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旅行社的退費(fèi)說明
和家人一起出國(guó)旅游本是一件讓人開心和值得期待的事情，但臨沂的秦女士一家人卻怎么也開心不起來。原本花費(fèi)64500元訂好了去歐洲四國(guó)的13日游，因家中老人去世沒能成行，繳納的費(fèi)用也打了水漂。后與旅行社調(diào)解要求退還一部分費(fèi)用時(shí)，只得到共計(jì)5250元的費(fèi)用。
原定出國(guó)游泡湯，6萬多只退5250元
蘭山區(qū)秦女士一家5口人在朋友的介紹下在臨沂環(huán)球國(guó)際旅行社預(yù)定了歐洲四國(guó)13日游的行程。秦女士于3月16日繳納了全部64500元的費(fèi)用，行程安排4月10日動(dòng)身。一家人都在興奮地期盼著這次旅行。
就在臨近出發(fā)日期時(shí)秦女士的一位家人突然住院，并在4月9日當(dāng)天去世，而第二天就要出發(fā)的出國(guó)游只好作罷。秦女士告訴記者，家中老人雖然生病住院，但恢復(fù)情況一直很好，原本在10日前后就要出院，所以家人就沒有提前退訂行程。而老人9日突然離世讓所有人都非常意外。
直到4月14日，秦女士找到旅行社，協(xié)商關(guān)于退還費(fèi)用的事，但旅行社表示因行程已經(jīng)提前預(yù)定好，費(fèi)用不能退還，因考慮到秦女士的特殊情況，退還每人1050元。對(duì)此，秦女士一家并不滿意，他們想要旅行社給出明確的費(fèi)用支出項(xiàng)目及說明。
旅行社：因個(gè)人原因放棄的出行，費(fèi)用不予退還
19日，記者采訪了臨沂環(huán)球國(guó)際旅行社的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人給出了如下解釋。秦女士一家原定的歐洲四國(guó)13天旅游行程是4月10日至4月22日，而旅行社在4月9日上午才臨時(shí)接到客人通知，因個(gè)人原因無法出行，視為自動(dòng)放棄本次旅游。
因客人未能提前告知旅行社取消出行，所以導(dǎo)致部分旅游費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生，所以公司決定除已產(chǎn)生費(fèi)用外退還部分團(tuán)款每人1050元。“因?yàn)榍嘏慷ǖ氖菆F(tuán)隊(duì)出行，所有項(xiàng)目都是以團(tuán)隊(duì)形式提前預(yù)定，付費(fèi)包括車、酒店、機(jī)票、簽證費(fèi)等，機(jī)票屬于團(tuán)體票，機(jī)場(chǎng)有規(guī)定，不能改名字或退票。”該負(fù)責(zé)人說，已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用包括地接3500元、機(jī)票7500元和簽證費(fèi)850元。
“這次團(tuán)隊(duì)出行價(jià)格我們的利潤(rùn)本身就很低，因?yàn)榍嘏恳患胰藛畏矫孢`約，造成我們與歐洲那邊也產(chǎn)生一些違約費(fèi)用，我們都不計(jì)入了，又考慮到秦女士一家情況確實(shí)特殊，退還的1050元是我們的利潤(rùn)，不然像這種情況我們是不退的。”負(fù)責(zé)人表示，一般合同簽訂后，行程開始前一周內(nèi)改變計(jì)劃，很多費(fèi)用已經(jīng)支出，更不要說秦女士提前一天突然放棄的情況。
旅游局：合同內(nèi)容要看清
20日上午，記者采訪到了臨沂市旅游局旅游監(jiān)察大隊(duì)的工作人員，對(duì)于像秦女士遇到的類似糾紛，他們也曾接觸到很多。
該工作人員介紹，出國(guó)游不同于國(guó)內(nèi)游，特別歐洲游，很多的費(fèi)用需要旅行社提前支付，而且因客人個(gè)人原因不能出行的，一般不予退還。“這與每個(gè)國(guó)家的規(guī)定不同，就像在國(guó)內(nèi)出行，可能如果提前不去，可以把酒店房間和車座盡快再安排出去，但是很多國(guó)家比較嚴(yán)格，與中國(guó)國(guó)情不同。”
工作人員介紹只有遇到不可抗因素(如地震、海嘯和泥石流等自然災(zāi)害)導(dǎo)致不能成行時(shí)才可以退還一部分費(fèi)用外，其他的原因都?xì)w類為客人單方面?zhèn)�人原因。“很多投訴到我們這邊的糾紛都是因?yàn)樵诤炗喓贤瑫r(shí)對(duì)合同內(nèi)容不了解，甚至有的連看都不看，導(dǎo)致出現(xiàn)問題時(shí)產(chǎn)生糾紛。”
“我們希望消費(fèi)者在選擇旅行社簽訂出游計(jì)劃時(shí)能看清合同內(nèi)容，雙方達(dá)成一致意見后再繳費(fèi)，預(yù)定行程。”工作人員還提到，在旅游政務(wù)網(wǎng)站有一個(gè)曝光臺(tái)，消費(fèi)者也可致電旅游局和網(wǎng)站查詢，選擇正規(guī)的旅行社，避免出現(xiàn)糾紛。
沂蒙晚報(bào)特邀律師彭海告訴記者，歸根結(jié)底這是一起合同糾紛，不僅消費(fèi)者和旅行社雙方在簽訂合同前要捋清合同內(nèi)容，對(duì)于不能達(dá)成一致意見和偏向某一方的條款應(yīng)作出修改。“旅行社作為公司對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見和承擔(dān)能力都高于消費(fèi)者個(gè)人，所以在糾紛產(chǎn)生后，旅行社積極協(xié)調(diào)解決也是應(yīng)該履行的義務(wù)。”
記者范彩霞
從查處問題看，違規(guī)配備使用公務(wù)用車問題284起，占35.4%;違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼或福利問題172起，占21.4%;大辦婚喪喜慶問題102起，占12.7%;違規(guī)公款吃喝問題101起，占12.6%;違規(guī)收送禮品禮金83起，占10.3%;另外還涉及公款國(guó)內(nèi)旅游、提供或接受超標(biāo)準(zhǔn)接待和樓堂館所違規(guī)等問...[詳細(xì)]
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