入了新的活力，提高了整個(gè)戶政隊(duì)伍戶籍員的素質(zhì)，為更好的開展戶籍工作提供了強(qiáng)有力的保障。加強(qiáng)培訓(xùn)教育，實(shí)行一月一培訓(xùn)，提高全局戶籍民警“以人為本”的理念和提高為民服務(wù)的工作效率。努力提升戶籍窗口服務(wù)人員的素質(zhì)和形象，本著方便群眾的原則，啟動(dòng)了便民綠色通道，設(shè)立公開欄，公布派出所及戶籍民警聯(lián)系方式，落實(shí)服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷拓寬為民服務(wù)新途徑，陸續(xù)開展了一些網(wǎng)上咨詢，24小時(shí)服務(wù)，上門辦證、送證，上門為群眾辦理業(yè)務(wù)解決戶口難題等一系列為民服務(wù)活動(dòng)。

二、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，為戶政服務(wù)工作提供制度保障。2011年初，我局制訂了戶籍員考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)戶籍員的戶口業(yè)務(wù)辦理、警容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、服務(wù)承諾的落實(shí)、信息宣傳情況等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，每月進(jìn)行考核。將二代證返還款作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，戶政科根據(jù)戶籍員的綜合考核成績，兌現(xiàn)對(duì)戶籍員的獎(jiǎng)懲，從而調(diào)動(dòng)了戶籍員工作的積極性，在全縣局形成一種比學(xué)趕幫超的工作氛圍。

三、評(píng)比“為民服務(wù)之星”，樹立為民服務(wù)的導(dǎo)向，對(duì)戶籍工作進(jìn)行宣傳。縣局根據(jù)對(duì)戶籍員的考核情況和服務(wù)管理創(chuàng)新等方面進(jìn)行綜合評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)突出者評(píng)比為“為民服務(wù)之星”，并將“為民服務(wù)之星”的先進(jìn)事例和做法刊登在縣局網(wǎng)頁“服務(wù)之窗”上，點(diǎn)擊率超過了2000人次。同時(shí)，各派出所的服務(wù)方法、好的工作經(jīng)驗(yàn)也可以在這一窗口互相學(xué)習(xí)和交流，對(duì)戶籍工作起到了很好的宣傳作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了戶籍員為民服務(wù)的積極性，通過評(píng)比共上進(jìn)，形成了一種真心為民干實(shí)事、干好事、比學(xué)趕幫超的氛圍，來不斷提升公安機(jī)關(guān)的良好形象。

四、加強(qiáng)監(jiān)督，為戶政服務(wù)工作的突破筑牢良性發(fā)展機(jī)制。一是縣局依托信息化建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)上監(jiān)督系統(tǒng)的作用。全天24小時(shí)，指揮長帶班，對(duì)戶籍民警工作期間的言行、儀表等做到隨時(shí)監(jiān)督考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題每天兩時(shí)在全局通報(bào)。戶政科根據(jù)網(wǎng)上督察的通報(bào)情況對(duì)各派出所的警容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行考核。二是牢固樹立“敞開大門接受監(jiān)督”的理念。專門聘請(qǐng)了50余名社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行專門監(jiān)督，縣局督察部門、戶政管理部門就戶籍民警工作態(tài)度、各項(xiàng)承諾的落實(shí)及遵章守紀(jì)等情況當(dāng)面征求意見，將座談情況及時(shí)反饋責(zé)任單位并帶入當(dāng)月考核。同時(shí)，縣局政工部門對(duì)來辦事的群眾進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，對(duì)群眾的不滿意之處和工作的不規(guī)范之處，隨時(shí)督促戶籍民警進(jìn)行整改。同時(shí)也在工作場所公開監(jiān)督電話和戶籍民警照片及聯(lián)系方式，將服務(wù)窗口的各項(xiàng)工作主動(dòng)置于社會(huì)各界的監(jiān)督之下。

一系列培訓(xùn)、考核、監(jiān)督、激勵(lì)措施的實(shí)行，充分調(diào)動(dòng)起了全局戶籍民警的工作積極性，有效規(guī)范和約束了民警的工作行為。提升了服務(wù)理念，為打造一流的戶政隊(duì)伍創(chuàng)造了條件。