編者按：
當(dāng)“以情服務(wù)，用心做事”的服務(wù)理念能夠真正地內(nèi)化于心、外化于行，酒店的服務(wù)質(zhì)量就有了“質(zhì)”的飛躍。在新聞大廈，從高層領(lǐng)導(dǎo)到部門經(jīng)理，再到普通員工，都在“用心”工作、“用心”做事、“用心”為客人服務(wù)……“用心”使他們贏得了客人的敬重的同時(shí)，也為酒店?duì)幍脴s譽(yù)，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了新聞大廈個(gè)性化的“服務(wù)品牌”——
酒店的安全是一切工作的重中之重。做為大廈保安部的經(jīng)理，我就像臨上戰(zhàn)場(chǎng)一樣，時(shí)刻緊繃著“安全”這根弦。不曾想，在安全保障工作中，一次普通的安全事故處理，竟讓我受到了酒店的表彰。
10月3日晚19:10分左右，我在值班時(shí)接到大堂副理?xiàng)钅鹊碾娫挘Q一位來自河南鄭州檢察院的住店客人在退房時(shí)將一部照像機(jī)遺忘在大堂休息區(qū)的沙發(fā)上，希望大廈能幫助找一下。我便立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，客人稱下午14：50分左右退房在大堂沙發(fā)處等候時(shí)，將一部?jī)r(jià)值13000多元的索尼相機(jī)遺忘在大堂的沙發(fā)上。看到客人焦急的樣子和求助的眼神，思索片刻，我便決定先到監(jiān)控室查閱錄像，尋找突破口。在監(jiān)控員蔡忠賢、韓永龍的協(xié)助下，經(jīng)查閱錄像，顯示為駐大廈某公司職員撿走。接下來的工作我一直與該公司的相關(guān)人員聯(lián)系，直到一個(gè)多小時(shí)后，終于聯(lián)系到撿拾像機(jī)者。起初聯(lián)系時(shí)，該公司人員并不情愿歸還像機(jī)，并人為地制造了已被人領(lǐng)走的借口，在我的一再勸說下，其中一位撿拾像機(jī)者終于答應(yīng)歸還，此時(shí)已是晚上21：30，我和大堂副理?xiàng)钅劝矒峥腿朔判男菹ⅰ５诙煲辉纾彝影嗟目傊到?jīng)理趙新彥及鄭州客人去某公司給撿拾人做了大量的思想工作，但攜帶照像機(jī)的撿拾者始終關(guān)機(jī)，無法聯(lián)系。在這種情況下，我和趙經(jīng)理一邊安慰客人一邊適當(dāng)向撿拾者施壓，在長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)下，中午時(shí)分終于撥通了攜帶像機(jī)者的手機(jī)，已前往長(zhǎng)清的撿拾像機(jī)者終于同意將失物歸還失主。為了避免再有什么差錯(cuò)，當(dāng)時(shí)正在吃午餐的我馬上放下手中的碗筷，第一時(shí)間通知鄭州客人，并告知其準(zhǔn)備好去長(zhǎng)清取回相機(jī)。按酒店規(guī)定，頭一天總值（值大夜），本該次日下午休息，雖然很疲憊，但也顧不了許多了，我毅然陪同客人前往長(zhǎng)清取相機(jī)。路上，客人拿出500元錢向我表示感謝，被我婉言拒絕：大廈的榮譽(yù)在上，不容任何人玷污。
在鄭州客人拿到相機(jī)并檢查一切正常后，我的心終于放了下來。回到大廈，客人一再表示感謝，要求面見總經(jīng)理表示感謝并對(duì)參與幫助他的人員予以表?yè)P(yáng)，在我的一再婉拒下，客人只好留下了她的詳細(xì)聯(lián)系方式，并在一聲聲的道謝與感激中離開了大廈。
“急客人所急，想客人所想，幫客人所需，盡全力把客人需要幫助的事情圓滿完成。”新聞大廈的企業(yè)文化手冊(cè)中是這樣說的，我們也是這樣做的，面對(duì)著來自五湖四海的賓客，我們只有像對(duì)待自己的家人一樣對(duì)待他們，真正讓客人感受到“家的溫暖”，我們的工作才有成就感。
