初審編輯：王曉亮
責任編輯：劉美顯
14日深夜，丁女士收到一封電子郵件，提醒她蘋果ID及安全問題已被更改。緊接著，她的一臺iPhone6 plus手機被凍結，功能盡失。再后來，有黑客在網上聯系她，索要500元解鎖費，她向蘋果客服求助，但因購機發票丟失，面臨無助窘境……
手機被鎖：
蘋果ID被盜，黑客索要500元解鎖
15日早上一覺醒來，丁女士發現自己的手機不能正常使用了，開機畫面顯示為“此iPhone已丟失并被抹掉，請輸入此iPhone的ID和密碼登錄”，輸入后卻顯示密碼錯誤。手機明明一直在身邊，怎么會“被丟失”了呢?丁女士對此一頭霧水，想不出問題出在哪兒。
之后，丁女士發現QQ郵箱中有一封14日23點56分的郵件，稱她的蘋果ID和電子郵件地址信息已被更改。她撥打蘋果官方客服電話詢問，得知ID被盜，“黑客改了密碼、密保，還利用‘查找我的iPhone’這個功能，把我的手機惡意鎖定了。”
蘋果客服人員告訴丁女士，若要給手機解鎖，需要提供購機發票、三包憑證和手機包裝盒，審核通過后幫忙解鎖，這可難倒了她。“發票和手機盒搬家時弄丟了，我找到銷售商，他們只能提供購機小票和發票遺失證明，不過這兩樣蘋果客服都不認可。”
正當丁女士無助之時，有人QQ申請加她好友，備注為“解鎖”。該QQ號名叫誠信科技，個性簽名中寫著“誠信，文明，罵人者加倍”。丁女士通過后，對方稱只要她付600元，幾分鐘就能幫她把手機解鎖，還能教她兩步驗證(蘋果賬號一種保護手段)。一番討價還價后，價格降到500元，對方反復強調“誠信”，丁女士倍感疑慮。
“我還是再找找發票，然后跟客服溝通吧。跟黑客打交道總感覺不放心，萬一我給了錢他變本加厲怎么辦?”丁女士嘆了口氣，說只能臨時把手機卡換到了別的手機上，繼續努力尋求客服幫助。
客服說法：
建議保留購機憑證，申請兩步驗證
蘋果ID被惡意綁定后怎么辦?記者致電蘋果客服咨詢，一名客服人員透露，機主需持包含手機的型號、顏色、IMEI碼等信息的購機發票、三包憑證以及手機外包裝盒，由客服向產品專家提出申請，再經工程部門審核通過后解鎖。“建議購機時保留好這些憑證，提交解鎖申請時雖然不是三項都要配齊，但少其中某項的話，可能會影響審核通過概率。”
該客服人員同時稱，被盜號的原因主要是綁定的郵箱不安全導致，若郵箱賬號被盜，只需知道機主的蘋果ID，便能修改密碼，“如果鎖機是因為自身操作不當造成，提交相關申請信息后一般4個工作日內就會有結果，但如果是被別人惡意鎖定、又丟失了密碼等信息，時間一般會延長為7—15個工作日。”
對于預防手段，客服人員建議登錄蘋果ID后，根據提示開啟“兩步驗證”。通過兩步驗證后，登錄ID時不但要提交密碼，還需要輸入綁定手機中接收到的4位驗證碼，作為最后的“救命稻草”，還會有一個恢復密匙代碼，“就算被盜號，黑客也收不到手機驗證碼，修改不了相關信息”。
市民疑問：
蘋果是否也應該有預防措施?
相較于丁女士的遭遇，市民張女士要幸運得多。去年7月份，她的一部iPhone 6手機突然彈出對話框，讓她輸入蘋果ID和密碼。“輸入了幾次都是錯誤的，我就咨詢了個賣手機的朋友。他告訴我當時幸虧沒開啟iCloud和‘查找我的iPhone’功能，不然手機就會被惡意鎖定。”張女士說，逃過一劫后，她重新申請了一個蘋果ID。
據報道，去年10月份，網易郵箱綁定的蘋果ID大量被盜，事件曝出后關于網易郵箱安全性的質疑不斷。網易郵箱曾發出聲明，否認存在被攻擊和泄露情況，認為同名賬戶被攻擊和網易郵箱數據庫無關。今年，有大批QQ郵箱綁定的蘋果ID被盜，機主手機被惡意鎖定，有人趁機勒索400元—800元不等的解鎖費。
有分析指出，不論哪個電子郵箱，只要用戶利用該賬號申請其他網站的同名賬戶，只要有一個被黑客盜取，其他的賬號信息就可能被用“撞庫”的方式盜取。另外，網上也有大量釣魚鏈接，這些非法鏈接往往選擇社會關注度高的事件標題吸引點擊，隨后會彈出釣魚網站，只要在里面輸入賬號密碼，就極有可能被盜。對此，有市民無奈地表示，無論什么郵箱賬號被盜，最后受傷的總是機主。也有市民質疑，不管是哪種郵箱都是蘋果ID被盜，對此蘋果是否也應該有預防措施?
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