在創(chuàng)滿意活動(dòng)中，清河鎮(zhèn)派出所戶藉室立足管理服務(wù)創(chuàng)新，深入探索戶籍窗口管理服務(wù)精細(xì)化，努力擴(kuò)大窗口服務(wù)的輻射和折射效應(yīng)，自2010年以來(lái)，在戶政窗口扎實(shí)開展“四比四看”活動(dòng)，力求營(yíng)造更加和諧的警民關(guān)系，進(jìn)一步提升了群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意度。

一是比窗口形象，看誰(shuí)管理上水平。今年以來(lái)，清河鎮(zhèn)派出所按照精細(xì)化管理的理念，集中建設(shè)完善了戶政窗口單位的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)戶藉室進(jìn)行了系統(tǒng)改造，內(nèi)部服務(wù)設(shè)施實(shí)行人性化設(shè)計(jì)，對(duì)戶藉室的便民服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了深入細(xì)致地規(guī)范，大到服務(wù)理念、辦事程序，小到著裝和物品擺放，一言一行，都有章可循。戶藉室公開了辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開了緊急事項(xiàng)聯(lián)系電話，普遍開展了微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，采取了錯(cuò)時(shí)工作制、限時(shí)辦結(jié)制和辦事回執(zhí)制度。戶藉室民警都以良好的形象展示給辦事群眾，群眾進(jìn)門有問(wèn)候、有座位、有水喝、有明白紙、有監(jiān)督評(píng)價(jià)器，通過(guò)比窗口形象，讓群眾感到民警可親、可敬、可信。

二是比服務(wù)意識(shí)，看誰(shuí)贏得文明崗。全縣戶籍服務(wù)室以“創(chuàng)建微笑服務(wù)文明崗和微笑服務(wù)文明個(gè)人”為契機(jī)，著力強(qiáng)化戶籍民警的思想作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，以群眾高不高興、滿不滿意、答不答應(yīng)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)群眾咨詢積極接受并妥善處理；不推不拖，態(tài)度積極，落實(shí)“三少”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即：讓群眾少跑一趟腿，少排一次隊(duì)，少等一分鐘；杜絕“冷硬橫推”現(xiàn)象，實(shí)行以“四個(gè)一”為內(nèi)容的規(guī)范服務(wù)，即“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一聲走好相送”；在實(shí)際工作中想群眾所想，急群眾所急，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，積極、熱心、周到、細(xì)致地為群眾搞好服務(wù)。5月6日下午，清河鎮(zhèn)韓澤環(huán)村的韓欣滿頭大汗地來(lái)到戶藉室服務(wù)大廳，說(shuō)是為遠(yuǎn)在外地打工的兒子辦一個(gè)臨時(shí)身份證，等著急用。戶籍員姚雪松熱情地招呼老人坐下，當(dāng)?shù)弥�韓大伯的兒子不慎將二代證丟失無(wú)法領(lǐng)取工資時(shí)，他本著“急事急辦、特事特辦”的原則，立即為老人的兒子辦理了臨時(shí)身份證手續(xù)并上傳，聯(lián)系縣局戶政科立即辦理出了臨時(shí)身證，韓大伯一個(gè)勁地點(diǎn)頭、道謝，連連稱贊戶籍窗口的服務(wù)態(tài)度“真好、真好”。

三是比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)實(shí)現(xiàn)“零投訴”。清河鎮(zhèn)派出所戶籍室以“創(chuàng)建零投訴窗口單位”為目標(biāo)，注重戶籍民警的辦事效率養(yǎng)成，堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，探索服務(wù)創(chuàng)新，從群眾不滿意的地方做起，從群眾提出的問(wèn)題改起，從解疑答惑破解難題入手，從件件小事辦起，把握群眾心理，學(xué)會(huì)與群眾溝通語(yǔ)言，實(shí)實(shí)在在辦好群眾的每件事，要求戶籍民警在服務(wù)群眾工作中，能辦的事情馬上辦，不能一次辦結(jié)的事情認(rèn)真給群眾解釋清楚，并告知補(bǔ)辦的手續(xù)和需要注意的有關(guān)事項(xiàng)。在辦理各種手續(xù)過(guò)程中掌握“四快”“四高”：即審查解答快，錄入速度快，上報(bào)手續(xù)快，辦結(jié)速度快；辦理效率高，辦結(jié)準(zhǔn)確率高，服務(wù)質(zhì)量高，群眾評(píng)價(jià)高。要通過(guò)比服務(wù)質(zhì)量，看到投訴率明顯下降，群眾滿意度不斷上升。張延俊是清河鎮(zhèn)張標(biāo)村的一名刑滿釋放人員，出獄后到惠民縣公安局清河鎮(zhèn)派出所報(bào)到并提出要辦理身份證。由于張延俊在監(jiān)獄服刑了16年，其戶籍資料已查不到任何信息，對(duì)此情況，戶籍員姚雪松及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)和縣局戶政科做了匯報(bào)，并和轄區(qū)民警一起冒雨入村進(jìn)行調(diào)查。戶政科在受理了張延俊的補(bǔ)錄戶口時(shí)及時(shí)予以審批，并免費(fèi)為其辦理了落戶，張延俊非常感動(dòng)，表示以后一定要不辜負(fù)大家的期望，一定要重新做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

四是比業(yè)務(wù)水平，看誰(shuí)讓群眾更滿意。清河鎮(zhèn)派出所要求以“創(chuàng)建人民滿意窗口單位”為推動(dòng)力，以群眾評(píng)判為工作導(dǎo)向，以群眾滿意度為工作目標(biāo)，用心提升戶籍民警的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。為打造出一支真正的“窗口服務(wù)”精兵和人民群眾滿意的戶政隊(duì)伍，多措并舉，強(qiáng)化練兵措施，戶籍民警隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到大幅度提高。一是加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。每月的20號(hào)，組織戶籍民警對(duì)戶籍管理規(guī)范和上級(jí)有關(guān)新的戶籍政策、規(guī)定進(jìn)行進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。二是每季度開展一次系統(tǒng)比武競(jìng)賽，考核戶籍民警對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況，然后召開戶籍民警會(huì)議進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)。三是定期檢查和不定期抽查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在戶籍辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，及時(shí)找出癥結(jié)，搞好整改，不斷總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)更好地開展工作。

自開展“四比四看”活動(dòng)以來(lái)，清河鎮(zhèn)派出所共接待群眾8500余人，解答群眾咨詢1600余人次，上門送證369人次，為老弱病殘上門服務(wù)63人次，為高考學(xué)生辦理戶口遷移26人，為外出務(wù)工人員辦理二代證142個(gè)，集中解決死亡、入伍未消戶口468人，核對(duì)人口信息差錯(cuò)5人，糾正戶口差錯(cuò)項(xiàng)目16人，為農(nóng)村老年人解決戶口30人。期間共收到表?yè)P(yáng)信1封、錦旗牌匾1面、表?yè)P(yáng)電話5個(gè)，收到很好的社會(huì)效果。