“細微服務在新聞”服務年活動從2004年四月份至今，已經有半年的時間了，大廈一直在倡導“以情服務、用心做事”，主動為客人排憂解難的新聞精神，廣大員工正用著實際行動創造著新聞大廈良好的服務品牌和形象。用心做事不斷涌現，周到的個性化服務贏得了良好的社會效益和經濟效益。
“個性化細微服務”最能打動客人，想方設法給客人一個驚喜，客人才會牢牢記住我們，我們不但不能讓一個客人掃興而歸還要力求給每一位客人留下一點值得回憶的最美好的東西。這就要求我們每位員工把心用在“了解客人需求、發現客人需求、預測客人需求”上，發掘和利用一切機會，給客人一個意外的驚喜和超值感受，用我們服務的閃光點，高度滿足客人的意愿，讓客人永生難忘。
細微服務就在我們身邊，其實我們每個人每天都在用心做事，每月涌現出的“以情服務、用心做事”典型事例從十幾件到幾十件甚至上百件，可說“與日俱增、連年攀升”，經常收到客人的表揚信或當面道謝之類的話語，也是常有的。只是我們都把它當成一種義務。（這是我們應該做的）在我身邊就發生過這樣一個真實的故事：
9月12日上午，華達汽車公司在六樓二號會議室召開會議，客人大多數是多外地趕來的，會議進行中，我在服務站位中時刻觀察客人的一舉一動，生怕客人有事找不到服務員，會議大概進行了一半，客人臨時加了筆記本電腦，根據積累的服務經驗，及時地為客人提供了他們所需要插排和電腦線，并幫其連接好，直到正常使用，因能夠做到及時，再加上有位重要的日本客戶在場，他們為我們新聞大廈快捷的服務而感到滿意，并用他們最自然的微笑肯定了我的服務，會議正常進行了四個多小時，但會議結束后我熱情地歡送了每一位客人，客人紛紛離開了會場，正在我清理會場時，突然發現椅子下面有一個紅色手提袋，里面還有一個黑色提包和一份小禮品，當時腦子里閃過第一個念頭就是趕快將包送到客人手里，想到客人的焦慮與不安緊張又激動 的你一時不知所措于是我急忙與銷售代表聯系，發現客人還在電梯間等候，我迫不及待地將包還給了客人，并強烈要求客人當面點清包內物品，眼看著客人將錢包內1600多元現金三張信用卡汽車鑰匙和一些證件清點完畢后，客人甚為感激，那種表情是在內心最深處流露出來的，只是不停地說“謝謝，謝謝”，還強烈要求我同他們一起用餐，我婉言拒絕，后來我把客人送到電梯里，與客人道別，說實話，當時我的心里是特別的舒暢，那種感覺是無法用語言來表達的。
事情雖小，不能代表什么，但正是這微不足道的小事情，給客人帶來了極大的方便和利益，也說明咱新聞大廈的員工素質是比較高的，從而提升酒店在客人心目中的形象，創建一流的酒店，需要有一流的員工，員工高素質是酒店的最大競爭力，是酒店的力身之本，我們又何樂而不為呢？
我來大廈工作接近三個月了，在領導的教育培養下，在同事的幫助下，在企業文化的熏陶滋養下，我一天天地成長起來。
梧桐修篁，風欲來棲，雛鷹羽豐，渴望翔飛，如今的我正以飽滿的熱情十足的信心迎接新的挑戰，今后我會更加努力工作，不斷學習并積累經驗，力爭將服務做到更細更精，與大家攜起手來，共同將新聞大廈的會議做成精品。
