服務質量的評價模型一直是國內外服務質量研究的核心，也是全
球企業管理領域的前沿課題。近日由經濟日報出版社推出的《服務質
量評價模型》（崔立新著）是國內首部系統全面、科學研究服務質量
評價模型的專著，具有很高的學術價值和較強的可操作性。它就如何
提供顧客滿意的服務；如何動態地全程跟蹤服務質量；如何及時地將
整個服務鏈的各個階段分解評價將先進的西方管理科學理論和實踐精
髓與中國本土情況恰到好處地結合起來，運用大量圖表和生動簡潔的
文字形成了科學、實用的動態評價模型，它的出版可望改變我國企業
管理中服務產品質量的衡量、分析方面的被動和模糊狀態，從而快速
提高服務質量。
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