9月17日，意外地收到香港的黃錦華客人的來信，心里非常高興，這是客人對我努力工作所給予的肯定，為我在今后的工作倍添信心與動力。記得客人第一次來酒店時，我給客人做的入住登記，客人是從香港來的，因為客人是第一次來酒店，考慮到客人對酒店不是太了解便主動地介紹了一下酒店的房間，征得客人同意后，幫其選擇了一間陽光比較充足的房間，黃先生非常滿意的接過房卡離開。當客人第二次來到酒店時，我非常熱情地向其打招呼，他也非常高興我能夠記得他的名字。便和我聊了起來，在交談中得知他沒有來過濟南，對濟南非常陌生，我告訴他，我們山東人非常純樸也非常的熱情，來我們酒店就當是回到了自己的家，有什么需要我們做的，請盡管告訴我，“這兒就是您在濟南的家，我會盡全力來幫助您的。”雙手遞上我的名片，黃先生看到名片上的英文名字，便很親切地說：“好的，謝謝你Chris，”并交換了他的名片。隨后我又應黃先生的要求介紹了酒店的位置、濟南的旅游景點以及幾個交通要道，并在地圖上一一標出。從剛調出商務中心到大堂副理這一崗位時，我就基本了解這一崗位的特殊性，讓客人徹底滿意是我們追求的目標，客人滿意了我們才會有更大的收益。這也是我的職責所在，大堂副理的作用就是穩定客戶群體，抓住老客戶，在與老客戶維持良好的關系的同時不斷地發展新客戶，在發展客戶時注意宣傳，要讓服務深入人心，要盡最大的努力去滿足客人的要求，發揮自身的主動性。主動為客人著想，站在客人的角度來思考問題，這樣就必須付出更多的努力，讓客人親身體會到我們的個性化服務。由此我們也會獲得了比別人更多經驗和增長的機會。
不過，沒想到就做了這么一點點本份中的事情，客人一直記得，回到香港特地寫信來表達他的謝意，這是我調到大堂副理后收到的第一封感謝信。我很激動，也頗有些得意，但我知道其實我做得不夠，就現在大堂副理這一嶄新的崗位，需要我學習的還很多很多，不過且讓我得意一會吧!讓我為每一次提供優質的服務而自我陶醉，這也是預備為下一位客人提供同樣優質服務而進行的自我激勵，不是嗎？
我堅信我將在客人的滿意中尋找到個人的富有人生。
