不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，都需要制度，沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)沒有良好的管理制度制時，管理亂，企業(yè)則會更亂。所以，企業(yè)的發(fā)展離不開一套適合自己的管理制度，也是是一切管理工作的前提。

　　第一條鐵規(guī) ：公司利益高于一切，團隊至高無上

　　公司是全體員工的生存平臺，個人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。這里所講的公司利益高于一切并不意味著不關心員工的正當權益，應理解為每名員工都應該把公司的利益放在首位，一起為公司的發(fā)展而努力。

　　團隊是各部門的生命線，在團隊力量支撐產(chǎn)業(yè)實體的市場經(jīng)濟時代，個人英雄主義已經(jīng)不再符合時代的發(fā)展潮流，從業(yè)人員都應該遵守現(xiàn)代人約法三章的生存和工作方式。

　　第二條鐵規(guī)：以老板的工作態(tài)度對待工作

　　個人薪水、抽成、獎金的分配雖然與工作業(yè)績相關，但它們最終是在老板所獲取的企業(yè)利益的源頭基礎上實現(xiàn)。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴大，就有必要以老板的標準來要求自己。以老板的工作態(tài)度來要求自己，才能把自身利益與公司利益相結(jié)合，以公司盈利為最大準則，在團隊中，你的主管、你的客戶，都是你的老板，你的工作態(tài)度必須要超越他們，否則你將永遠是他們的指責對象。

　　第三條鐵規(guī)：提高工作“預計性”

　　一個善于提前準備的人往往能或者更多成功的機會，什么算是敬業(yè)的標準?只有一個標準，這就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。如果老板還沒想到的事情，你做完了，才會體現(xiàn)出自身的價值。

　　同樣地，比較對象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。如果不想在工作上遭到指責與批評，提高工作的預計性才能夠改變局面。使得個人價值得以體現(xiàn)，并不是隨時可以取消的替代品，所以，在上司發(fā)出倡議或團隊中有人尋求工作支援之前就可以做出積極響應，成為團隊中不可或缺的一員。

　　第四條鐵規(guī)：原則問題不妥協(xié)

　　工作中，我們可能遇到不同的見解，但如果你打算堅持下來并期望有所作為原則問題一定要固執(zhí)己見，不妥協(xié)。

　　那么，怎樣才能把握好原則?很簡單，沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管的某些指令在內(nèi)。

　　第五條鐵規(guī)：養(yǎng)成規(guī)范的專業(yè)精神

　　各個部門中有各種各樣的人，但其中總有些人的因為他們沒有專業(yè)精神，他們無法被人所倚重，他們只是部門中的一些省略號，注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失。

　　因為專業(yè)精神，就是服務本身，服務既是指為客戶服務，又是指為自己周圍的同事服務。有的人做事永遠不能規(guī)范，因為他們從來沒有把它視為是必須的，所以他們永遠受到打壓，成績總是被人否定。規(guī)范是一種專業(yè)精神，一種可貴的習慣，這是它不容易養(yǎng)成的原因。但是，沒有規(guī)范，就沒有權威，規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。

　　第六條鐵規(guī)：主動、主動、再主動

　　主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠要記住，主動精神是你最好的老師。在困難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是運氣。

　　因為擔心犯錯誤或是為了尋找心理上的安全感，人們希望有個人能依靠，能給予指點，這是對的，但這個依靠就是自己主動學習的精神。事實上團隊中任何人都可成為你的老師，只要你主動虛心求教，老師們也不會討厭主動學習的“笨小孩”。

　　第七條鐵規(guī)：重視過程更要重視結(jié)果

　　競爭社會中，許多時候，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要別人來承擔責任。

　　如果你不希望看到最后的結(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠記住：業(yè)績會說話，成就會說話。

　　不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕，經(jīng)驗表明，95%以上的可怕猜測會因為卷起袖子干活而自然消失。

　　第八條鐵規(guī)：勇于承擔，切記推諉

　　在失敗面前，在錯誤面前，每個人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團隊中是無效的。團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會讓其他人感覺特別別扭，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。

　　不要太夸張，不要虛張聲勢，更不要節(jié)外生枝。尋找捷徑是提高工作效率的首要方法。同樣的一件事情，無論成功或者失敗，都要勇于承擔。

　　第九條鐵規(guī)：低調(diào)做人，高調(diào)做事

　　低調(diào)做人，可以在你周圍保持健康的空氣，而高調(diào)做事，則可以贏得支持和聲譽。一百分是完美的表現(xiàn)，追求顧客滿意，追求完美服務，是桑拿從業(yè)人員的工作標準。不要以為這是高要求，如果你能實現(xiàn)一百分，不過是剛剛完成了任務而已。

　　第十條鐵規(guī)：學會溝通，善于溝通

　　溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì)。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順暢不會從天而降，它是溝通的結(jié)果。

　　學會溝通并且善于溝通的員工可以作為企業(yè)流動的廣告窗口，不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，你必須一路口水一路歌，不遺余力地做公司以及產(chǎn)品的吹鼓手，這是你最基本的工作任務。

　　第十一條鐵規(guī)：永遠保持進取，保持開放心態(tài)

　　謙虛是擁有開放心態(tài)的表現(xiàn)。在任何一個銷售部門中，最賺便宜的是兩種人，一種人勇于開拓進取，收獲是自己的，失敗是上司或老板的，更重要的是，這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧。另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多，自然收獲也大!