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　　編者按：“3.15”消費者權益保護日即將到來，煙臺大眾網在網站、客戶端、微信公眾平臺等發出了“征集令”。近一個周來，各平臺收到來自煙臺各地網友發來的各類維權線索近百條。記者梳理發現，這近百條維權線索中，房地產行業占到了九成以上，其中房屋的質量、后期配套、物業服務又是網友投訴最集中的領域。

　　即日起，煙臺大眾網開始對此進行集中采訪調查，并陸續在網站、客戶端、微信等平臺進行刊發。以期引起相關房企和相關部門的關注，及時解決關乎網友切身利益的問題。

　　業主合理維權 開發商、物業置之不理

　　1月27日業主家中污水倒灌結厚厚一層冰

　　2月14日 業主家中污水倒灌 臭氣熏天

　　大眾網煙臺3月9日訊 2016年1月27日，大眾網記者接到天山郡業主爆料，自家新房因污水倒灌被淹，開發區海信天山郡一期五棟新樓的70戶業主新房無一幸免。時隔一個多月，部分業主向記者反映，隨著氣溫的逐漸上升，房子終于不返污水了，不少業主已經開始著手重新裝修房子。但污水倒灌造成的損失該由誰來承擔？更讓業主們不放心的是，房子污水倒灌的事情如果再次發生，他們又該怎么辦？

　　新房污水倒灌 開發商避而不見

　　1月27日，海信天山郡業主向記者反映，自家新房因污水倒灌被淹，由于天氣寒冷倒灌污水直接結冰，新房變成“冰窖”，一期五棟新樓無一幸免。其中，25、26號樓情況最為嚴重，衛生間結冰厚達3公分，多戶已裝修的業主家具受損。

　　距離除夕還有兩天時，記者走進海信天山郡看到，業主家中持續污水倒灌。物業方在有污水倒灌現象發生的住戶衛生間及廚房門口放沙袋，并由物業人員拿笤帚、水桶等簡易工具處理污水，盡量阻止污水流入客廳。當時，污水倒灌家庭已迅速增長至70戶，為及時清理污水以免泡壞更多的家具，外地業主遲遲未能踏上回家路。

　　春節過后，2月20日，距海信天山郡第一例污水倒灌整27天，海信地產青島總部及煙臺分公司均未對此事作出回應。海信天山郡物業方表示，污水倒灌主要原因是新小區入住率低，沒有供暖，導致管道結冰凍造成堵塞。對于業主損失，海信物業方稱沒有其他辦法。

　　業主家中新馬桶已凍裂無法使用 無奈添新馬桶

　　2月5日業主撬開冰下的木地板 污水已滲到木地板下

　　3月10日 業主不得不購買新木地板來裝飾新房

　　新房重裝 萬元重裝費業主掏得冤

　　3月10日，記者再次走進海信天山郡。伴隨天氣轉暖，返污水現象在進入3月份以來便沒有再出現。然而，讓業主們不滿的是，從污水倒灌到受損業主家中重裝，海信地產方面一直沒有出面回應。

　　“現在把馬桶換了，3個房間泡裂的門、變形的門框、包括家里周圍泡掉皮的墻都需要重新做，有些鄰居家具都泡裂了。在我們家損失算是少的，也已經一萬多了。”26號樓的業主王女士說，“年后升溫，家里全是污水的霧氣，室外溫度零下5、6度，我和丈夫在家前后門窗開著通風，用84消毒液邊角縫都清理了，到現在都還在用精油擦地，心理還是有陰影的。”

　　“我們家污水凍住是三天后發現的，這個問題發生后連著一星期，家里是每天不停地返污水的。物業沒有辦法，我們也沒有辦法，很多業主請假不上班，留在家里處理污水。現在都不愿意回想那段時間過的什么日子�！蓖跖�士表示，最痛心的是物業和開發商的態度。自己和丈夫都是工薪階層，選擇了海信是因為信得過大品牌，以期各方面更有保障，沒想到開發商對業主的損失選擇避而不見。

　　在25號樓，業主蔣女士家中仍然隱隱有一股臭味。她告訴記者：“這個房子買的確實太糟糕了，剛交房的時還沒有發現漏風，等我裝修好了要散味時，家里大門在窗戶打開后就嗡嗡直響，聲音非常刺耳，我認為這與門的密封性不好有關系。很多業主家里有同樣的現象，大家認為反正關了家里窗戶就不響了，都小事化了，沒去麻煩物業。沒想到出現了污水倒灌的情況，我們找到物業，他們卻一再強調是極寒天氣原因。但是極寒天氣是全市范圍內的，為什么只有我們小區能有70戶這么多。開發商逃避，物業也給不了說法，不僅沒有人來承擔責任，連句解釋都沒有。太坑人了！”

　　業主損失到底該由誰買單

　　針對海信天山郡業主們的遭遇，記者撥通了開發區工程質量監督站的電話。工作人員答復說，他們年后通過多個渠道了解到海信天山郡因下水管道凍堵導致污水上反問題，并立即介入了調查。經現場檢查，未發現海信天山郡下水管道存在違反國家標準規范問題。至于嚴重返水的原因，開發區工程質量監督站工作人員表示,主要受今年極寒天氣影響。經核實國家規范并咨詢設計部門，煙臺地區在設計室內采暖的情況下，下水管道無須保溫，在沒有供暖的條件下，今年的最低溫度已超過室內下水管道能承受的最低溫度，導致部分業主家中下水管道凍堵，污水上反。

　　對于工程質量監督站的說法，海信天山郡業主提出質疑，既然今年寒潮引起的最低溫度超過室內下水管道能承受的最低溫度，開發商和物業方為何在極寒天氣未及時提醒業主并制定相關應急預案，而導致70余戶業主均有不同程度的經濟損失。此外，業主們還顧慮，被水浸泡的木地板及家具誰來負責，被凍的水管、地暖管道在今后的使用過程中是否會受影響？

　　截至發稿，開發商及物業方面均未給出明確答復，業主們也已聯合準備于下周提起上訴。業主們的損失誰來買單？本網將繼續關注。

　　港城市民若有相關樓房質量問題，還可撥打電話6371151投訴或咨詢，質監站將會按照國家房屋保修辦法和投訴處理規定進行處理，維護業主權益。