大廈建立健全學(xué)習(xí)型組織的方向一經(jīng)確立，就陸續(xù)下發(fā)了《自動(dòng)自發(fā)》、《你屬于哪種人》等一系列與企業(yè)文化息息相關(guān)的教育叢書，它使我們樹立了目標(biāo)，明確了方向，指導(dǎo)了思想，開拓了眼界，學(xué)會(huì)了忠于職守、盡職盡責(zé)，重塑了自我形象，發(fā)揮了個(gè)人優(yōu)勢(shì)。
世界上只有平凡的人，沒有平凡的工作，做任何一項(xiàng)工作，重要的不在于干什么，而在于怎么干。有人說過：努力只能把事情做對(duì)，用心才能把事情做好。果然，在“以情服務(wù)、用心做事”的精神指引下，我店的好人好事層出不窮，表揚(yáng)信和回頭客也紛沓而來。如餐飲部員工心系客人送衣喂藥、熬制姜湯，為外地客人尋找旅游禮物，更有員工聽了客人不經(jīng)意間透漏的個(gè)人消息，給客人安排了一個(gè)終生難忘的驚喜生日Party！像這樣的驚喜小故事，每天都在我們身邊發(fā)生，慢慢地讓自己都覺得平常、不足為奇，可細(xì)細(xì)品味發(fā)生的每一件事，又是平凡中見偉大，細(xì)節(jié)中見真情。故事也啟發(fā)著我，鞭策著我，并期待著有一天我也能光榮地被人們提起。尋找著、期盼著，這一天就悄悄地來了……
12月份的一個(gè)上午，像往常一樣，我在自己負(fù)責(zé)的樓層巡視著，無意間發(fā)現(xiàn)靠近環(huán)廊的桌子上放著一個(gè)男士皮包，可周圍一個(gè)人也沒有，心想肯定是哪個(gè)粗心的男士遺忘的，等了一會(huì)還是沒有人在此經(jīng)過，我也著了慌。隨手打開皮包一看，我頓時(shí)傻了眼。厚厚的沉甸甸的包里全是錢，少說也得上萬元。一下子，興奮與驚慌讓我熱血沸騰，不知所措。對(duì)于這種數(shù)額特別巨大、情節(jié)特別嚴(yán)重的事情，我還是頭次遇到。冷靜后，我心想這包的主人指不定急成什么樣呢，得趕快把包物歸原主啊！為了安全起見，在質(zhì)檢員的監(jiān)督下，我們共同第二次打開皮包，經(jīng)清點(diǎn)得出：現(xiàn)金2萬元，5張價(jià)值1萬元的銀座購物卡以及11張各類信用卡，粗略估計(jì)總價(jià)值在5萬元以上，客人的身份證也在其中。經(jīng)前臺(tái)查詢后得知，李先生就住在大廈的2210房間，我們立刻與李先生本人取得了聯(lián)系。李先生說：“剛才是在2樓等過自己的朋友，而皮包丟失到現(xiàn)在還沒發(fā)覺。”在前臺(tái)，我第一次見到老實(shí)厚道、為人親切的李先生，皮包驗(yàn)收后，他非要重金相送，被我婉言謝絕后，客人不甘心，又要請(qǐng)吃飯又要送小禮品的要求也被我一一推辭。李先生誠懇地說：“這次是來考察濟(jì)南市場(chǎng)、找項(xiàng)目的，要不是新聞大廈的員工素質(zhì)高，我這次的損失就大了，我相信你們酒店，以后會(huì)常來這里入住的。看著客人滿意的微笑，聽著客人激動(dòng)的話語，我從心底里佩服自己的所作所為，可這本來就是我應(yīng)該做的。
人生的經(jīng)歷就是這樣奇特，一個(gè)平凡的我突然覺得自己特別偉大。簡單的細(xì)節(jié)成就了他人的滿意，是一種自動(dòng)自發(fā)、追求完美的精神促成了客人的方便。讓所有的客人住在新聞大廈，就像回到了家。這里的每一個(gè)員工都意氣風(fēng)發(fā)；這里的每一張笑臉都熱情洋溢。在企業(yè)文化的大熔爐里，我們大踏步地成長，在真情服務(wù)、用心做事的精神指引下，相信你也定能戴上大紅花！
讓我們都做最優(yōu)秀的員工吧，并抱著一顆感恩的心，貢獻(xiàn)重于索取，事業(yè)重于生命。在戰(zhàn)場(chǎng)上，堅(jiān)持就是勝利；在工作上，堅(jiān)持就是成績；在學(xué)習(xí)上，堅(jiān)持就是才智；在科學(xué)上，堅(jiān)持創(chuàng)造奇跡。以事業(yè)為主、以酒店為家成為職業(yè)酒店人的口頭禪，但我們不會(huì)被重復(fù)所累，不會(huì)為辛苦所退，相反，我們會(huì)以更積極的心態(tài)面對(duì)人生，因?yàn)樾侣劥髲B每天都是新的，追隨他，你將永遠(yuǎn)在春天。
