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　　原標題：機場海關有個24小時突擊隊

　　有這樣一群人，他們平均年齡不超過30歲，連續在崗時間達到17小時，24小時不關手機隨時待命……他們戰斗在山東省空運業務量最大的空運現場，承擔著對青島空港17條國際航線、每天70多個國際航班、8000余名出入境旅客的監管工作；他們兢兢業業守衛著國門，無私無畏地與走私分子戰斗，熱情洋溢地歡迎四海賓朋。他們就是流亭機場海關旅檢中心的海關關員們。近日來，“催淚紅包”的故事在全市各窗口行業不斷發酵，流亭機場海關旅檢中心的年輕人們用他們最無私、最真誠的服務詮釋著海關工作中的 “催淚紅包”精神。

　　為了物歸原主奔忙3天

　　中午時分，流亭機場接連幾個國際航班抵達，流亭機場海關旅檢二科的關員們忙碌起來，副科長王玉瑩則補位到出境通道為準備出境的旅客提供服務。“您好！這是旅客行李物品申報單，您可以對照表格上的項目確定是否有需要申報的內容�！蓖跤瘳搶⒁粡垺爸腥A人民共和國海關進出境旅客行李物品申報單”遞到一名韓國旅客手中，并不斷向對方解釋申報單上的內容，對方仔細看過后，認真填寫了表格。

　　在機場海關旅檢中心，記者看到一面“拾金不昧，真情相助”的錦旗。王玉瑩說，這是去年6月28日一名旅客送來的，是為了感謝旅檢三科的關員幫忙找到遺失物品。原來這名旅客6月19日乘坐仁川到青島的航班入境，航班到達時已是深夜，旅客不慎將行李遺失，內裝有2萬元現金和其他貴重物品，海關關員發現后立即將其妥善保管，為了物歸原主調取錄像、找到失主特征，一直忙到凌晨，接下來連續幾天走訪了相關部門查閱旅客信息，多方聯系終于在3天后將其歸還到失主手中，旅客對海關旅檢關員的熱情耐心、認真負責的工作作風非常感動，并表示衷心感謝。王玉瑩說，在長期的監管服務中，海關旅檢部門涌現了大批的好人好事，樂于助人、拾金不昧……不勝枚舉。

　　短短幾分鐘架起“綠色通道”

　　去年12月24日，流亭機場海關旅檢現場接到航空公司緊急通知，一名旅客在飛行途中突發病癥需進行急救，原計劃由香港飛往濟南的航班將在青島機場緊急備降，得知這一特殊情況，旅檢二科安排專人第一時間與口岸部門進行對接，收集航班詳細信息，獲悉旅客為印度籍，可以用英語交流，立刻安排英語流利的關員提前到達機坪等候，待飛機到達后，迅速為該旅客辦理便利通關手續，從飛機艙門打開到旅客被送上120急救車，只用了短短幾分鐘，為旅客架起一條“空中綠色生命通道”。2015年流亭海關旅檢現場共為急救包機、擔架及其他特殊旅客提供通關便利服務10余次。

　　除了為旅客服務，流亭機場海關旅檢還積極為企業排憂解難。王玉瑩說，旅檢監管中心組織人手走進企業開展送法上門服務，關注企業發展訴求，幫扶企業用足用好政策。伴隨著中國經濟的騰飛，公務機航班也從無到有，2015年8月青島機場公務機公司成立伊始，流亭機場海關旅檢部門梳理匯總公務機海關手續法律法規及注意事項，制作《流亭機場海關公務機監管流程及依據》PPT，派員集中授課，為企業送法上門；安排專人指導解決工作人員在從事海關備案、申報、艙單傳輸工作中遇到的疑難點，認真聽取公司負責人對海關監管的意見建議；設立旅檢現場咨詢熱線，暢通企業利益訴求和問題反饋渠道，及時準確解答企業來電或轉交相關部門受理，多措并舉為青島機場公務機公司的步入正軌和業務發展添磚加瓦。

　　除夕夜為旅客辦入境

　　“和許多服務窗口單位一樣，越是到了春節、國慶節等假期，我們的任務越重。”流亭機場海關旅檢二科副科長王玉瑩說，為了切實保障春節期間的通關秩序，流亭機場海關制定了一系列便捷通關措施和突發應急預案，調整人力保證一線監管力量充足；提前掌握臨時加班、包機、備降等航班信息，高峰期開通雙通道分流疏導；為擔架、輪椅等特殊旅客開設“綠色通道”，實現“無障礙通關”；同時在現場派發《進出境旅客通關須知》、通過電子宣傳板循環播放進出境通關注意事項，加強政策法規宣傳，為出游旅客釋疑解難。

　　去年除夕夜，距離春節鐘聲只有10分鐘時，海關旅檢現場完成一天的日常監管工作，可一個電話又將值守關員拉回了緊張的備戰狀態�！澳愫�，這里是東方航空公司，受天氣影響，臺北飛南京的MU5002次航班備降青島，預計凌晨到達，申請海關給予辦理通關手續�！苯拥诫娫�，帶班科長迅速組織關員各就各位，與機場各聯檢單位取得聯系，全力做好監管準備工作。凌晨3點10分，43名旅客順利辦理了入境通關手續。

　　耐心服務化解矛盾

　　王玉瑩告訴記者，海關旅檢監管時效性、國際性、群體性特點突出，加之國際航空業受天氣、機械設備制約多，各種突發情況時有發生，若得不到有效控制和妥當處理，一旦導致事件升級將帶來惡劣影響。為此，流亭機場海關積極應對，制定突發事件處置預案，科學設置人力調配等。即使對待存在違法行為的情況，仍舊要以熱情、耐心、負責的態度，文明執法，妥善處置，為旅客提供高效、優質的服務。

　　王玉瑩告訴記者，2015年7月2日，一名中國籍旅客未申報攜帶399瓶肉毒桿菌針劑等藥品入境，根據國家有關規定，肉毒桿菌針劑屬于國家檢驗檢疫部門限制進口物品，需要《特殊物品審批單》。當事人開始表示替人捎貨并不知情，見關員不予放行，隨即在地上哭鬧并大聲謾罵，情緒十分激動。當現場關員發現大量“醫療器材代購”等信息后，當事人隨即瘋狂拉扯查驗關員，并繼續言語威脅。現場帶班科長一邊派人采集錄音錄像、維持通關秩序、安排查驗關員暫時回避，一邊對當事人進行安撫教育和控制。當事人情緒穩定后，承認了自己的錯誤并向現場關員表達歉意。

　　單身青年組建“應突生力軍”

　　流亭機場海關旅檢二科副主任科員李志是“藍飄帶志愿團隊”的負責人，他告訴記者，流亭機場海關不斷在旅檢現場加強管理、優化制度，將科學技術引入旅檢業務改革，在服務效率上做文章，在服務質量上下功夫。“我們成立了青年突擊隊，由關內28歲以下的單身青年組成，為現場突發事件處置、高峰航班服務、專項行動等培養生力軍，一旦人手緊張大家就會隨時到一線服務�！甭脵z現場開通了7×24小時熱線，暢通信息渠道，開展法規咨詢，接受內外監督。李志說，很多旅客隨身不會攜帶大量現金，現金繳稅常常給旅客帶來不便，為此旅檢現場改革征收方式，在關區率先實現POS機刷卡繳稅，旅客可使用任何帶有“銀聯”標志的銀行卡繳納稅款，更為高效快捷。改造入境現場通道，優化入境現場查驗臺布局，在嚴密監管的同時提高通關效率，減少旅客排隊等待過關時間。

　　“‘催淚紅包’的故事讓我們有很多觸動，同樣作為窗口部門，我們也在親情服務上進行了很多改革和創新�！蓖跤瘳撜f，“催淚紅包”的事件可以給各行各業增加服務動力，他們也將在實際的工作中加大與旅客的交流溝通，更好地為旅客服務。

　　“催淚紅包”對我們有借鑒意義

　　“今年除夕夜，婦兒醫院一位女患者寫了那么感人的話，送上了最真誠的‘紅包’，這件事在社會上引起了很大反響，弘揚了正能量，我們海關關員們作為國家公務員，心里觸動很大�！绷魍�機場海關副關長王偉說，“催淚紅包”故事所反映出的是敬業、奉獻、感恩的精神表現，它在一定程度上就是撬動提供服務與被服務方矛盾關系的一根撬棍，這對海關工作有著巨大借鑒意義。

　　“我們海關工作，首先要把好國門，同時也要為旅客提供最好的、最優質的服務，為我們的城市提供最便利的通關環境。”王偉說，僅2015年流亭機場海關就共計監管進出境飛機2.6萬架次，直接服務旅客293萬多人次，這在全國所有的城市中排名第7位，在海關查驗工作上，所有關員都能認真負責，并取得了巨大的成績。在服務中，大家都能做到急旅客之所急，想企業之所想，為重大活動提供通關服務保障，“數不清多少個節假日的認真堅守，數不清多少次急救旅客的機邊服務，送法上門、拾金不昧、加班加點、排憂解難，這群年輕的海關關員都在用自己的行動兌現他們進入工作崗位時的誓言�！蓖鮽フf。

　　王偉介紹，下一步，流亭機場海關旅檢還將積極助力政府部門實現72小時過境免簽政策落地，協助青島境外旅客購物離境退稅政策穩步推進，做好通程航班運行前期準備工作，助力地方經濟發展。海關旅檢人將在打好基礎的同時，時刻牢記服務理念，不斷提升服務水平。