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責任編輯：王曉亮
新華社濟南４月２１日專電（記者周科）山東省消費者協會近日發布今年一季度消費投訴情況，家用汽車、醫療用品和快遞服務成為三大投訴熱點。其中家用汽車類產品問題頻現，投訴量占據榜首。
據介紹，全省各級消協組織共受理投訴３９６９件。其中家用汽車及零部件投訴４１４件。突出問題表現在：一是售后服務不規范，部分銷售人員虛假宣傳承諾多，消費者提車時承諾兌現少；二是一些維修人員專業技術低，維修技術差。部分４Ｓ店存在維修保養價格不透明、配件只換不修、過度保養；三是強制消費，隱瞞真實信息欺騙消費者。有的４Ｓ店將二手車當新車賣，有的押證賣車消費者新車長期無法辦理牌照，致使權益受損。
在受理的服務投訴中，居前五位的分別為：餐飲服務、美容美發服務、保養和修理服務、健身服務、住宿服務。除此之外，一季度消費投訴增幅較大的是醫療及醫療用品類投訴和郵政快遞類投訴，主要集中在醫療器械和保健用品類及快遞服務質量等方面。
山東省消費者協會分析認為，一季度總體呈現出家用汽車類產品問題頻現、醫療及醫療用品類產品坑人、快遞服務尚需規范等投訴熱點。（完）
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